Spilleren fra Sydafrika havde indbetalt R490 til Betfred Casino, men det afspejlede sig ikke på hendes casinokonto. På trods af at hun har fremlagt bevis for betaling og søgt hjælp fra support, forblev hendes problem uløst efter 72 timer. Vi informerede hende om, at den eneste løsning var at kontakte hendes betalingsudbyder for undersøgelse. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg indsatte R490 fra min konto til Betfred casino i torsdags, og det blev trukket fra mine personlige konti. Jeg kontaktede den dame, der hedder Cynthia fra casinochatten, hun lovede at løse mit problem inden for 24 timer, men nu er det allerede 24 timer x3. Jeg anmoder ydmygt om mine.penge blev returneret til min personlige bankkonto, den jeg plejede at indbetale. Hjælp venligst med at få mine penge, det var for tidligt til, at mine penge bare forsvandt, fordi jeg lige har registreret mig hos kasinoet. Jeg har endda sendt betalingsbevis, men de er stadig ganske
Kære Goiomp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for din e-mail. Jeg føler fuldstændig med din frustration, Goiomp. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 14 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej Goiomp,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Kære Goiomp,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
