Spilleren fra USA har haft problemer med tilbagetrækning med BetFlip på trods af at have sin konto fuldt verificeret. Efter at hans indsatsgrænser blev reduceret, forsøgte han flere udbetalinger, som alle blev afvist uden klare grunde, og hans kommunikation bliver ignoreret. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Desværre er jeg en anden person, der er faldet i Betflip-fælden.
Jeg har oprettet min konto uden besvær, udfør identitetsbekræftelsen inden jeg foretager min første indbetaling. Jeg modtog e-mailen fra Betflip, hvori de informerede mig om godkendelsen af dokumenterne og den samlede verifikation af min konto, så det var, at jeg besluttede at foretage min første indbetaling på 1000 usd. I alt lavede jeg ikke mere end 10 væddemål på forskellige sportsgrene, og med lidt held vandt jeg nogle af dem, som siden besluttede at sænke mine væddemålsgrænser for til kun 10 usd, disse grænser er ikke, hvad jeg leder efter i et væddemål siden besluttede jeg at hæve mine penge og gå andre steder hen. Mareridtet begynder, da jeg anmoder om min første tilbagetrækning, og efter et par timer bliver det afvist, jeg kontakter support, og de fortæller mig, at jeg skal sende en selfie af mig selv med mit ID, jeg sendte den dokumentation med det samme, og siden svarede de aldrig. mig i chatten live såvel som via e-mail mistede jeg simpelthen 100% af kommunikationen med siden. Siden den 15. juli har jeg fremsat mere end 10 anmodninger om tilbagetrækning, og alle er blevet afvist, og jeg kender ikke årsagen. Jeg har mange udskrifter af chattene og også nogle skærmbilleder til at vedhæfte, hvis det er nødvendigt.
Kære tomileevm86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej alle sammen, undskyld mit engelsk, jeg bruger google translate, fordi jeg ikke har engelsk som modersmål. Min konto er allerede fuldt verificeret, alle dokumenter er blevet sendt og godkendt af BETFLIP. De er simpelthen holdt op med at besvare supporten, de har endda blokeret mig fra LIVE CHAT og de besvarer ikke en eneste af mine EMAIL'er, jeg har også bemærket, at hvis jeg bruger en anden enhed til at kommunikere med supporten, svarer de med det samme. De har ikke fortalt mig hvad problemet er, de svarer simpelthen ikke og afviser alle mine forsøg på at hæve penge.
Kære tomileevm86,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos BetFlip Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
