Spilleren fra Storbritannien hævede £1.500, men modtog kun £500. I en uge hævdede kasinoet, at deres system var i stykker og ikke havde behandlet den resterende udbetaling, på trods af en 72-timers tidsramme. Kasinoet ignorerede e-mails og gentagne løfter om at prioritere problemet. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser eller løsninger i at blive forfulgt.
Hæv 1500, de nåede min konto og sendte mig 500 £, og nu er der gået en uge, hvor de bare snakker lort om, at deres system er gået i stykker, og de kan ikke godkende udbetalingerne, tidsgabet er 72 timer, det har været en uge, ignorerer e-mails , og den samme sætning "vi vil give dig en prioritet" Hvor er den prioritet, må jeg spørge? Jeg vil sagsøge dem på mandag, hvis jeg ikke modtager mine penge i dag, det er ikke en joke, der er regler og regler, de skal passe lige så godt på som os.
Kære brigitat,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, brigitat, for din forståelse. Jeg vender tilbage med dig i næste uge.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
