HjemKlagesagerBetify Casino - Spilleren anmoder om refusion efter selvudelukkelsesproblem.

Betify Casino - Spilleren anmoder om refusion efter selvudelukkelsesproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 €

Betify Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 8h 35m 11s

Sagsoversigt

15 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal udelukkede sig selv fra Yonibet på grund af spilleafhængighed, men modtog senere markedsføring fra et andet casino i samme gruppe, Betify, hvor de indsatte over €5.000. Efter at have anmodet om en tilbagebetaling, svarede kasinoet med urelaterede klausuler, der angiver, at spilleren er ansvarlig for deres konto på trods af selvudelukkelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

I slutningen af ​​2023 registrerede jeg mig hos et kasino fra Altacore NV-gruppen, yonibet. Jeg anmodede dog om selvudelukkelse fra kasinoet på grund af spilleafhængighed. Et par uger senere begyndte jeg at modtage markedsføring fra et andet casino i samme Altacore NV-gruppe, Betify, hvor jeg lavede indskud på over €5.000.


Jeg sendte en anmodning om refusion til casinoet, men de svarede med klausuler, der ikke har noget med problemet at gøre, og oplyste, at jeg er ansvarlig for at åbne kontoen, på trods af selvudelukkelsen.


Kan du hjælpe?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Kære cgouveia,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betify Casino.

Forstå venligst Curacao-licenserede kasinoer er ikke forpligtet til at udvide selvekskludering til associerede brands. Du skal anmode om en selvudelukkelse i alle onlinekasinoer, hvor du har en separat konto for at blive beskyttet.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvornår foretog du indskud i Betify online casino?
  • Har du informeret Betify online casino om din spilleafhængighed? Hvornår præcist?
  • Er din Betify-konto lukket i øjeblikket?
  • Hvornår har du sidst været i kontakt med kasinoet angående problemet?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med mig med det casino, du henviser til i dit indlæg? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
Oversættelse

Både yonibet casinoet (hvor jeg selv udelukkede) og betify casinoet bruger den samme licens, samme sted og med samme nummer.

Så licensen er kun én, og reglen gælder for alle kasinoer i Altacore NV-gruppen, efter min mening.

I vilkårene og betingelserne for begge casinoer bruger de at henvise til mærket som Altacore NV, så hvis de i vilkårene og betingelserne bruger det samme navn, antages det, at de bruger det samme selskab, samt hvem der modtager indbetalingerne er Altacore NV.


For at besvare dine spørgsmål:

-Deponeringerne vil ske i begyndelsen af ​​2024.

- Hos betify bad jeg ikke om selvudelukkelse, jeg bad om at få lukket kontoen (dette skete den 27-02-2024).

-Yonibets selvudelukkelse fandt sted den 16-12-2023

-Ja, begge konti er lukket.

-Sidste kontakt var 07-01-2025.


Jeg sender dig alle e-mail-udvekslingerne.


Tak for din tilgængelighed og professionalisme.


Automatisk oversættelse:

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere