Spilleren fra Det Forenede Kongerige indledte en hævning på £500 den 8. november, som har været afventende i 28 dage, på trods af at han har modtaget meddelelse om, at forsinkelsen skyldes en høj mængde af udbetalinger. Spilleren har sendt flere e-mails og kontaktet live chat uden at modtage et svar.
Hej .Jeg har hævet £500 den 8. november, der er 28 dage (24 hverdage), siden jeg påbegyndte tilbagetrækningen og stadig ikke behandlet. Send dem flere e-mails og live chat, og de sagde på grund af store mængder tilbagetrækning, at det var årsagen til forsinkelsen. Jeg angiver, at der er £3000 tilbagetrækning, som er i vente, men £500 er næsten fra 1 måned og stadig ingenting. I de sidste 3 dage har jeg sendt dem e-mail, men ikke noget svar.
Kære Gionos78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra Betfoxx Casino. På trods af de mange sager, der er indsendt, har kasinoet besluttet at anvende en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at løse eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen tilbagemelding på, hvornår du modtager dem, og jeg håber virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Petronela. Vedrørende tilbagetrækning: Dette er den første tilbagetrækning . Vedrørende verificeret : Ja , mine dokumenter blev verificeret og godkendt . Ved klage har jeg vedhæftet beviserne fra dem, som blev sendt til mig via e-mail som: dokumenter blev verificeret og godkendt . Tak
Mange tak, Gionos78, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Betfoxx Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej.Tak for hjælp. Kunne du kontakte dem til denne adresse, sagde de, er det økonomiske team:
Thx
Hej med dig,
Tak Gionos78 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betfoxx Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
