Spilleren fra Tyskland har forsøgt at blokere deres konto på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Kasinoteamet anså alt for at være gjort korrekt, men casino.guru-teamet havde en anden mening, og sagen endte som 'uløst'. To år senere genåbnede vi sagen på spillerens anmodning, som informerede os om, at han var blevet kontaktet af casinoholdet. Sagen blev derefter løst med succes.
Jeg spillede hos Betfury og tabte i alt 20.200,00 EUR på få uger. Jeg har altid deponeret og udbetalt i Cryptocurrency TRX. Det beløb, jeg har angivet, er den historiske tidsværdi (valutaens værdi er siden mere end fordoblet)
Efter at have bedt om selvudelukkelse efter at have mistet omkring 3000 EUR tillod de mig at spille over 2 konti mere. Jeg forklarede dem, at jeg har alvorlige spilproblemer, og at jeg ikke har kontrol over mig selv. Jeg havde flere chats på Telegram med dem, men de ignorerede det bare. I sidste ende fik jeg blokeret, først efter at have gået i supportgruppen og sagt, at jeg ville spalte mine årer. Jeg bad om en ekstra IP-blok, fordi de ikke laver KYC, men dette er ikke sat på plads.
Dette er alt sammen ekstremt foruroligende. Betfury ignorerer absolut ansvarligt spil. For nylig kontaktede jeg dem og bad om mine ind- og udbetalingslogfiler til mine optegnelser. (Da jeg spillede over Blockchain, har jeg alle disse oplysninger, når jeg går i blockchain-udforskeren af mine TRX-tegnebøger), men det ville være nyttigt at have logfilerne direkte, bare lettere at gennemgå dem.
De svarede mig derefter, de har dem ikke, mine konti slettes. Dette er faktisk en åbenlyst løgn, for for en tid siden åbnede en agent en konto for mig til at undersøge den, og så lukkede vi den igen 5 minutter derefter. De undgår kontakt med mig, fordi de ved, at de ikke kun har opført sig umoralsk ved at lade en spiller med en historie med spilproblemer, der bad om hjælp til at spille, men de er også lovligt på tynd is, da de ikke har lov til at operere i mit land Af juridiske grunde er de fleste spiludbud ulovlige, hvor jeg bor.
Jeg tabte hele 20.200,00 ved at satse store beløb på et kryptospil kaldet Limbo, jeg satsede endda så meget som 40.000 TRX pr. Spil, når jeg endda spillede en balance på 220.000 TRX til 0. Til dagens kryptopris, der ville være over 17.000 EUR.
For mig er det vigtigt at dele min oplevelse med samfundet. Men jeg kræver også, at Betfury tager ansvar.
1) Jeg beder Betfury om at indføre ansvarlige spilforanstaltninger som indskudsgrænser, timeouts og selvudelukkelser på deres side samt udføre en KYC-kontrol, så andre spillere ikke møder den samme skæbne som mig. Betfury bør også stoppe med at tage væddemål fra amerikanske kunder og kunder fra andre begrænsede lande, hvoraf nogle bruger VPN efter Betfury's viden.
2) Jeg kræver, at Betfury refunderer mig den del af mine indskud, som jeg har foretaget, efter at det blev klart, at jeg var en gambler. Man skal vide, at jeg var i daglig telegramkontakt med dem og rådgav dem om mine problemer og fortalte dem, at jeg havde brug for en komplet blokering, for når jeg endelig fik en konto lukket, tillod de mig at oprette en anden. Dette er ekstremt let via TRONLINK-funktionen, hvor du blot opretter en ny tegnebog og med denne en ny konto hos Betfury. Det er vigtigt at vide, at selv når du bruger en ny TRX-tegnebog, ser Betfury fra din IP og unikke hardware-id, hvem du er, så de tog villigt spil fra mig på trods af kendskab til spilproblemer, fordi jeg var en rentabel high roller for dem. Deponering af store beløb og tab af hele tiden. Under normale omstændigheder ville jeg have ret til fuld refusion af mine tab, der udgør ca. 480.000 TRX på grund af den juridiske situation i mit land. (For at gøre tingene værre har TRX værdsat, så Betfury har samlet med en værdi på i dag næsten 40.000 EUR fra mig.) Jeg er dog tilfreds, hvis de sikrer, at jeg aldrig er i stand til nogensinde at spille igen, og de returnerer de tabte beløb efter mine gentagne anmodninger om at blokere. mig på grund af alvorlige problemer med spilkontrol.
3) Jeg kræver, at betfury giver mig den komplette spilhistorik for de tre kontospillerkonti, som jeg spillede over.
Tak for din hjælp.
Kære CeeBee,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og tydeligt angivet årsagen til det?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, CeeBee, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej CeeBee.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Tak, jeg sætter pris på din indsats og hjælp. Hvis du har brug for yderligere dokumentation eller information, så lad mig det vide.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Tak fordi du deltog i min klage. Uanset resultatet er det ekstremt vigtigt, at spillere, der bruger eller overvejer at bruge Betfury, informeres offentligt om, hvordan operatøren generelt behandler spillere, håndterer klager, og hvordan de anvender ansvarlige spilproblemer. Betfury sagde altid, at de handler i overensstemmelse med deres licens og loven. Jeg er personligt i tvivl om, at dette er tilfældet med at bedømme Betfurys adfærd i denne sag. Hvis Betfury faktisk ikke reagerer på disse alvorlige beskyldninger, er dette meget dårlige nyheder for samfundet. Det vil betyde, at de ser bort fra spillerproblemer og klager generelt, og som spiller er du i alvorlig risiko, når du bruger deres tjenester. Yderligere er det i strid med grundlæggende forretningsprincipper og etiske standarder. Sidst men ikke mindst er det et smæk i ansigtet med Casino Guru, der arbejder for at mægle mellem kasinoer og spillere, når der opstår problemer og gør en stor indsats for at tilbyde denne opløsningstjeneste.
Kære Casino Guru, fortsæt med det gode arbejde med at dele upartisk information om online casinoer for at informere, men også for at beskytte spillersamfundet.
Hej CeeBee og Casino Guru-søgere👋Det er tid til at afklare situationen. BetFury-teamet har brugt alle rimelige anstrengelser for at sikre overholdelse af vores politik for selvudelukkelse af ansvarligt spil. Vores agenter har advaret CeeBee om, at han på grund af vores vilkår har accepteret følgende betingelser: vi vil ikke holdes ansvarlige eller ansvarlige, hvis han forsøger at åbne en ny konto eller faktisk lykkes. Derudover vil vi ikke holdes ansvarlige eller ansvarlige, hvis han fortsatte med at indbetale og satse ved hjælp af yderligere konti, som tidligere ikke var blevet afsløret. Eventuelle fremtidige indsatser, belønningsfonde og bidrag i eventuelle kampagner i løbet af en anmodet selvudelukkelsestid fortabes, hvilket ikke resulterer i, at der ikke er indsats eller betaling af gevinster.
Efter anmodning om en selvudelukkelse lukker BetFury straks denne konto og forhindrer spilleren i at spille på den pågældende konto. Det er spillerens ansvar at give BetFury besked om andre konti, som spilleren måtte have, og lover ikke at åbne andre konti.
BetFury-teamet gjorde en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. BetFury kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Desværre kan vi ikke give CeeBee den komplette spilhistorik til tre konti, da hele spilhistorikken ryddes en gang pr. 30 dage. Da vi har mange spillere fra en enorm mængde lande, er vi nødt til at rydde dataene regelmæssigt. Derfor kan vi ikke hjælpe i dette tilfælde. Hilsen Betfury!
Tak Betfury for faktisk at reagere.
Desværre er dit svar på ingen måde nyttigt og delvist usant. Det triste ved dette er, at jeg har indsendt rigelig uddrag af kommunikation mellem mig og Betfury til Casino Guru, som ikke kun modsiger det, du siger, men kaster et meget deprimerende lys over sagen. Jeg forklarede min situation, jeg bad dig om hjælp, og du benægtede det. Ikke kun er dette et licensbrud, det er også ulovligt og uetisk. Det er chokerende at se, at du er villig til at håndtere spillere med sådan total respekt for reglerne for forretningsadfærd.
Man skal også huske en anden ting. Dine tjenester er simpelthen ulovlige i mit land. Du har ikke tilladelse til at tage væddemål fra spillere i Tyskland. Tro mig ikke, søg juridisk rådgivning og bekræft!
Jeg er opmærksom på, at du tager spillere selv fra USA eller bruger VPN, du undgår også at lave KYC, men dette er ikke i overensstemmelse med reglerne. Hvorfor skal stort set alle andre kasinoer overholde KYC og hvidvaskning af penge og licensregulering? Er du på en eller anden måde i en privilegeret stilling, og alle andre kasinoer er dumme ved at følge reglerne !?
Men lad os se, hvad du skrev:
BetFury-teamet har brugt alle rimelige bestræbelser på at sikre overholdelse af vores politik for selvudelukkelse af ansvarligt spil ....
Undskyld, men hvilke ??? Du har ingen ansvarlig politik for selvudelukkelse af spil, periode.
I et tilfælde gik jeg i offentlig Telegram-chat og sagde, at jeg var selvmord på grund af Betfury, og så lukkede du kontoen. Flere anmodninger via Telegram blev IGNORERET. Jeg har leveret bevis til Casino Guru.
Vores agenter har advaret CeeBee om, at han på grund af vores vilkår har accepteret følgende betingelser: vi vil ikke holdes ansvarlige eller ansvarlige, hvis han forsøger at åbne en ny konto eller faktisk lykkes. Derudover vil vi ikke holdes ansvarlige eller ansvarlige, hvis han fortsatte med at indbetale og satse ved hjælp af yderligere konti, som tidligere ikke var blevet afsløret. Eventuelle fremtidige indsatser, belønningsfonde og bidrag i eventuelle kampagner i løbet af en anmodet selvudelukkelsestid fortabes, hvilket ikke resulterer i, at der ikke er indsats eller betaling af gevinster.
En åbenlyst løgn. Ingen advarede mig om noget. De lovede at gennemgå mine konti, som de aldrig gjorde, eller blot gav mig verbale spark i ansigtet. Ved fortabelse af penge, prøv at forklare disse betingelser for en dommer. Jeg forklarede, at jeg havde et kontrolproblem, du ignorerede dette og indløste penge, så længe du kunne. Åh, selv efter at du vidste om min situation, blev de få udbetalinger, jeg havde, altid behandlet, så det, du skrev her, er simpelthen usant. (Hvis Casino Guru har brug for at bekræfte mine krav, så lad mig det vide, så jeg kan indsende fuld økonomisk historie som bevis)
Efter anmodning om en selvudelukkelse lukker BetFury straks den konto og forhindrer spilleren i at spille på den pågældende konto. Det er spillerens ansvar at underrette BetFury om andre konti, som spilleren måtte have, og lover ikke at åbne andre konti.
BetFury-teamet gjorde en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. BetFury kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Igen ikke sandt. Først efter at have udøvet et stort pres, lukkede du regnskabet. Du lovede mig et IP-forbud, som ikke er i tilstand selv i dag. Du er fuldt ansvarlig for alt, hvad der opstod, efter at jeg havde informeret dig om situationen.
Desværre kan vi ikke give CeeBee den komplette spilhistorik til tre konti, da hele spilhistorikken ryddes en gang pr. 30 dage. Da vi har mange spillere fra en enorm mængde lande, er vi nødt til at rydde dataene regelmæssigt.
Heldigvis har jeg bevaret al kontohistorie som bevis. Her åbner du Pandoras boks. Som et licenseret casino er du forpligtet til at gemme alle gameplay- og økonomiske logfiler i en lovbestemt tidsramme på grund af verdensomspændende AML-regler. Du skriver, at du har mange spillere fra en enorm mængde lande, og dermed rydder du dataene regelmæssigt. Der er 195 lande i verden. Lad os sige, at du havde 10 millioner spillerkonti (og jeg er ret sikker på, at det er mindre), og hver konto havde 1 MB datalagring, der ville kræve 10 TB i lager, så en gennemsnitlig ekstern HD ... Vær venlig, dette er absurd argumentation .
I stedet for at forsøge at finde en konkret løsning antyder du grundlæggende, at Casino Guru, spillerfællesskabet og mig alle ikke har nogen idé, og regler gælder ikke for din virksomhed. Er du klar over, at mange mennesker læser denne tråd og dømmer dig på dette? Jeg er skeptisk, hvis din placering af BFG-token kan være vellykket, hvis din juridiske og økonomiske tilgang er så sketchy, som du har skitseret det med dine egne ord. I øjeblikket ser det ud til, at du ønsker at sætte dig selv ude af drift ved at vise verden, at du ikke overholder nogen regler, du respekterer loven, og spillerens spørgsmål er af ingen interesse for dig. Jeg opfordrer dig i enhver interesse til at genoverveje denne holdning.
Kære BetFury Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Desværre betragter vi din beskyttelse for selvudelukkende spillere (på grund af spilproblemet) som utilstrækkelig. Hvis den afhængige spiller fik lov til at registrere sig med gyldige oplysninger (samme information), mener vi, at han fortjener depositum.
Venligst, kan du revurdere din beslutning, eller er dette din endelige beslutning?
Hils igen! Hvis du har læst vores vilkår og betingelser (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf) omhyggeligt, skulle du have taget følgende punkter i betragtning:
❗️1.3 Før du registrerer en konto, skal du læse disse vilkår og betingelser omhyggeligt. Hvis du ikke er enig i mindst en klausul, bør du ikke fortsætte med at bruge hjemmesiden
❗️2.2 I-gaming og online væddemål er tilladt i din region. Vi er ikke ansvarlige for overtrædelse af lokale love relateret til online i-gaming-begrænsninger.
❗️4.1 Din brug af Tjenesten er efter eget valg, skøn og risiko;
❗️4.2 Du deltager kun i spil og tjenester på vegne af dig selv;
❗️4.3 Alle oplysninger, som du giver betfury.io i løbet af denne aftales gyldighed, er sande, komplette og korrekte. Du skal straks underrette os om enhver ændring af sådanne oplysninger;
❗️4.4 Du påtager dig risikoen for at miste de midler, der er deponeret på din konto ved at bruge Tjenesten;
❗️4.5 Du er eneansvarlig for gældende skatter eller andre beløb, der skal betales i dit hjemland, som muligvis betales på kryptokurrency, der tildeles dig gennem din brug af tjenesten
❗️4.6 Du er 18 år eller derover eller over den lovlige minimumsalder for myndighed i din jurisdiktion. Således bekræfter du, at du lovligt har tilladelse til at bruge Tjenesten i henhold til de relevante love i din jurisdiktion.
Vi analyserede også kommunikationen mellem CeeBee og supportteamet. Alle CeeBee-konti er lukket efter hans anmodning. Da det er muligt at komme ind på platformen med WEB Tron eller Metamask-udvidelse, kan vi ikke blokere for alle mulige registreringsmåder. Når vi vender tilbage til vilkår og betingelser, påtager brugeren sig ansvaret for eventuelle overtrædelser relateret til i-gaming-begrænsninger. Vores team er altid klar til at give indrømmelser til brugerne, samtidig skal brugeren være villig til at følge reglerne for brug af vores websted. Vi tager ikke ansvaret for spillerens spilproblemer og anbefaler altid at stoppe med at bruge vores platform og kontakte en specialist for at løse dette personlige problem 🙌. Vi håber virkelig, at du finder din fred og harmoni.
bedste ønsker, BetFury team.
Kære Casino Guru, jeg synes, det er indlysende, at Betfury ikke er villig til at overholde loven eller opføre sig etisk. De er villige til at overtræde alle forretningsregler for profit og er ikke interesserede i at finde en mindelig løsning. Trist er, at Betfury er villig til bevidst at gå forud for problemspillere, og vi bliver endda hånet her.
Jeg har leveret tilstrækkelig dokumentation til Casino Guru, der viser, hvordan Betfury virkelig håndterer mennesker bag kulisserne. De stopper ikke engang med at lyve og brutalt fortælle spillerne. Vi har skitseret sagen i detaljer. Derfor vil jeg afstå fra at gøre det igen.
Beviset her er ret overvældende, men operatøren er kun interesseret i at finde undskyldninger for at undgå ansvarlighed, så jeg er bange for, at den eneste måde at håndtere Betfury på er den lovlige måde. I betragtning af de pågældende beløb og den overdrevne skade omkring sagen kan dette resultere i en større sag.
Jeg vil takke Casino Guru for at have hjulpet mig og også regere til min fordel og håber, at mine erfaringer har hjulpet med at advare andre spillere om at spille hos Betfury. Jeg indrømmer, at min sag er ekstrem, men det viser, at tilsidesættelse af regler og spillerproblemer er Betfurys største forretningsmodel.
Hej med dig,
Kære BetFury Casino-team.
Mange tak for din del i denne sag. Selvom vi forstår, at spilleren er enig med vilkårene og betingelserne, mener vi, at kasinoet skal have et delansvar for de spillere, der spiller problemer. Det acceptable minimum ville være at blokere spillerne for at oprette duplikatkonti (samme fulde navn, adresse, fødselsdato). Det ville helt klart hjælpe de spillere, der bad om sefl-eksklusion på grund af spilproblemet, med at åbne en ny konto med de samme og gyldige oplysninger. Det er industristandard, og der er endda yderligere fordel, spillere ville ikke være i stand til at oprette duplikatkonti, og hvis de ville prøve at gøre det, ville de blive tvunget til at bruge falske oplysninger. I dit tilfælde kan den afhængige spiller blokere sin konto, men han kan senere vende tilbage, oprette en ny gyldig konto, indbetale og tabe.
Da spilleren tydeligt brugte sine gyldige oplysninger, betragter vi din beskyttelse som utilstrækkelig, og vi er tvunget til at lukke denne sag som 'uløst'.
Kære CeeBee.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg vil gerne hjælpe dig med det, men jeg er bange for, at de ikke vil være nyttige i denne type situation. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke BetFury Casinos omdømme på vores websted.
Med venlig hilsen Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Spilleren har informeret mig om, at sagen for nylig blev løst.
Kære CeeBee,
Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
