Spilleren fra Serbien havde åbnet en billet den 22. september angående en sejr. På trods af at have tabt penge på slots før, havde spilleren hævdet uretfærdighed fra kasinoet og ønskede at kræve gevinsterne. Efter en række kommunikationer med klageteamet havde spilleren bekræftet, at problemet var løst. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Min billet, id : 2317050226990522677 er åben Fra 22. sept.
Hvorfor? Den er vundet
Vil kun have mine penge, det er ikke fair fra casino
Før det spillede jeg slots og mistede mine penge
Kære vlacicristo1998,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betify Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg spillede slots og sportsvæddemål
Jeg har ikke tjent noget, min konto er i minus
Jeg brugte ikke bonussen
Jeg beklager, men jeg har brug for yderligere oplysninger om problemet.
Handler din billet om et problem, der er relateret til dine gevinster i sportsvæddemål?
Forstår jeg rigtigt, at en gevinst blev krediteret din casinokonto til et beløb på 425€?
Jeg afventer dit svar.
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster fra den kupon, du åbnede den 22. september, blev krediteret? Må vi lukke klagen som 'løst'?
Kære vlacicristo1998,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
