HjemKlagesagerBetify Casino - Spillerens kontolukning blev forsinket.

Betify Casino - Spillerens kontolukning blev forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Betify Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.09.2024 | Sag lukket : 12.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Baden-Württemberg havde anmodet om lukning af deres casinokonto den 7/07, men blev udsat for forsinkelser og fortsatte med at tabe penge, indtil den endelig blev blokeret den 1/09. På trods af flere anmodninger var der mangel på kommunikation vedrørende bekræftelsesprocessen, og efterfølgende forsøg på at anmode om tilbagebetaling for indbetalinger foretaget efter anmodningen om lukning blev afvist. Klageteamet præciserede, at kasinoet havde fulgt den korrekte procedure ved at blokere kontoen, efter at spilleren nævnte deres spilleafhængighed, da selvudelukkelse indebar strengere regler sammenlignet med kontolukning. Som følge heraf blev spilleren informeret om, at de ikke var berettiget til en refusion, og klagen blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Den 7/07 sendte jeg en e-mail til accounts@betify.com og bad dem lukke min konto.


Dagen efter den 8/07 kontaktede VIP Manageren mig og spurgte, hvad der var sket, og hvordan de kunne forbedre tingene.


Han citerede: (Din feedback er meget vigtig for os. Hvis du foretrækker ikke at dele den og vil have kontoen lukket med det samme, bedes du bekræfte dette via e-mail.)


Jeg svarede tilbage og bad dem lukke kontoen.


Kontoen forblev åben indtil 1/09, og i løbet af den tid, på grund af min afhængighed, mistede jeg næsten €2000, selvom jeg havde bedt om at lukke min konto to gange.


I går kontaktede jeg igen for at spørge, hvorfor min konto endnu ikke var lukket. Svaret var, at jeg ikke havde bekræftet via e-mail. Men jeg har aldrig modtaget eller set denne e-mail. Ellers ville jeg have svaret på den korrekte e-mail i stedet for VIP-manageren.


Og VIP-manageren svarede ikke tilbage for at informere mig om, at der ville blive sendt en separat e-mail; han nævnte kun bekræftelse via e-mail.


Jeg svarede på VIP-managerens e-mail med bekræftelsen for at lukke. Men det ser ud til, at han ikke har videresendt den eller informeret mig om en yderligere e-mail.


Mærkeligt nok var VIP Manager nu i stand til at få min konto blokeret inden for et par minutter uden stor indsats.


Jeg anmodede så venligt om en tilbagebetaling for de indbetalinger, jeg foretog efter anmodning om kontolukning.



Men dette blev afvist. Jeg finder dette uacceptabelt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Domehn85,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

Baseret på de angivne skærmbilleder blokerede kasinoet dine konti den 2. september, så de gjorde alt korrekt.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, kontoen blev først blokeret af betify i tredje forsøg, efter jeg fortalte dem om min ludomani. Og det var efter næsten 2 måneder. De første to anmodninger om at lukke kontoen var i begyndelsen af juli. E-mailen fra betify sagde også, at jeg ikke behøvede at give nogen information. Jeg fandt det også ubehageligt at nævne afhængigheden.

Der står også på betify-siden, at jeg vil modtage et svar inden for 24 timer. Da VIP-manageren tog kontakt inden for 24 timer, gik jeg ud fra, at dette var svaret fra betify, og at alt ville være i orden, hvis jeg bekræftede igen, at kontoen skulle lukkes.



Jeg må også sige, at jeg ville have min konto blokeret i den første e-mail!


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Domehn85,

De er ikke forpligtet til at lukke din konto, og de kan gratis tilbyde dig bonusser, hvis du ikke nævner ludomani. Dybest set, når du gjorde det, blokerede kasinoet din konto, så de gjorde alt korrekt.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ja. Processen blev ikke udført korrekt af kasinoet; de gjorde ikke, hvad jeg bad om, selvom jeg sagde det flere gange.


Citat fra Casino


Hvis du hellere ikke vil dele den og få lukket kontoen med det samme, bedes du bekræfte dette via e-mail.




Venlig hilsen,



--

Maxime - VIP Account Manager




Så bekræftede jeg det igen



Den 08.07.24, 11:15 skrev < "> >:

Luk venligst


MFG xxx





For mig betyder det, at kasinoerne har carte blanche og kan blokere konti, som de vil eller ej, selvom kontoejeren beder om det. Og det er lige meget, hvad årsagen er. Ikke alle ønsker at sprede alle deres problemer rundt i verden.



Og det faktum, at du skal bekræfte det flere gange og få x forskellige e-mails, hvor selve e-mailen aldrig ankom, men kun en, der faktisk var fuldstændig ubrugelig, er lusket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Domehn85,

Tillad mig at præcisere forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse på online casinoer, da de ofte bliver misforstået.

Mange kasinoer tilbyder forskellige værktøjer til ansvarligt spil, selvom jeg ikke vil gå i detaljer om dem alle her. Når spillere er utilfredse eller bekymrede over deres spillevaner, har de generelt to primære muligheder: kontolukning eller selvudelukkelse.

At lukke en konto er en ligetil proces med minimal indvirkning. Spillere kan normalt genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet er ikke forpligtet til at pålægge nogen begrænsninger, når kontoen er lukket.

Selvudelukkelse har dog mere væsentlige konsekvenser. Når en spiller vælger selvudelukkelse, er kasinoet bundet af en aftale om ikke at genåbne kontoen i en bestemt periode. Det er vigtigt, at denne mulighed er særligt rettet mod dem, der kæmper med spilproblemer, og et kasino kan ikke genåbne kontoen for sådanne spillere, før de aftalte betingelser er opfyldt.

Jeg håber, at dette tydeliggør sondringen mellem de to muligheder. Da du anmodede om at lukke din konto og ikke selvudelukkelse (da det ville kræve at nævne afhængighed af dem), er du ikke berettiget til en refusion.

Da der ikke er andet, du har brug for vores hjælp til, vil klagen nu blive lukket.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere