Spilleren fra Japan havde svært ved 2fa-godkendelse, mens han satte terninger autoplay op på VPS. Efter flere loginforsøg fra forskellige enheder blev hans konto permanent blokeret på grund af påstået overtrædelse af flere konti. Efter at kasinorepræsentanten var involveret i at løse klagen, og klageren fulgte de angivne instruktioner for at fortsætte, blev problemet løst på relativt kort tid, et par dage. Klagen er løst.
Jeg var ved at sætte op til at udføre terninger autoplay på vps. På det tidspunkt fungerede 2fa ikke godt, og jeg forsøgte at logge ind og ud skiftevis med mobiltelefon og VPS gentagne gange for at prøve at løse det.2fa-godkendelse blev løst, men kort tid derefter det blev meddelt, at kontoen var blevet permanent blokeret. Du har fået at vide, at du har flere konti, og at du overtræder reglerne. Hjælp mig venligst. Vær venlig.
Kære partyrockmt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min familie har aldrig registreret sig for et kasino. Jeg brugte tre IP-adresser, fordi jeg gentog login og logon på WindowsBrowser på VPS, mobiltelefon og hjemmecomputer, fordi 2FA ikke virkede. Du har dog ikke flere konti. Kun én e-mailadresse er registreret.Der bruges ingen bonusser.Autentificering er en e-mailadressegodkendelse og 2FA-godkendelse.
Kan du fortælle, om du tidligere har gennemført KYC-bekræftelsen, og om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino?
kyc-certificering er ikke tilgængelig. Jeg lavede et indskud, men hævede ikke penge.
Mange tak, partyrockmt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, partyrockmt,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BetFury Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetFury Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, og gevinsterne er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Guru casino,
Vi har gennemgået brugerens klage over kontoblokering. Vores risikoteam har tekniske data, der indikerer, at brugeren brugte multi-konti på platformen.
Denne bruger blev optaget med den samme enhed med flere konti.
Især Bruger****770 (brugsdatoer for én enhed fra 31.08 til 11.09) og Bruger****001 (login samme enhed 20.08.2023) var tidligere oprettede konti, der brugte den samme enhed.
Derudover har brugeren ikke bestået KYC i den rækkefølge, som er angivet i vores vilkår og betingelser.
Hvis brugeren er klar til at bekræfte KYC på User1492889-kontoen og bekræfte den, kan brugeren kontakte risk@betfury.io .
Brugerens sag vil blive gennemgået.
Kære BetFury Casino team ,
For at komme videre - kan du sende det relevante bevis, der understøtter dine påstande, til min e-mail (branislav.b@casino.guru)?
Der dukkede også et par vigtige spørgsmål op.
Hvis spilleren passerer KYC, vil den omstridte gevinst/restsaldo blive udbetalt fuldt ud, eller vil kasinoet konfiskere noget fra hans gevinster? Eller afhænger det af KYC-resultater?
Hvis en del af gevinsten skulle konfiskeres, hvilke andre regler overtrådte klageren? Blev de samme bonusser brugt på alle de tilknyttede konti? Eller blev den samme bonus brugt på mere end én af de linkede konti (bonusmisbrug)? Hvilke spil spillede han, og fra hvilke spil akkumulerede han de fleste af sine omstridte gevinster? Hvilken uretfærdig fordel opnåede han ved at spille på denne måde?
Er du også i stand til at understøtte eventuelle yderligere anklager med beviser/data?
Kære partyrockmt ,
I mellemtiden, kan du venligst kontakte den ovennævnte e-mailadresse (risk@betfury.io) for at spørge om din KYC og prøve at bekræfte din identitet? Kan du give os besked, når du har nyheder eller opdateringer?
Ser frem til at høre fra jer begge.
Kære branislav.
Jeg ansøgte om betfury til kyc-certificering. Certificeringen er i gang i øjeblikket, så jeg vil rapportere den. Vi vil også kontakte dig, hvis der er en ny udvikling.
Kære branislav.
Kyc er blevet godkendt, og blokeringen af betfury er blevet fjernet! !Problemet er løst! !Tak casinoguru.Tak branislav.
Gode nyheder, partyrockmt!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem er blevet løst. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage i overensstemmelse hermed i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, BetFury Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
