Spilleren fra Storbritannien, som tidligere havde været medlem af Gamstop, registrerede sig hos Betfred og indsatte i alt £386. Deres konto blev dog blokeret uden forklaring. Da spilleren kontaktede support, fik han at vide, at det var en forretningsbeslutning. Spilleren søger en årsag til kontolukningen og en refusion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg registrerede mig hos betred for omkring 3 uger siden i denne tid iv indsatte et samlet beløb på 386,17 £ og deltog i forskellige kampagner osv., nogle der stadig er i spil, men jeg er blevet blokeret fra min konto uden varsel, og efter at have kontaktet support var jeg fortalte, at dette var en forretningsbeslutning, blev der ikke givet nogen grund, da jeg blev spurgt, supporten var ret uhøflig og uhensigtsmæssig, men mit problem er efter at have læst t&c'erne, at jeg ikke har brudt nogen vilkår eller noget, jeg ikke forstår, hvordan eller hvorfor de har tilladt mig at indbetale så meget og så pludselig nægte mig chancen for at inddrive ethvert tab eller fortsætte med at spille.
Jeg var medlem af gamstop indtil for nylig, dette er blevet helt trukket tilbage nu, og jeg var nødt til at gennemgå en proces og en 24 timers cool periode, før betfred lod mig få adgang til kontoen, så hvis dette er årsagen bag forretningsbeslutningen, føler jeg, at de skulle aldrig have accepteret mig i første omgang iv indgav en fuldstændig klage og bad om en refusion, men endnu intet svar.
Kan jeg gøre noget ved dette?
Kære Nico861111 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Indtil hvornår var din Gamstop-registrering aktiv, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
