Spilleren fra New Zealand havde ventet på en anmodning om udbetaling en måned før, som forblev ubehandlet. På trods af at han sendte adskillige e-mails, modtog han intet svar vedrørende udbetalingsforsinkelsen. Klageteamet havde forsøgt at samarbejde med kasinoet for at få en løsning, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' med håbet om, at den negative indvirkning på kasinoets vurdering kunne fremkalde et svar i fremtiden.
Afventende udbetaling er ikke blevet behandlet, da udbetalingsventetiden har været for lang og intet svar via adskillige e-mails sendt.
Kære herberthinemoa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betfoxx Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Jeg har ikke tidligere foretaget udbetalinger og har ikke brugt nogen bonusser til at akkumulere mine gevinster...
Jeg vil gerne takke for din hjælp, mens du navigerer i denne proces.
Mange tak, herberthinemoa, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære herberthinemoa,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Betfoxx Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Betfoxx Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Romi
Tak for din fortsatte støtte til dette spørgsmål.
Kære herberthinemoa,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
