Spilleren fra Tyskland havde registreret sig på et online casino og vandt €157,00. Den følgende dag fandt hun sin konto utilgængelig. Hun formåede at registrere sig igen med de samme detaljer, men fortsatte med at kæmpe med support vedrørende hendes problem. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar.
I aftes registrerede jeg mig på dette casino og krævede en 200 procent bonus på mit indskud, som jeg aldrig modtog efter at have foretaget mit indskud. Da der ikke var nogen ledige i chatten, forsøgte jeg at vinde noget uden bonussen, hvilket heldigvis lykkedes i et stykke tid. Da jeg nåede €157,00, loggede jeg ud som sædvanligt, og siden da har jeg ikke kunnet få adgang til min konto. Kort sagt, det ser ud til at det ikke længere eksisterer sammen med mine gevinster. (Jeg kan fremlægge bevis for indbetalingshistorikken osv.) I dag var jeg i stand til at registrere mig igen ved at bruge de samme detaljer og loggede ind. Jeg kontaktede chatsupporten og forklarede mit problem, hvilket ikke var nemt.
Jeg føler dog, at jeg kæmper en tabt kamp. Jeg vil ikke give slip på det her, og derfor kontakter jeg dig...
Kære snubbi1980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betfoxx Casino.
Vær opmærksom på, at det næsten er forbudt at åbne flere konti i kasinoet. Jeg vil fraråde indbetaling på din nyoprettede konto, indtil konsekvenserne vedrørende dine gevinster er afklaret.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
