Spilleren fra Japan stødte på et login-problem med kasinoet, og modtog en 'gambling-afhængighed'-besked på trods af bekræftelse fra live support, at der ikke var nogen problemer. Han søgte en klar forklaring på login-begrænsningen og følte, at det var uretfærdigt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hans tilbagetrækning var fuldført og udtrykte sin hensigt om at trække klagen tilbage. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg kunne pludselig ikke logge ind, mens jeg spillede et spil.
Der står "Bonusafhængighed", men
da jeg ved en fejl placerede et væddemål, tjekkede jeg straks med live support, og de bekræftede, at der ikke var noget problem.
Jeg vil gerne have en klar forklaring på, hvorfor jeg ikke kan logge ind.
Jeg havde bekræftet dette på forhånd, så jeg synes, det er uretfærdigt, at der ikke var nogen forklaring på denne foranstaltning.
Kære easygoinglife0125,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Forstår jeg korrekt, at din konto blev blokeret, mens du spillede et spil? Hvilket spil spillede du?
Har du anmodet om at blive selvudelukket på grund af spilleafhængighed i dette kasino eller på andre kasinoer?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Hvor længe har du spillet i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
・ Pludselig, mens jeg spillede spillet, kunne jeg ikke spille det mere.
-Evolutions øjeblikkelige roulette.
Jeg udelukker ikke mig selv.
・KYC er afsluttet.
Det er flere måneder siden spillet blev spillet.
Tilbagetrækningen er netop gennemført.
Jeg agter at trække denne klage tilbage.
Tak for din hjælp.
Kære easygoinglife0125,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Lash
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
