BetFrom Casino - Tilbagetrækning nægtet på grund af mistanke om bedrageri.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 169 R$

BetFrom Casino

Sikkerhedsindeks:Lavt Indsendt: 09.03.2024 | Uløst : 29.03.2024

Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at hæve gevinster på R$170 på grund af kasinoets mistanke om kontosvindel. Efter at hun havde fremlagt de ønskede dokumenter, krævede kasinoet, at hun skulle overholde en 20x saldoomsætning for at hæve. Spilleren hævdede, at hun ikke havde modtaget nogen kommunikation om mistanke om svindel, før hun forsøgte at hæve, og hendes konto var blevet korrekt verificeret. Hun præciserede også, at hun havde vundet pengene, mens hun spillede Big Bass Bonanza og Big Bass Splash uden nogen aktiv bonus. Vores team havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor måtte vi lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

mrbrenze

Begynder

Offentligt

2 måneder siden

Original\ Oversættelse

UNDGÅ DENNE CASINO! DE ER FIDEL! JEG FORETAGET ET INDSKUD PÅ MERE END R$50 OG LADDEDE AT TJENE R$170. DA JEG GÅR TIL AT TRÆKKE, HAR DE UDKOMNET EN UNDSKYLDNING, AT MIN KONTO VAR MISTET FOR SVIG OG IKKE VILLE LADE MIG TRÆKKE! DE bad om MINE DOKUMENTER, OG JEG LEVERDE DEM! NU FORTÆLLER DE MIG AT OVERHOLDE EN 20X BELØBET AF MIN SALDO PÅ KONTOEN FOR AT HAVE UD (???????????) SPIL ALDRIG I DETTE CASINO! LØB VÆK!!!!!!!!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære mrbrenze,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med kasinoet.

For at hjælpe dig bedre, kan du venligst give flere oplysninger om situationen?

Konkret, kunne du præcisere, om du modtog nogen meddelelse fra kasinoet vedrørende mistanke om svindel, før du forsøgte at hæve dine gevinster?
Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

mrbrenze

Begynder

Offentligt

2 måneder siden

Original\ Oversættelse

Hej Petronela.

Jeg modtog ingen kommunikation fra kasinoet om mistanke om svindel, før jeg forsøgte at foretage udbetalinger.

Min konto er kun blevet registreret og korrekt verificeret i 4 dage!

Jeg spiller kun to spil: Big Bass Bonanza og Big Bass Splash.

Mine gevinster var udelukkende med RIGTIGE penge, fri for enhver form for bonus.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Mange tak, mrbrenze, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Hej, mrbrenze,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BetFrom Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev hendes tilbagetrækning nægtet, hvis hun spillede slots uden nogen bonus? Hvordan kan hun trække den omstridte sejr tilbage?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Kære mrbrenze,

Ingen fra kasinoet kontaktede mig tilbage.

Da vi ikke har modtaget noget relevant svar fra casinoet, kan vi desværre ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.

Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at løse problemet - at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide på branislav.b@casino.guru .

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru