Betfred Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

de bryder loven på mere måde end én!

de undlod at verificere min konto og lod mig indbetale over £ 2098 (11 transaktioner inden for få timer) uden at bede om en eneste smule dokumentation

de undlod at opfange en gamstop -eksklusion

de lagde ikke mærke til, at jeg havde 2 konti

de undlod at foretage overkommelighedstjek

De lukkede derefter min konto, fordi de efter at have foretaget en manuel gennemgang opdagede, at jeg havde en anden konto, og at jeg også var på en gamstop -ekskludering. Tog 12 timer og 11 indskud på i alt 2098 £ for dem at bemærke !!!

Jeg kan ærligt ikke engang huske, at jeg åbnede den anden konto.

Men burde de ikke have lagt mærke til dem ved registrering?

Skulle de ikke følge en due diligence -protokol?

Kære I666jones,

Mange tak for din indsendelse af din klage og for videresendelse af al relevant meddelelse. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om dokumentation, men før vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP -adresse eller enhed som din eller bruger din e -mail -adresse? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover kan du venligst videresende din udløbne Gamstop -registrering til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak fordi du kiggede på dette.

Jeg tror, at min Gamstop -selvudelukkelse stadig er aktiv, da andre kasinoer lige har lukket mine konti ved registrering i denne uge ,,, coral, Ladbrokes ect de har begge sagt, at jeg stadig har en gamstop -selvudelukkelse, og at jeg skal kontakte dem. Og Betfred lukkede min konto i denne uge, fordi det blev købt til opmærksomhed efter 11 indbetalinger og tabt 2098 £, at jeg havde en gamstop -selvudelukkelse.

Jeg accepterede heller ikke nogen bonus.

Og jeg tror ikke, at nogen har sluttet sig til Betfred fra min ip eller enhed.

Jeg tjekkede dog min gamle e -mail -konto, og jeg tror, at jeg kom til Betfred tilbage i 2016, men jeg tror, at jeg kun blev medlem for at blive tilknyttet og absolut ikke engang havde indbetalt eller spillet på den konto. Den eneste grund til, at jeg ville tilslutte mig, er at dele affiliate links ...

Det sømme også Betfred gjorde det samme med denne fyr:

https://www.casinomeister.com/forums/threads/account-opening-whilst-registered-on-gamstop.94712/

Min situation er nøjagtig den samme alle andre bookmakere nægtede at tilbyde tjenester på grund af GamStop, men Betfred vendte det blinde øje til GamStop! Det er klart, at der ikke følger protokol og er ligeglad med kundebeskyttelse.

Mange tak, I666jones, for dit svar. Kan du venligst videresende din Gamstop -registrering til mig?

Hej, jeg har videresendt min GamStop -e -mail til petronela.k@casino.guru i morges. Lad mig vide, hvis du har brug for noget els.

Med venlig hilsen

Du forstår korrekt, er det også ikke bekræftelses -e -mailen? Jeg videresender flere e -mails nu.

Jeg må også understrege, at jeg slet ikke forsøgte at manipulere GamStop -systemet ved registrering.

Mit navn matcher 100%, min fødselsdato matcher 100%, min e -mail -adresse matcher 100%, mit telefonnummer er på system. Og intet andet væddemålsselskab ville acceptere mig på grund af GamStop bortset fra Betfred. De har klart store fejl i systemet.

Mange tak, I666jones, for alle de videresendte e -mails. Jeg beklager, men jeg har stadig ikke modtaget den faktiske Gamstop -registrering, kun e -mails, der informerer dig om, at dine oplysninger vil blive behandlet om 24 timer.

En af e -mailsene siger: Du har registreret dig med GAMSTOP.

Jeg har ikke modtaget andre e -mails fra dem en anden end undersøgelses -e -mails. Jeg har også lige videresendt en anden e -mail, der angiver, at jeg har en GamStop -selvudelukkelse.

Hvad er teksten i e -mailen, du leder efter, da jeg måske kan søge i min e -mail efter den nøjagtige tekst, men jeg finder ikke meget, når jeg søger efter (GamStop) på min e -mail -konto.

Skål

En kort introduktion til de britiske spillove

Den nemmeste måde for spiloperatører at overholde de britiske spilkommissioners nye regler

UK Gambling Commission annoncerede tidligere spilleregler tidligere på året for at gøre spil mere sikkert og retfærdigt. Da online -operatører skal følge disse nye regler, har det udløst en interessant debat, siden spilplatforme skal kontrollere kundernes alder og identitet, før de kan spille.

Spilvirksomheden vokser i et forbløffende tempo. Ifølge Gambling Commission,

"Statistik viser, at branchens overskud (1) fra sektoren er vokset med 10% til 4,7 mia. Det sidste år, og den offentlige deltagelse er steget fra 15,5% i 2014 til 18,3% i 2017. Det anslås, at ni millioner mennesker i hele Storbritannien spiller online. "

Sikkerhed for børn

Tidligere behøvede kunderne ikke at verificere deres alder på spiltidspunktet. De kunne kontrollere inden for 72 timer, hvilket gjorde det muligt for mindreårige deltagere at deltage i et spil. Operatøren måtte imidlertid ikke frigive vinderen, medmindre personen verificerede deres alder. Og hvis de blev fundet mindreårige, ville de blive nægtet gevinsten.

I henhold til de nye regler kan spilleren ikke deltage i turneringen, medmindre de bekræfter deres alder. De kan ikke engang indsætte penge på deres konto eller bruge gratis væddemål eller endda spille med andres penge, medmindre de beviser deres alder.

Reglerne er meget strengere nu, da de også gælder for spil, der er gratis at spille. Teknisk set udgør disse spil ikke spil, da der ikke er nogen reelle præmiepenge involveret, men lovligt kan de mindreårige deltagere stadig ikke deltage.

Fairere spilmiljø

Der har været hændelser, hvor spilplatforme har bedt om yderligere ID -oplysninger, når en vinder forsøger at trække sig tilbage. Næsten 15% af klagerne handlede om hændelser, hvor folk uretfærdigt blev forhindret i at kræve deres gevinster.

I henhold til de nye regler indsamles alle de nødvendige oplysninger, såsom navn, adresse og fødselsdato, før kunden finansierer sin konto. Fjernlicenshavere skal kontrollere disse ting i begyndelsen. Hvis der er et behov, skal de straks bede om yderligere oplysninger.

De er også forpligtet til at informere deltagerne om identitetsdokumenterne og andre oplysninger, de måtte være påkrævet, og tage de nødvendige skridt til at opretholde disse oplysninger. Disse ændringer hjælper med at forhindre svig eller kriminelle aktiviteter. Nu vil operatørerne ikke kunne komme med undskyldninger for at bede om yderligere oplysninger, mens de trækker penge.

Når operatørerne har sådanne oplysninger, kan de generelt forhindre skade og opdage enhver ulovlig aktivitet.

En anden indflydelse af de nye regler er, at personen vil blive identificeret, hvis vedkommende er blevet ekskluderet selv. Verifikation fra operatører vil betyde, at medmindre kunden verificerer deres oplysninger eller giver de nødvendige oplysninger, får de ikke lov til at spille. Operatøren kan kontrollere disse oplysninger i forhold til deres egen database samt den, som Gamstop har.

Så dette gjorde ingen tjek, før jeg lod mig indbetale ... De indså ikke min selvudelukkelse, de hentede ikke på en formodet duplikatkonto ...

Bed dem om bevis for, at jeg har bekræftet min konto. Bed dem om et foto af mit id eller dokumenter. Jeg tror slet ikke, at de har mine dokumenter! De har klart overtrådt licenspolitikken der.

Dette begynder virkelig at komme til mig, de tror, de kan gøre, hvad de vil og slippe afsted med det.

Jeg har også lige undersøgt noget, og den e -mail, der er som følger, er den sidste e -mail, GamStop sender efter vellykket selvudelukkelse:

Du har registreret dig med GAMSTOP.

Vi behandler dine oplysninger, som kan tage op til 24 timer at fuldføre.

Denne gratis service forhindrer dig i at bruge spilwebsteder og apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien.

Jeg har to venner, der bruger GamStop selvudelukkelse, og de bekræftede begge, at dette er den e -mail, der bekræfter en GamStop -selvudelukkelse, og der blev ikke sendt yderligere e -mails andre end undersøgelser.

Med venlig hilsen

Og i den mail står der også:

Yderligere support

Ved at tilmelde dig GAMSTOP har du taget det første skridt mod at tage kontrollen tilbage. Få adgang til mere hjælp og støtte for at hjælpe din selvudelukkelse med at lykkes

Du har registreret dig med GAMSTOP

Dette er 100% bekræftelse

..

Tak, I666jones, for alle videresendte mails. Jeg beklager, jeg prøver ikke at være for krævende, men jeg vil gerne sammenligne dine personlige oplysninger fra Gamstop -registreringen med din casino -registrering. Prøv at anmode om den faktiske registreringsformular fra Gamstop.

En sidste ting, før vi kontakter kasinoet, har du ved en tilfældighed gemt din indbetaling/kasserer -historie, før din konto blev blokeret? Hvor meget var din aktive saldo, da din konto blev suspenderet?

Jeg har ikke gemt historiens nr.

Og min saldo var £ 0

Med venlig hilsen

Mange tak, I666jones, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej I666jones.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære I666jones.

Jeg beklager meget, men da casinoholdet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og/eller casinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru