Spilleren fra Italien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet informerede os om, at spilleren havde en anden konto i kasinoet før, som er blevet selvudelukket permanent. Spilleren oprettede en ny konto og indsamlede nogle gevinster, men andre omstændigheder forbliver uklare. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg blev udelukket fra min konto uden at kunne logge ind, og mine penge blev konfiskeret.
kasinoet hævder, at jeg brugte 2.
Det er ikke helt sandt
Kære Ilcondor3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du gennemført kontobekræftelsen tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
"God aften!
Tak for svaret!
Ingen af mine familiemedlemmer har åbnet konti hos dette casino.
Da jeg spillede, blev der automatisk aktiveret en indbetalingsbonus, som jeg straks annullerede, da jeg ikke var interesseret i tilbuddet.
Den eneste tvivl, jeg har ved det, er, at jeg både på min computer og på min telefon var logget ind på kontoen, og administratorerne troede, at jeg havde en dobbeltkonto, men i virkeligheden var jeg kun online på 2 forskellige enheder.
Dette skyldes, at hjemmets Wi-Fi-linje nogle gange ikke virker, og for ikke at miste oddsene, var jeg også forbundet med telefonen.
Jeg håber, jeg har givet nyttige oplysninger til klagen. Ser frem til gode nyheder Med venlig hilsen"
Tak, Ilcondor3, for dit svar. Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere?
Jeg har ingen bekræftelses-e-mail
men jeg havde allerede foretaget flere hævninger på denne platform.
den første tilbagetrækning tog mere end en uge at nå frem, fordi de skulle foretage nogle kontroller
Mange tak, Ilcondor3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tusinde tak! Jeg ønsker dig en god dag!
Ved du, hvor lang tid det kan tage at låse min konto op?
God aften !
Må jeg vide, om kasinoet vil give mig adgang til min konto igen?
tak skal du have
Kære, Casino Guru
Vi analyserede den situation, du beskrev.
Denne spillers konto er blevet forbudt for at overtræde vores platforms vilkår og betingelser.
Først og fremmest skal vi sige, at denne bruger bruger en mulighed for selvudelukkelse den 2022/09/20 på sin konto, som blev registreret på e-mailen dell********@gmail.com.
Derefter registrerede han en ny konto på marc********@gmail.com (BRUGER 576****&).
Alle disse konti har den samme udbetalingspung.
Artikel 4.1.9. i vores Vilkår sagde, at det er forbudt at oprette flere konti med det formål at samarbejde, svindel, Tjenestemisbrug og/eller enhver form for Tjenestemanipulation og kan resultere i kontolukning.
Artikel 5.4 i vores vilkår sagde, at du kun har tilladelse til at registrere én konto med tjenesten. Konti er underlagt øjeblikkelig lukning, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Dette inkluderer brugen af repræsentanter, slægtninge, associerede, tilknyttede parter, nærtstående parter, forbundne personer og/eller tredjeparter, der opererer på dine vegne.
Denne bruger har mere end én konto.
Ved at bruge kontoen (576******), overtrådte brugeren vores regler og misbrugte bonuskontoen.
Klausul 17 i vilkår og betingelser for velkomstbonus sagde, at brugeren kun kan bruge bonussaldoen i udvalgte casinospil. Der er tilgængelige spil til væddemål med bonussaldoen på fanen Alle spil i kategorien "Bonusvæddemål". Bonussaldoen er ikke tilgængelig for sportsvæddemål, live- og bordspil, specielle spil og nogle spilleautomater, samt for bonusfunktionaliteten i chatten: Coindrop, Tips og Rain.
Klausul 12 i kampagnepakkers vilkår og betingelser sagde, at det er forbudt at bruge bonussaldoen til at snyde belønningssystemet. Disse handlinger vil blive betragtet som svigagtige.
Klausul 13 i Promo Packs Vilkår og betingelser sagde, at betfury.io forbeholder sig retten til at suspendere, trække eller annullere enhver udbetaling eller gevinst forbundet med bonusmidler i tilfælde af mistanke om misbrug af bonustilbud.
Klausul 7 i kampagnepakkers vilkår og betingelser sagde, ved at aktivere bonussen for casinoet, accepterer du, at de midler, du har indsat på saldoen, vil blive brugt til at indløse den givne bonus fuldt ud, eller indtil den annulleres.
Ignorerer ovenstående bestemmelser, brugte brugeren den modtagne bonus i modstrid med rækkefølgen for afspilning af bonussen. Klausul 7 fastslår klart, at den foretagne indbetaling og bonus modtaget i kasinoet udelukkende skal bruges i kasinoet. Efter at have foretaget en indbetaling brugte brugeren den til væddemål på sport, og kun en del af bonussen, der blev åbnet for denne indbetaling, blev brugt i casinoet.
Sådanne handlinger er en overtrædelse af proceduren for brug af bonusser. Derudover bruger brugeren, som skrevet ovenfor, flere konti, hvilket er forbudt i henhold til vores vilkår.
Det er derfor konto 576*****, som en registreret på mar********@gmail.com havde blokeret.
Tak skal du have.
Hav en god dag.
Men denne konto blev lukket! Jeg anmodede om lukning! Og det gjorde de ikke
Hilsen alle,
Tak, BetFury Casino Team, for dit svar og den detaljerede forklaring.
Kære Ilcondor3,
Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål for at afklare situationen.
Er det korrekt, at dette er din anden konto, der er registreret hos BetFury Casino? Hvilken konto skulle have været lukket og hvorfor? Og hvilken konto er ikke blevet lukket, som du hævdede? Kan du forklare det mere detaljeret vedrørende begge konti?
Du nævnte, at din konto er blevet forbudt i dit første indlæg, nu hævder du, at du bad casinoet om at lukke din konto, og det er ikke blevet gjort. Kasinoet hævdede, at den første konto var selvudelukket, og det er klart, at den anden konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
Har du indsendt denne klage med den korrekte e-mailadresse og casinokonto?
Kan du bekræfte, at du kontaktede mig fredag (24. februar 2023) fra den e-mailadresse, der er forbundet med din først oprettede konto i BetFury Casino? Hvad var hensigten med at oprette en anden konto?
Jeg vil forklare dynamikken!
første gang jeg tilmeldte mig, og så besluttede jeg ikke at spille mere og lavede permanent selvudelukkelse for at lukke kontoen, fordi jeg spillede for meget!
senere åbnede jeg en anden konto for at kunne spille igen! Jeg havde selvfølgelig allerede bedt om at fjerne selvudelukkelsen på den gamle konto, men fik at vide, at det ikke var muligt!
så den eneste måde at spille på betfury igen var at oprette en ny konto!
Jeg har ikke forsøgt at bedrage webstedet på nogen måde, den selvekskluderede konto er de**********Xrco74@gmail.com! Jeg kunne ikke arbejde med denne konto!
Jeg forstår ikke, hvorfor de besluttede at lukke min konto lige efter, at jeg vandt ... i de sidste måneder lod de mig spille og tabe fredeligt ... Jeg vil bare have dem til at forstå, at jeg ikke havde til hensigt at snyde og være i stand til for at få adgang til min konto for at fortsætte med at spille på betfury...
Kære Ilcondor3,
Da det øjeblik, du anmodede om selvekskludering på din første konto, og kasinoet accepterede din anmodning (lukket konto), fik du ikke lov til at oprette en ny konto i kasinoet. Oprettelse af den nye konto under disse omstændigheder betyder, at kasinoets vilkår og betingelser blev overtrådt. Som vi allerede ved, er din e-mailadresse i det mindste blevet ændret for at omgå systembegrænsninger.
Hvilke personlige oplysninger har du udfyldt ved registreringen af den anden konto? Ændrede du også andre personlige oplysninger eller brugte du de samme personlige oplysninger og brugte bare en anden e-mailadresse? Jeg beder primært om dit navn, efternavn og fødselsdato.
Hvilke(n) bonus(er) brugte du på din anden konto? Og hvilke bonusser brugte du på din første konto? Brugte du en bonus på din anden konto, som allerede blev brugt på den første konto?
Efter den nævnte store gevinst, anmodede du om en udbetaling? Hvis ja, er det mulige svar på dit spørgsmål, at casinoet ikke er forpligtet til at udføre en verifikation tidligere end efter en udbetalingsanmodning eller en udbetalingsanmodning på et højere beløb. Det betyder, at casinoet sandsynligvis ikke vidste, at du havde en anden selvudelukket konto i kasinoet, før det startede gennemgangen og KYC efter at have anmodet om udbetalingen.
Kære Ilcondor3,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, BetFury Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
