Spilleren fra Schweiz har deres BetFoxx-konto blokeret med €15.000 i gevinster på grund af påstande om svindel knyttet til en ubekræftet konto, som de har glemt. På trods af anmodning om lukning af den ubekræftede konto, er begge konti nu lukket, og spilleren søger at få deres gevinster tilbage.
BetFoxx blokerede min konto med €15000 gevinster. De blokerede min konto, fordi de betragtede det som et bedrageri, fordi jeg havde en anden konto åben hos dem, som ikke var verificeret, hvilket jeg glemte, fordi e-mails endte i spam. Jeg kontaktede dem via e-mail og bad dem lukke den ubekræftede konto, fordi jeg havde glemt det, og at jeg gerne vil beholde den bekræftede med indtjeningen. Jeg har ikke accepteret nogen bonusser eller gratis spins på nogen af konti. Jeg har lige glemt, at jeg allerede har en konto hos dem. Men de lukkede begge. Kan jeg gøre noget eller få det vundne beløb tilbage?
Kære Karisma,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Betfoxx Casino.
Før vi fortsætter, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger, så vi bedre kan forstå din situation:
Dine svar vil hjælpe os med at løse dine bekymringer mere effektivt.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
