Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om at hæve £1500, men stødte på problemer med at verificere dokumenter for tilbagetrækningen, på trods af at han havde givet alle de ønskede oplysninger. Efter 15 hverdage lukkede casinoet kontoen og konfiskerede gevinsterne uden at angive en specifik grund.
Jeg havde vundet £1500 og anmodet om at hæve £500 x 3. Jeg har ventet 15 hverdage, før de beder mig om at sende id, lønseddel kontoudtog, Passport-forbrugsregning, de svarede så 3 dage senere og sagde, at mine dokumenter ikke kunne verificeres men udbyderen af anti-hvidvaskanordninger! De gav ikke og begrundede dette eller hvilke dokumenter, de ikke kunne verificere, alt har mit navn på det, og jeg gav dem alt, hvad de bad om. Luk min konto og konfiskerede mine gevinster.
Kære Kellymoggy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej
Jeg spillede på slots, mest Big Bass. uden bonus.
de bad om følgende;
Et billede af det bankkort, hvorfra indbetalingen blev foretaget (hvis der er flere kort, er det nok at give et billede af et), samt en selfie med dette kort;
2. Dit billede med et pas (ID-kort) nær dit ansigt (alle data i dokumentet skal være tydeligt synlige og ikke dækket);
3. Et billede af dit pas (ID-kort) med alle personlige data, ved siden af dit andet personlige dokument efter eget valg (skattebevis, forsikringsattest, kørekort, fødselsattest, internationalt pas, militær-id osv.);
4. Kilde til rigdom (lønsedler; forklaring på, hvor de indsatte midler stammer fra.)
5. Dit spillekonto-id (ID er angivet på din konto i øverste højre hjørne under knappen "Personlig konto").
6. Elregning med tydeligt navn og adresse udstedt for ikke længere end 90 dage siden.
7.Kontokontoudtog med tydeligt navn og adresse udstedt for ikke længere end 90 dage siden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
