Betfoxx Casino - Spillerens konto er blevet lukket med gevinster konfiskeret.

BetFoxx blokerede min konto med €15000 gevinster. De blokerede min konto, fordi de betragtede det som et bedrageri, fordi jeg havde en anden konto åben hos dem, som ikke var verificeret, hvilket jeg glemte, fordi e-mails endte i spam. Jeg kontaktede dem via e-mail og bad dem lukke den ubekræftede konto, fordi jeg havde glemt det, og at jeg gerne vil beholde den bekræftede med indtjeningen. Jeg har ikke accepteret nogen bonusser eller gratis spins på nogen af konti. Jeg har lige glemt, at jeg allerede har en konto hos dem. Men de lukkede begge. Kan jeg gøre noget eller få det vundne beløb tilbage?

Kære Karisma,

Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Betfoxx Casino.

Før vi fortsætter, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger, så vi bedre kan forstå din situation:

• Hvornår blev din første konto oprettet?
• Hvornår oprettede du den anden konto?
• Kontaktede du casinoet angående den første konto før eller efter at have akkumuleret gevinsterne?

Dine svar vil hjælpe os med at løse dine bekymringer mere effektivt.

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Hej

Første konto blev oprettet den 26.08.2024

På denne konto lavede jeg kun en indbetaling på €200, hvor jeg ikke vandt noget, og så spillede jeg ikke mere. Det er ikke engang verificeret, og jeg har ikke aktiveret nogen indbetalingsbonusser eller noget.

Min anden konto blev oprettet den 06.09.2024. På denne konto foretog jeg to indskud, en på €100 og en på €200. Ligesom den første konto aktiverede jeg ingen indbetalingsbonus eller noget. Denne konto er verificeret, og på denne konto havde jeg en gevinst på 15000€

Jeg kontaktede casinoet om at lukke den første konto, efter jeg havde fået gevinsten, fordi e-mails fra dem automatisk blev modtaget i spam-mappen. Og jeg fandt ud af den første konto ved at tjekke spam-mappen, fordi jeg ikke havde modtaget noget svar fra dem vedrørende hævninger, som jeg havde iværksat. Først da bemærkede jeg i spam to e-mails fra dem, den ene handlede om den første indbetaling på kontoen og i den anden, at jeg havde modtaget en voucher fra dem, som skulle aktiveres, men på den anden e-mailadresse. Først da indså jeg, at jeg havde en anden konto åben hos dem. Efter at jeg fandt ud af og læste vilkårene og betingelserne, informerede jeg dem via e-mail og live chat om, at jeg ønsker, at den konto skal lukkes. I e-mailen specificerede jeg, at jeg havde glemt den første konto, og at jeg vil have den lukket, fordi den verificerede konto er den vigtigste og den, jeg vil beholde.

Kære Karisma,

Vil du venligst præcisere registreringsoplysningerne for begge konti? Specifikt, brugte du de samme personlige oplysninger til begge konti, med kun en anden e-mailadresse?

Tak for din hjælp.

Venlig hilsen,

Nick

Hej.

Tak fordi du kontaktede mig.

Ja, jeg brugte de samme personlige data fra den fysiske adresse, telefonnummer, fødselsdato, mit navn, de samme data med to forskellige e-mailadresser. Jeg vil gerne nævne, at jeg blev overrasket, da jeg indså (opdagede), at jeg har to konti på BetFoxx hjemmeside. Da jeg har spillet i mange år på mange online casinoer, har jeg aldrig været i stand til at oprette to konti med de samme personlige data. På BetFoxx var det første gang, at jeg ikke blev advaret, da jeg oprettede den anden konto, at mine data allerede er registreret på deres hjemmeside. Jeg er aldrig stødt på denne situation før. Jeg vidste ikke engang, at sådan noget var muligt at have to konti på samme hjemmeside.

Venlig hilsen

Karisma

Kære Karisma,

Kan du også venligst præcisere datoen for oprettelsen af disse konti (måske har du også en e-mail fra dem vedrørende din første konto)?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Første konto blev oprettet den 26.08.2024

På denne konto lavede jeg kun en indbetaling på €200, hvor jeg ikke vandt noget, og så spillede jeg ikke mere. Det er ikke engang verificeret, og jeg har ikke aktiveret nogen indbetalingsbonusser eller noget.

Min anden konto blev oprettet den 06.09.2024. På denne konto foretog jeg to indskud, en på €100 og en på €200. Ligesom den første konto, aktiverede jeg ingen indbetalingsbonus eller noget. Denne konto er verificeret, og på denne konto havde jeg en gevinst på 15000€

Jeg kan desværre ikke finde nogen e-mail fra den første konto. Alle e-mails fra den første konto blev automatisk dirigeret til spam-mappen. Jeg kan ikke huske, om jeg har modtaget en bekræftelsesmail for kontoåbning. Den eneste e-mail, jeg fandt fra dem, var indbetalingsbekræftelsen. Jeg vil se om jeg kan finde e-mails fra dem. Jeg har redegjort for situationen med åbningen af regnskabet, hvis du kan se det ovenfor. På forhånd tak

Kære Karisma,

Som du måske er klar over, er det strengt forbudt at oprette flere konti i ethvert online casino. Selvom der er situationer, hvor vi kan forsøge at hjælpe en spiller, er det højst usandsynligt, at man glemmer at have en konto efter blot en uge. Det ville være mere forståeligt, hvis den oprindelige konto blev oprettet for et år siden, men en uge er en meget kort tidsramme.

Vi vil desværre lukke klagen, da vi ikke kan hjælpe yderligere med denne sag. Jeg er ked af, at vi ikke kunne yde mere hjælp.

Venlig hilsen,

Nick