Spilleren fra Japan stødte på fejl, da hun forsøgte at hæve penge ved hjælp af kryptovaluta, startende den 22. april 2024. På trods af succesfuld hævning af 80 XRP i mindre beløb, kunne hun stadig ikke hæve de resterende 103.488 XRP på grund af vedvarende systemfejl. Problemet blev til sidst løst efter vedvarende opfølgninger, og spilleren bekræftede at have modtaget sine gevinster. Klagen blev afsluttet som løst.
Den 22. april 2024 stødte jeg på en fejl, da jeg forsøgte at hæve penge ved hjælp af kryptovaluta. Et par dage senere prøvede jeg igen, og fejlen fortsatte.
Chatsupport var ikke tilgængelig i realtid, og jeg modtog et svar via e-mail et par timer senere.
E-mail-svaret oplyste, at tilbagetrækningsproblemet skyldtes en systemfejl, og at jeg skulle forsøge tilbagetrækningen igen. De nævnte også, at de arbejdede hurtigt på at løse problemet.
Til at begynde med var jeg overbevist og ventede på, at problemet blev løst, så jeg kunne foretage en vellykket tilbagetrækning.
Jeg forsøgte tilbagetrækningen flere gange, men hver gang stødte jeg på en fejl.
Da jeg prøvede at hæve et mindre beløb, lykkedes det mig at hæve 40 XRP to gange, i alt 80 XRP.
På trods af dette har efterfølgende forsøg på at hæve det fulde beløb hver gang resulteret i fejl.
Jeg har været i regelmæssig kommunikation med casinoet gennem beskeder, men lige nu har jeg stadig 103.488 XRP, som jeg ikke kan hæve.
Jeg har beskæftiget mig med dette problem i over en måned nu.
Jeg beder venligst om din hjælp til at sikre, at jeg kan hæve mine resterende midler fra kasinoet.
Kære fezz,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du prøvet at bruge en anden betalingsmetode til at hæve dine gevinster?
Har kundesupporten informeret om, hvornår problemet med betalingsudbyderen er løst?
Har du prøvet at hæve resten af dine gevinster i mindre beløb?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Veronica,
Jeg vil svare om min situation.
・Den eneste måde at hæve gevinster på er via virtuel valuta.
Jeg bad support om at foretage udbetalingen manuelt, hvis udbetalingssystemet ikke virkede, men de lyttede ikke til mig og bad mig vente.
Med hensyn til hvornår problemet med betalingsudbyderen vil blive løst, siger kundesupport, at et team af eksperter kører midlertidig vedligeholdelse og arbejder på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Lige meget hvor mange gange jeg spørger om at hæve penge, får jeg altid besked på at vente, med forskellige sætninger.
- Jeg forsøger at hæve de resterende gevinster i små mængder flere gange hver dag, men jeg er slet ikke i stand til at hæve nogen.
Med hensyn til min interaktion med casinoet, siden juni, har jeg ikke modtaget nogen svar fra casinoets support, selv når jeg efterlader beskeder i chatten.
Jeg bliver ignoreret.
Mange tak, fezz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fezz,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BetFree Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetFree Casino,
Jeg anmoder venligst om en opdatering vedrørende det uløste tilbagetrækningsproblem, som har varet ved i en længere periode. Selvom jeg anerkender, at intet system er fejlfrit, og der kan opstå lejlighedsvise fejl, er det langt fra en ideel brugeroplevelse at have spillere, der venter i over en måned på at få adgang til deres gevinster. Kan du give en tidsramme for, hvornår tilbagetrækningsmuligheden vil være fuldt funktionsdygtig?
Kære fezz,
Jeg har været i kommunikation med casino repræsentanten, men jeg har endnu ikke modtaget svar på mine seneste henvendelser. Har du i mellemtiden formået at trække de 103 XRP tilbage, der var i tvivl?
Kære Michal,
Jeg prøvede lige at hæve penge, og det lykkedes endelig.
Pengene er ankommet i min cryptocurrency-pung.
Jeg led i mere end to måneder.
Tak for din forretning med casinoet.
Jeg var i stand til at hæve mine penge takket være Casino Guru.
Jeg er meget taknemmelig.
mange tak.
Gode nyheder, fezz. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
