Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have brudt salgsfremmende vilkår og betingelser ved at spille et begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
BetFlip Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet et begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 125
Beløb: 1.629 €
BetFlip Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.9
BetFlip Casino har et sikkerhedsindeks på 1,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede i kasinoet et par gange. Sidste gang jeg spillede med bonussen i februar (02.02.2021). Jeg fuldførte omsætningskravet og bekræftede min konto, men da jeg anmodede om en tilbagetrækning, blev den afvist. Casino fortalte mig, at jeg har spillet et begrænset spil, og min gevinst er afskåret fra saldoen. Jeg læste betingelserne omhyggeligt, før jeg hævder bonusen, og jeg er sikker på, at det spil, jeg spillede (Betsoft - The Tipsy Tourist) ikke var begrænset, da jeg fik bonusen. Casino kunne begrænse det efter, men hvis jeg hævdede bonusen tidligere, synes jeg, at gamle vilkår burde tælle for det. Er der en måde, du kan kontrollere, hvornår præcis det spil var begrænset, og om casinoet havde ret til at annullere min gevinst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Svenja,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil bør blokeres, og denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør tillade spillere at placere væddemål på de spil, der ikke må spilles.
Kan du venligst videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har videresendt dig e -mailen fra casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Svenja, for din e -mail og dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og dette er, hvad jeg fandt https://betflip.io/da-GB/home/page-control/1 :
Men som jeg nævnte tidligere, mener vi, at begrænsede spil bør blokeres, og denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller websted ikke bør lade spillerne placere væddemål på de spil, der ikke må spilles.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Svenja.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Svenja.
Jeg beklager meget, men da casinoholdet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, hvilket allerede er meget dårligt.
For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge kasinoer med mindst et meget godt ry på vores websted.
De bedste hilsner, Jozef
Automatisk oversættelse:
