Spilleren fra Brasilien havde ikke været i stand til at løse et problem med en indbetaling foretaget i Solana på BNB-netværket, på trods af at han havde leveret skærmbilleder, da kasinoet genererede indbetalingslinket. Dette problem havde varet i over 90 dage. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet de nødvendige detaljer, og pengene blev modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Jeg deponerede ved en fejl Solana på BNB-netværket, men siden genererede linket. Jeg har skærmbilleder, og problemet er ikke løst endnu. Der er gået over 90 dage.
Kære Adenir ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dit Solana-indskud på det forkerte netværk.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende punkter:
Send venligst yderligere oplysninger eller relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru så vi kan undersøge nærmere.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde hen imod at løse problemet. Uden dit input og de nødvendige detaljer, vil vi ikke være i stand til at mægle effektivt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Jeg har sendt nogle oplysninger til den angivne e-mailadresse.
Spillerens yderligere oplysninger:
Godaften, jeg vil gerne sende dig nogle yderligere oplysninger om min klage. Jeg sendte det via bnb. De sagde, at det ville være løst om 90 dage og ingenting. Jeg sendte skærmbilleder af linket, de nyheder, jeg har, er kun, når jeg ringer til casinochatten, og jeg ringede også via Telegram, men de løser det ikke, og de giver mig ikke noget konkret. De sagde, at de ville returnere det til Binance (hvor solanaerne kommer fra), men de ved ikke hvornår.
Sendt fra min iPhone
Hej Adenir,
For at hjælpe dig yderligere og undersøge situationen mere effektivt, kan du venligst angive følgende:
Tekniske detaljer:
Relevant kommunikation:
På forhånd tak for dit svar.
I går aftes sendte jeg adressen hvor solanaerne var. Og i dag modtog jeg den. Tak for din hjælp, men jeg har ordnet det. Tak
Kære Adenir,
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Mange tak for dit samarbejde og bekræftelse. Skulle du støde på yderligere problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
