Spilleren fra Finland var ude af stand til at lukke deres casinokonto trods flere forsøg, hvilket førte til økonomiske tab på grund af spilleafhængighed. De udtrykte bekymring over effektiviteten af at forsøge at løse problemet. Klagen blev løst, da kontoen blev lukket, efter at spilleren havde kommunikeret sit spilleproblem til kasinoet. Spilleren blev informeret om, at lukningen tjente som en advarsel til andre vedrørende kasinoets praksis.
Jeg vil bare advare andre, fordi jeg ikke kunne lukke min konto på trods af at jeg havde forsøgt, og som en person med en ludoman tabte jeg penge. Efter at have læst disse historier, er det så meningsløst overhovedet at prøve?
Kære piippanen,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du rådgive, hvis du informerede casinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Så fik jeg endelig lukket min konto! Dette er blot en advarsel til andre om ikke at spille på denne casinoside.
Forstår jeg rigtigt, at du informerede casinoet om dit spilleproblem for første gang den 28. december?
Kan du venligst præcisere tvistens værdi (€1.000)? Er dette det beløb, du indsatte, efter du sendte anmodningen om selvudelukkelse?
Snarere allerede, men jeg kan ikke kæmpe imod dette casino, for når jeg har læst om oplevelserne, er det meningsløst overhovedet at prøve at få et svar og bemærkede, at det ikke nytter noget, fordi de ikke gør noget ved det. Det vigtigste er, at jeg endelig fik lukket kontoen. Så jeg vil afslutte denne sag for mit vedkommende, men dette er virkelig en advarsel til andre om ikke at åbne en konto på det casino.
Okay, jeg forstår. Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Jeg vil nu lukke denne klage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
