Spilleren fra Storbritannien har problemer med at få adgang til sin konto på grund af en påstået selvudelukkelse. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Betfred Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 63
Beløb: £89
Betfred Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.7
Betfred Casino har et sikkerhedsindeks på 9,7, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto hos Betfred den 17/12/2022 og indbetalte via Paypal £44 & £45, så 2 timer senere kunne jeg ikke få adgang til kontoen, efter at have ændret min adgangskode kunne jeg stadig logge ind og følge en samtale med Live chat Jeg fik at vide, at jeg var i strid med en tidligere selvudelukkelse, og pengene ville ikke blive refunderet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære justynp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med Betfred Casino? Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej justynp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
tak for dit svar, jeg havde lukket en Betfred-konto for ca. 10-12 måneder siden, som tidligere nævnt, åbnede jeg en anden konto og gik gennem de indledende kontroller, hvorefter min nye konto blev åbnet, og efter 2 indbetalinger blev kontoen låst? Jeg ville ikke have noget problem med at blive nægtet en ny konto, men siden accepterede mine indbetalinger, før jeg blokerede kontoen. Af denne grund anmoder jeg om fuld refusion.
jeg afventer dit svar
hilsen
juatyn p*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst præcisere, justynp, hvad var grunden til at lukke din første konto? Har du nævnt et spilleproblem dengang, da du ansøgte om selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
ja jeg anmodede om, at min konto blev lukket, dette var på det tidspunkt blot mit personlige valg.
hilsen
juatyn p
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at det var dit personlige valg, men hvilken grund gav du kasinoet, tak? Blev ludomani overhovedet taget op?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige lukket kontoen, fordi jeg valgte at tage en pause fra online gambling, mit hovedproblem er det faktum, at jeg fik lov til at foretage 2 separate indbetalinger, før kontoen blev låst. Der er vel en mellemvej?
Jeg afventer dit svar
Justyn p
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som diskuteret lavede jeg 2 separate indbetalinger vedhæftet skærmbillede, alle
xhexks var blevet udført for at give mig mulighed for at åbne kontoen, hvis der var et problem, da jeg forsøgte at foretage en indbetaling, burde dette være blevet nægtet? At give mig lov til at foretage en 2. indbetaling burde bestemt heller ikke have været tilladt?
for ovennævnte anmoder jeg om refusion
Justyn p
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, justynp. Tak for præciseringen og jeg beklager det sene svar. Kan du bekræfte, at du brugte de samme legitimationsoplysninger, da du åbnede din nye konto? Var e-mailadressen anderledes eller den samme?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
så vidt jeg ved var alt nøjagtigt det samme.
hilsen
justyn p
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, justynp, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
tak for din hjælp.
hilsen
justyn p
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej justynp,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betfred Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betfred Casino,
Kan du bekræfte, at spilleren brugte de samme legitimationsoplysninger og e-mailadresse, da han åbnede sin nye konto?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære justynp,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://www.ibas-uk.com/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte UKGC Gaming Authority selv (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
