Spilleren fra Finland anmoder om handling vedrørende sit spilproblem, efter at have sendt en e-mail til Bethall flere gange for at blokere hans adgang og lukke sin konto. På trods af disse anmodninger fortsatte han med at spille i december og søger nu en tilbagebetaling af sine indskud på grund af hans ludomani og de uadresserede adgangsspærringer.
Hej casino guru,
Denne sag burde allerede være under diskussion, men jeg har ikke modtaget et svar fra Bethall, så jeg håber, at dette vil hjælpe med at fremme situationen.
Jeg har blokeret alle søsterkasinoer i Bethall og anmodet via en e-mail om adgangsblokeringer til hvert kasino, der ejes af virksomheden.
Hej! Jeg beder dig venligst blokere min adgang til dit websted på grund af mit spilproblem. Hvis jeg har en konto på dit websted, bedes du lukke den permanent og stoppe al markedsføring. Hvis jeg ikke har registreret mig endnu, bedes du gøre din bedste indsats for at forhindre mig i at gøre det. Jeg håber, at dette forbud også gælder for ethvert af dine "søsterkasinoer" og mulige fremtidige casinoer.
Her er mine personlige oplysninger:
Navn:
Adresse:
E-mail:
Fødselsdato:
Bekræft venligst, når du har modtaget denne besked. Tak!"
Jeg fjernede mine personlige oplysninger fra beskeden, men jeg har alle e-mails gemt. På grund af min spilleafhængighed har jeg sendt denne e-mail flere gange, sidste gang i begyndelsen af december 2024. Mit spil på Bethall skete i løbet af december efter min anmodning. Jeg anmoder venligst om en tilbagebetaling af mine indskud baseret på min spilleafhængighed og mine anmodninger om at blokere min adgang.
https://www.ylikerroin.com/operaattori/novaforge-ltd/
Linket ovenfor viser selskabets søsterkasinoer, hvor jeg skal blokeres, som jeg har anmodet om.
På forhånd tak for din hjælp, casinoguru, og jeg håber, at vi kan løse dette problem og komme i kontakt med holdet hos Bethall.
Kære Mntdw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BetHall Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra xxx Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
