Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om to udbetalinger på £500 hver, en den 25. oktober og den anden den 1. november, men havde heller ikke modtaget efter tre uger. På trods af flere kontakter med kasinoet var der løbende forsinkelser med nye undskyldninger hver gang. Problemet blev løst, da kasinoet behandlede den første hævning på £500 efter spillerens indsendelse af den påkrævede dokumentation. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg anmodede om to separate udbetalinger, begge for £500 hver. Den første var den 25. oktober og den anden var den 1. november 2024. Jeg har ikke modtaget nogen af dem på trods af, at jeg har kontaktet betfoxx flere gange. Hver gang jeg kontakter dem synes der at være en anden undskyldning for at forsinke betalingen.
Hej Anonymousey,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betfoxx Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Tak fordi du svarede.
Jeg har uploadet alle de ønskede dokumenter. De sendte en e-mail i går og bad om bagsiden af mit kørekort, som jeg sendte igen via e-mail.
Jeg er usikker på, om det var delvist bonuspenge eller blot indbetaling. Jeg talte på live chat for 2 dage siden. De sendte mig en e-mail-adresse, og jeg sendte en e-mail til dem, men jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Hej Anonymousey,
Hvis din konto ikke er blevet bekræftet endnu, anbefaler jeg at følge casinoets instruktioner og indsende alle de nødvendige dokumenter. Bemærk venligst, at indtil bekræftelsen er fuldført, er det usandsynligt, at din anmodning om tilbagetrækning bliver behandlet.
Husk, at både bekræftelsesprocessen og udbetalinger kan tage op til 14 dage.
Lad os vide, hvis der er nogen opdateringer.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg er meget glad for at kunne sige, at de har behandlet de første £500, som jeg anmodede om.
Kære Anonymousey,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
