HjemKlagesagerBetinia Casino DK - Spillerens konto lukket med afventende udbetaling.

Betinia Casino DK - Spillerens konto lukket med afventende udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 26.000 kr.

Betinia Casino DK
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.04.2024 | Sag lukket : 23.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Danmark fik lukket sin Betinia casino konto med 26.000 kr i afventende udbetaling, på trods af at have givet alle nødvendige oplysninger. Kontolukningen var sket, fordi hun havde brugt sin mands konto til indbetaling. Derudover havde hun ikke modtaget nogen information på grund af en fejl i hendes registrerede e-mailadresse. Vi fandt ud af, at kasinoets vilkår og betingelser eksplicit havde angivet, at spillere skal have været den retmæssige ejer af alle midler og betalingsmetoder brugt til indbetalinger. Vi havde bedt spilleren om at afklare, om den bankkonto, der blev brugt til indbetalinger, havde stået i både hendes og hendes mands navn. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden

Hejsa, jeg har 26.000 kr til udbetaling på betinia men min konto er lukket på trods af jeg har sendt alle de informationer de krævede. Bankkonto godkendt , adresse godkendt osv osv men de vælger at lukke min konto pga jeg har benyttet min ægtemands konto (vi har fælles økonomi til at indbetale. Er det lovligt og hvad med min gevinst?

Har ingen informationer fået pga min e-mail er tastet forkert ind ved et uheld. Derinde hedder den Sandra19@godmail.com men skulle være ".dk" men de ignorere det og sender ingen mail.

På forhånd tak mvh Sandra

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Sandra19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, og det er hvad jeg fandt https://betinia.dk/dk/rules

4.4. Du skal være den retmæssige ejer af alle midler og betalingsmetoder, der bruges til at indsætte på din konto. Vi forbeholder os retten til at konfiskere eventuelle gevinster fra indbetalinger foretaget med en tredjeparts betalingsmetode og lukke spillerkontoen.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
  • Kan du venligst oplyse, om den bankkonto, du brugte til indbetalinger, også var i din mands og dit navn ?

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Sandra19

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere