Spilleren fra Polen vinder 100 euro gennem en kampagne efter tidligere at have tabt et indskud, men ved anmodning om en udbetaling anklager casinoet dem for bonusmisbrug og konfiskerer gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Betify Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Betify Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 10h 48m 43s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg lavede et indskud på kasinoet. Jeg mistede den og trak ikke noget tilbage. Så brugte jeg Wheel of Legends-kampagnen hver dag, desværre trak jeg ikke noget fra den. Lørdag den 21. september lykkedes det mig at vinde 100 euro rå kontanter på hjulet. Jeg bekræftede min konto, anmodede om en udbetaling, og i dag fik jeg en e-mail fra kasinoet:
"Vi vil gerne informere dig om, at vi har identificeret tilfælde af bonusmisbrug i dine seneste spilaktiviteter på vores platform.
Som følge heraf har vi taget de nødvendige skridt til at fjerne de tilknyttede midler fra din konto. Dit indskud vil stadig være tilgængeligt på din saldo."
Jeg føler mig snydt i denne sag, fordi jeg aldrig har hævet nogen penge fra kasinoet, og da det lykkedes mig at anmode om en hævning for første gang, blev de konfiskeret på grund af "bonusmisbrug", selvom jeg aldrig har trukket noget fra nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære damjan071,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betify Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet?
- Var der nogen spilleaktivitet forbundet med dine 100€ gevinster? Hvilke spil spillede du?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, tak fordi du åbnede emnet.
1. Jeg registrerede en konto i juni eller juli 2023
2. De vundne 100 euro var rå kontanter - ingen omsætningskrav. For at være sikker spurgte jeg om det i chatten og fik til svar, at jeg skulle omsætte dette beløb x1. Jeg spillede spil fra Play'n Go, Hacksaw, Pragmatic, Thunderkick, Yggdrasil. Det var normale spil – uden jackpot osv.
3. Jeg modtog en e-mail fra kasinoet, der informerede mig om, at midlerne var blevet konfiskeret. Jeg svarede ikke på deres besked, for da jeg kendte kasinoernes politik, vidste jeg, at det ikke ville give resultater at tale med dem. Jeg indsætter et skærmbillede af e-mailen nedenfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Mange tak, damjan071, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej damjan071,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Betify Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betify Casino,
Kan du give en afklaring på, hvordan spilleren angiveligt misbrugte bonussen? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Betify Casino har 4d 10h 48m 43s til at svare
