Spilleren fra Holland har vundet 300k hos Betfoxx, men står over for en blokeret konto på grund af uoverensstemmelser mellem brugerprofilen og hans ID-kort. Efter at have forespurgt om de uoverensstemmende detaljer, modtager han ikke længere svar fra kasinoet.
Vandt 300.000 hos Betfoxx, efter at have givet mit ID-kort Betfoxx blokerede mig, fordi nogle af detaljerne ikke matchede (mellem brugerprofilen og mit ID-kort) spurgte Betfoxx hvilke detaljer der ikke matchede, derefter modtager jeg ikke noget svar fra casinoet .
Jeg føler mig snydt.
Kære Defshaan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betfoxx Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Tomas,
Jeg oprettede kontoen omkring den 7. september 2024.
Min konto blev blokeret den 27. oktober 2024.
Den 26. oktober lavede jeg et depositum på 50 euro, Betfoxx tilføjede en bonus til det.
Bonussen blev til rigtige penge, efter at den gik op til 300K.
Så jeg besluttede at udbetale saldoen.
Jeg fremlagde mit ID-kort og min telefonfaktura.
Hvilket også viser mit banknummer, som jeg brugte til at lave indskud hos Betfoxx.
Jeg spillede kun Blackjack Live (Evolution Live)
Jeg har allerede fortalt Betfoxx, at jeg kan give hver enkelt detalje for at fuldføre KYC, men fik ingen reaktion.
Jeg tilføjede beskederne fra Betfoxx, jeg reagerede på mailen, men fik aldrig et svar på det.
(Jeg har også skærmbilleder af spil, kontosaldo knyttet til mit konto-id, hvis det er nødvendigt)
Tak for din tålmodighed.
På forhånd tak for dit svar.
Hej Tomas,
Ja, telefonfakturaen står på mit navn.
Ja, hver eneste indbetaling, jeg foretager, er på mit navn.
Mange tak, Defshaan, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
