Spilleren fra Storbritannien har ventet i to uger på sine hævninger på £500 hver og har ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet på trods af flere forsøg via live chat og e-mail.
Dette er en e-mail jeg har sendt til dem, intet svar.
Selv når jeg går ind på livechat, ignorerer de mig
Navn [fjernet af Casino.Guru admin]
E-mail [fjernet af Casino.Guru admin]
Konto [fjernet af Casino.Guru admin]
Forklar mig venligst, hvorfor du mener, det er korrekt at udsætte mine udbetalinger, selvom jeg har en bekræftet konto, medmindre du ikke har til hensigt at betale.
Mine hævninger nedenfor er ikke blevet betalt, og du har gennemgået dine egne fastsatte vilkår og betingelser som vist på din hjemmeside.
Udbetalings-id'er 701824 21.08.24 00:20 £500
Udbetalings-id 701816 20.08.24 23:58 £500
Jeg har sendt beskeder til live chat mange gange, de hjælper overhovedet ikke, og de har bedt mig om at e-maile dig
Venligst ordne dette med det samme
De er ikke interesserede i at betale, og jeg føler heller ikke, at de vil betale....så ærligt frustrerende, at de stjæler dine penge. Jeg har sendt beskeder til livechat så mange gange, at de nu ignorerer mig og svarer ikke på mine kommentarer
E-mails, intet svar
Kære Jkhan1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen
Dette er min 1. tilbagetrækning med dette firma.
Jeg er en verificeret kunde, og jeg er en erfaren casinobruger. Så jeg brugte ingen bonusser eller noget, da jeg ved, at der er omsætningskrav
Tak
Jeg har lige logget ind på min betfoxx konto nu kl. 2330, de har annulleret udbetalingerne og returneret saldoen på kontoen...en anden forsinkende taktik brugt af dette ubrugelige casino
Jeg har været nødt til at hæve pengene igen og nu venter de igen, de tager mickey ud af hele systemet, totalt uærligt casino
min oprindelige tilbagetrækning var 21.08.24, nu er endnu en gang påbegyndt den 05.09.24 efter over 2 uger....nu vil de forsinke igen som normalt
Mange tak, Jkhan1982, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for dit svar.
Hvornår tror du, jeg kan få en løsning, hvis nogen?
Tak
J khan
Hej Jkhan1982,
Mit navn er Romi, og jeg vil stå for din sag fra nu af. Jeg vil nu gerne invitere Betfoxx Casino-repræsentanten ind i denne samtale.
Kære Betfoxx Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag for at afklare situationen?
På forhånd tak.
Romi
Romi er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.