Spilleren fra Tyskland lavede et indskud på €250, som blev afvist. Ni dage senere er pengene ikke blevet refunderet til spillerens bankkonto eller krediteret casinokontoen, og svarene fra casinoet har været vage. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Et indskud på 250€ blev afvist for 9 dage siden, men der er ikke blevet refunderet til bankkontoen, og beløbet er heller ikke blevet krediteret spillerkontoen.
Svar på e-mails, der spørger, hvor pengene er blevet af, er altid undvigende.
"Det er stadig under revision, det vil tage mere tid."
Kære kaaschaffrath,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Kan du rådgive, hvis det tidligere problem allerede var løst?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
ikke den første indbetaling,
Tidligere sag er afsluttet
Jeg kan desværre ikke få kontoudtoget uploadet
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, kaaschaffrath, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock