HjemKlagesagerBetfoxx Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Betfoxx Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 313

Beløb: £1.500

Betfoxx Casino
Indsendt: 14.11.2024 | Uløst : 09.12.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om at hæve £1500, men stod over for problemer med at verificere dokumenter for tilbagetrækningen, på trods af at han havde givet alle de ønskede oplysninger. Efter 15 hverdage lukkede casinoet kontoen og konfiskerede gevinsterne uden at angive en specifik grund. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens. Spørgsmålet forblev åbent for potentiel fremtidig løsning, hvis kasinoet besluttede at engagere sig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg havde vundet £1500 og anmodet om at hæve £500 x 3. Jeg har ventet 15 hverdage, før de beder mig om at sende id, lønseddel kontoudtog, Passport-forbrugsregning, de svarede så 3 dage senere og sagde, at mine dokumenter ikke kunne verificeres men udbyderen af ​​anti-hvidvaskanordninger! De gav ikke og begrundede dette eller hvilke dokumenter, de ikke kunne verificere, alt har mit navn på det, og jeg gav dem alt, hvad de bad om. Luk min konto og konfiskerede mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Kellymoggy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Hvilke dokumenter har du leveret? Har du leveret alt i det rigtige format?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


Jeg spillede på slots, mest Big Bass. uden bonus.


de bad om følgende;


Et billede af det bankkort, hvorfra indbetalingen blev foretaget (hvis der er flere kort, er det nok at give et billede af et), samt en selfie med dette kort;

2.⁠ ⁠Dit billede med et pas (ID-kort) nær dit ansigt (alle data i dokumentet skal være tydeligt synlige og ikke dækket);

3.⁠ ⁠ Et billede af dit pas (ID-kort) med alle personlige data, ved siden af ​​dit andet personlige dokument efter eget valg (skattebevis, forsikringsattest, kørekort, fødselsattest, internationalt pas, militær-id osv.);

4. Kilde til rigdom (lønsedler; forklaring på, hvor de indsatte midler stammer fra.)

5.⁠ ⁠Dit spillekonto-id (ID er angivet på din konto i øverste højre hjørne under knappen "Personlig konto").

6. Elregning med tydeligt navn og adresse udstedt for ikke længere end 90 dage siden.

7.⁠⁠⁠Kontokontoudtog med tydeligt navn og adresse udstedt for ikke længere end 90 dage siden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, Kellymoggy. Forstår jeg rigtigt, at du har leveret alle disse dokumenter, men alligevel er din konto blevet lukket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja det er korrekt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Kellymoggy, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kellymoggy,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Betfoxx Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.


Kære Betfoxx Casino,

Kan du kommentere på dette og fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere