Spilleren fra Finland står over for forsinkelser i at hæve gevinster fra kasinoet, med henvisning til "tekniske vanskeligheder." Selvom hun med succes trak sin oprindelige indbetaling tilbage, blev yderligere anmodninger om større beløb afvist uden forklaring.
Kasinoet forsinker min udbetaling. Jeg placerede et esports-væddemål og var i stand til at vinde. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, kunne jeg ikke foretage en tilbagetrækning på grund af "tekniske vanskeligheder". Kundesupporten sagde, at jeg skulle forsøge at hæve "mindre beløb, fordi det ser ud til at virke". Jeg var i stand til at hæve mit oprindelige indskudsbeløb, men da jeg prøvede at hæve mere, virkede det ikke. Efter et par dage var jeg i stand til at foretage en tilbagetrækningsanmodning, og efter en dag afviste de den og sagde ingen årsag. Jeg spurgte om en grund, og de henviste stadig til "tekniske vanskeligheder". Det ser ud til, at den samme adfærd er sket for andre, fordi kasinoet giver de samme undskyldninger.
Kære myyjamies,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFree Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kasinoet har ikke "en kontobekræftelse". Kasinoet viser heller ikke afviste udbetalinger. Det så ud som på billedet lige nu, men efter en dag forsvandt den ventende tilbagetrækning, og XRP var tilbage i min balance. Jeg har sendt chatudskrifterne og skærmbillederne til din e-mail.
Nu afviste de tilbagetrækningen igen uden en given grund. Afviste udbetalinger kan ikke ses i transaktionshistorikken, den afventende udbetaling forsvandt bare, og XRP blev tilføjet tilbage til min saldo.
Tilbagetrækningen er blevet annulleret igen. De har ikke sendt nogen beskeder om, hvorfor disse udbetalinger er blevet annulleret. Jeg har også tjekket min spam-mappe. Jeg spurgte kundesupporten, hvorfor de har annulleret min tilbagetrækning endnu en gang, og de sagde bare "sagen bliver tjekket af vores specialister, og vi venter på, at der kommer en opdatering." De har annulleret min tilbagetrækning 3 gange nu uden grund og siger bare, at årsagen bliver tjekket af deres specialister.
Nu bad de om en identitetsbekræftelse. Det er sjovt, hvordan de annullerer udbetalinger uden en grund og derefter henviser til "tekniske vanskeligheder", og efter mange dage fortsætter de med at foretage en identitetsbekræftelse. Jeg har sendt mine dokumenter til dem, så lad os se, hvad der derefter sker.
Tak for de løbende opdateringer, myyjamies.
Lad mig det vide.
De anmodede om 5 billeder i alt af forskellige ting for at bekræfte min identitet. Jeg sendte dem, og dagen efter bad de om en mere af en eller anden grund. Nu er der gået 2 dage, og de bekræfter stadig min identitet.
På en eller anden måde bekræftede de 5 billeder på en dag, men det har taget 5 dage at bekræfte 1 mere. De sagde, at verifikationen vil tage op til 5 dage, og det har været langt over det i alt. Det føles som om jeg ikke får min tilbagetrækning.
Jeg fik at vide mange gange, at kasinoet vil informere mig med det samme, når min konto bliver bekræftet, men de sendte mig ikke en besked, og det fandt jeg ud af selv. Og nu, når jeg prøver at trække tilbage, sker det samme "tekniske problem", som skete, før jeg blev bedt om at bekræfte mig selv. Jeg trykker på træk, og saldoen bliver trukket i et splitsekund, og så lægges beløbet tilbage til min saldo uden nogen fejlmeddelelse. Jeg spurgte supporten om dette, og de sagde, at "Med hensyn til tilbagetrækning, vil vi tjekke det med vores specialister, tak." Dette var det samme svar, som de gav mig, før jeg blev bedt om at blive verificeret. De forsinker bare tilbagetrækningsprocessen med vilje.
Tak for de løbende opdateringer. myyjamies, for at give den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage. Supporten siger bare "Ifølge den seneste opdatering er denne sag blevet eskaleret yderligere i vores finansafdeling for at sikre, at dette bliver løst så hurtigt som muligt." Sidste gang sagde de, at det var en midlertidig vedligeholdelse.
Kære myyjamies ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da BetFree Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Tak fordi du hjalp mig, jeg fik tilbagetrækningen. Men dette casino opfører sig svigagtigt, da de kun lod mig trække mig tilbage, efter du har kontaktet dem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
