Spilleren fra Japan ansøgte om en tilbagetrækning den 28.1., hvilket blev annulleret, og ansøgte derefter igen den 2.7. men har ikke modtaget midlerne endnu. På trods af at han fik at vide, at processen næsten var afsluttet, oplever han fortsat forsinkelser og er bekymret over potentielle økonomiske vanskeligheder på kasinoet.
Jeg ansøgte om den første tilbagetrækning den 28/1, men den blev annulleret. Da jeg spurgte hvorfor,
Forbindelsesproblemer med betalingstjenesteudbydere
De sagde, at der ikke var noget problem med det, og jeg kunne bare søge igen, så jeg søgte om fortrydelse igen d. 2/7.
Men der er stadig ikke modtaget penge siden da.
Jeg har adskillige gange via live chat forespurgt, hvorfor pengene ikke er ankommet siden jeg anmodede om hævningen den 2/7, men selvom jeg fik at vide den 13/2, at processen var 95% gennemført og pengene sandsynligvis ville blive hævet inden for dagen, er pengene stadig ikke blevet hævet.
Jeg tjekkede også i dag, men alle er forsinket, så vent venligst lidt længere.
Det sagde han.
I første omgang troede jeg, at der var en mulighed for, at forsinkelsen skyldtes økonomiske vanskeligheder fra casinoets side, og jeg var bange for risikoen for, at mine penge ikke blev hævet, så jeg ville rådføre mig med dem.
Jeg ved, du har travlt, men kan du hjælpe mig med at hæve pengene?
Jeg har ikke gemt alle chats, men jeg har gemt de seneste, så jeg vedhæfter dem her.
Tak for dit samarbejde.
Kære minminzemi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Har du nogensinde haft succes med at foretage en udbetaling?
→ Nej. Min første anmodning om udbetaling har været afventende i lang tid. Jeg var bange for, at jeg ikke ville være i stand til at spille, hvis jeg ikke kunne hæve mine penge én gang, så jeg besluttede at prøve at hæve mine penge først. Min udbetaling har været afventende, og jeg bliver med jævne mellemrum kontaktet for at fortælle, at der er givet en bonus, så måske vil de have, at jeg bruger mine midler.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikation?
→ Jeg fik at vide, at det ikke er nødvendigt i øjeblikket. Da tilbagetrækningen ikke bliver foretaget, spurgte jeg, om der var nødvendige dokumenter såsom KYC, men de sagde, at det ikke er nødvendigt.
Har du vundet penge med eller uden en aktiv bonus?
→ Ja, jeg vandt gevinsten efter min anden indbetaling, så jeg anmoder i øjeblikket om en udbetaling.
Det er alt.
Tak.
Jeg vil tilføje flere oplysninger.
Min udbetalingsanmodning for i dag 2/7 blev annulleret (for anden gang)
Jeg fik besked på at prøve at ansøge om en udbetaling hos en anden udbyder end før, så det vil jeg prøve ved at bruge en anden udbyder end den, jeg brugte til indbetalingen, men da det er anden gang, jeg gør det, tror jeg heller ikke, at jeg vil kunne hæve penge næste gang.
Det er allerede en måned siden min første anmodning om tilbagetrækning.
Jeg vil gerne have, at der bliver gjort noget.
Tak for dit svar, minminzemi. Har du allerede anmodet om en anden tilbagetrækning?
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Ja, jeg har allerede anmodet om den tredje tilbagetrækning.
Den er i øjeblikket i "behandlende" tilstand. Både sidste gang og tiden før det fortsatte denne "bearbejdnings" tilstand i omkring 10 dage.
Da jeg kontaktede live chat, fik jeg at vide, at processen forløb glat og var 95 % fuldført, så der var ingen grund til bekymring, og så blev den annulleret.
Jeg blev bedt om at ansøge om hævning med en anden tegnebog end sidste gang, så jeg ansøger med en anden pung denne gang.
(Fordi indbetalingen blev foretaget med STICPay, ansøgte jeg om udbetaling med STICPay sidste gang. Denne gang blev jeg bedt om at ansøge med en anden betalingsmetode, så jeg ansøgte med JETON.)
Jeg undskylder for at genere dig i din travle hverdag, men tjek venligst.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg vil gerne vedhæfte de dokumenter, jeg har indtil videre. Kan jeg vedhæfte en ZIP-fil her?
Jeg har valgt ZIP-filen, men den ser ikke ud til at være vedhæftet.
Skal jeg poste hvert skærmbillede et efter et?
Jeg har lige vedhæftet alt, hvad jeg har gemt fra min samtale med support til den e-mailadresse, du har angivet.
Tak.
Stadig ingen nyheder, minminzemi?
Mange tak, minminzemi, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære minminzemi,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte BetHall Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Jeg fik endelig min første tilbagetrækning den anden dag.
Det tog omkring to måneder fra den første anmodning om tilbagetrækning.
Da du kun kan anmode om en udbetaling på op til $500 ad gangen, er der stadig $1.000 tilbage på din saldo.
Jeg håber, at resten bliver trukket sikkert og hurtigt tilbage.
Jeg giver dig besked, når alle betalinger er foretaget.
Kære minminzemi,
tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når dine næste penge ankommer.
Der er gået en uge siden min anden ansøgning, men pengene er stadig ikke trukket.
Det ser ud til, at det tager noget tid igen.
Kære minminzemi,
Tak for opdateringen. Kan du bekræfte, om udbetalingsanmodningen stadig er angivet som afventende på din casinospillerkonto?
Jeg vil nu forsøge at kontakte kasinoet igen.
Der står "Behandler" (vises, når den afventer)
Mange tak.
Kære minminzemi,
er der nogen ny udvikling vedrørende din klage? Er din anmodning om udbetaling blevet behandlet, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
