Betinia Casino SE - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Den typiske historie her ... du finder nyt casino alt er fint med casino , du laver indskud , du taber ( alt er glat ) .

en dag vinder du og du vælger at foretage udbetalinger, Her begynder alt at ændre sig, de starter med KYC (er no big deal) du sendte dokumenterne og tror det vil tage 1-3 dage.

Du rækker ud efter hjælp, som pludselig begynder ikke at svare eller giver dig BOT-svar

efter nogle dage modtager du endnu en e-mail, der siger, at vi ønsker detaljer om denne transaktion, eller at transaktioner, der slet ikke er relateret til dem, begynder de at spørge om dit arbejde eller endda fodstørrelse noget for at holde processen i gang i håb om, at du fortsætter med at spille for at tabe alle dine gevinster.

hvis du er smart som mig og rækker ud for at hjælpe og bede dem om at sætte løngrænse eller tidsbegrænsning på din konto for at sikre dig, at du ikke mister din gevinst, lukker de kontoen og hævder "den er under behandling, og du skal vent, indtil de har fundet noget, de kan kræve, så de ikke betaler.

lad mig være meget tydelig efter mere end 15 år at have spillet online casinoer

der er kasinoer, der betaler, og kasinoer vil gøre alt for ikke at betale

denne er anderledes, er den anden, de vil misbruge KYC-processen (hvilket er et vigtigt skridt, og jeg støtter det) til ikke at betale og anklage spillere for noget, de kan komme i tanke om, og derefter bruge den dårlige T&C-linje til at forsvare dem selv.

hold dig væk fra dette casino, det er ren fidus, selvom de betaler mine penge, ved jeg, at de prøver at stjæle dem.

Kære Grande2020,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Tak for svaret…

Jeg er enig i, at KYC er et vigtigt skridt, og det bør gøres, men at misbruge processen og bruge den til at tilbageholde betalinger og bede om unødvendig dokumentation er problemet her.

Jeg leverer alle de nødvendige dokumenter

• Fuld kontoudtog.
• arbejdskontrakt.
• aktieaftale.
• Skatterapport fra skattverket .

de tog nogle dage og kom tilbage og bad om 4 transaktioner på mit kontoudtog og min arbejdsindbetalingskort fra sidste måned

• et fra et ur, jeg solgte til en ven, som har en beskrivelse på erklæringen, der nævner, at det er Rolex GMT II
• en fra casinogevinst på 10.000 $
• en fra Skat

jeg giver dem oplysningerne og kopi af min betalingsseddel.

de kommer fra banken og kræver dokumentation for ursalget, andet kontoudtog, hvor jeg modtager min arbejdsløn og bevis for, at kasinoet har vundet.

nu kan nogen fortælle mig, hvilken slags dokument der er derude, du bruger til at bevise, at du har solgt et ur til din ven 😂.

de andre dokumenter, jeg leverer, selv med det faktum, at jeg har NDA på plads, hvilket forhindrer mig i at dele nogle af disse dokumenter, som jeg stærkt tror på på dette tidspunkt, det går ud over en legit KYC's arbejde.

nu er de vigtige spørgsmål hvorfor de gør det ..

Jeg tror på, at denne praksis er almindelig i disse dage, hvor kasinoer prøver hårdt på at holde gevinster i håb om, at spillere gambler deres gevinster væk, så de vil gøre alt for at beholde pengene.

nu er den grimme del ved dette casino, når jeg henvender mig til kundesupporten og beder om at sætte løngrænse og tidsgrænse for at sikre, at jeg ikke spiller mine gevinster væk, lukker de min konto uden mit samtykke.

Lige nu venter jeg på svar fra kasinoet, men jeg ser også ud til at eskalere sagen juridisk, hvis den ondsindede KYC fortsætter.

Jeg gjorde intet forkert, og jeg har intet at skjule. Jeg vinder fair and square Jeg bruger ikke bonus Jeg bekræftede mig selv ved hjælp af bank-id, alle mine pengekilder er kendte og fra respektable svenske banker.

Jeg har spillet i årevis, og jeg vinder millioner, og jeg taber millioner, så disse hævninger på 40.000 USD er ikke noget nyt for mig, men den måde, kasinoet håndterer situationen på, er meget frustrerende.

Jeg vil gerne gøre folk opmærksomme på denne praksis, så de vælger med omtanke.

Jeg har 4 andre casinoer med svensk licens, hvor jeg foretager udbetalinger ved hjælp af Trustly og pengene er på mine konti på få sekunder.

Så i dag og alder har du mange gode muligheder, så mit råd, hold dig væk fra kasinoer, som ikke betaler eller forsøger at få dig til at miste din gevinst.

Mange tak for dit svar, Grande2020. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej

Jeg sendte alle de relaterede dokumenter til din e-mail.

Tak skal du have ….

lige nu er det 2 uger og stadig intet svar fra dem.

I dag og efter at det lykkedes mig de sidste dage at øge gevinsten til 500.000 SEK (50.000 €), lukker de min konto, indtil den er bekræftet (hvilket på dette tidspunkt ved, at de vil hævde noget dumt).

Jeg tror, de vil prøve alt for ikke at betale, og heldigvis for mig indsender jeg alle de dokumenter, de bad om og meget mere.

det jeg ikke vil tilgive er det panikanfald jeg fik efter at finde ud af at de lukkede min konto og den stress jeg gik ind i de sidste 2 uger.

Hvor tror du, de vil snyde mig???

dette er langt den værste casinooplevelse, for at være ærlig er dette en af de værste oplevelser som kunde af noget som helst.

måden de opfører sig på, som om jeg er kriminel, eller de fandt ud af noget på KYC, hvilket selvfølgelig ikke er tilfældet.

gambling i sagens natur har mange følelser knyttet til det, men de følelser, de fyre udsatte mig for, får mig til at føle mig syg (især at bryde tilliden).

Jeg vil bare tilføje et billede af min saldo, før de lukker min konto.

500.000 SEK.

Jeg fandt også ud af, at den svenske casinolicens ender i denne måned, hvilket gør mig mere bekymret. Derfor ville jeg sætte pris på, hvis sagen blev prioriteret fra Guru-teamet, fordi kasinoet måske stopper driften eller erklærer sig konkurs, undskyld, men efter hvad de gjorde og måden de ikke besvarer e-mails eller anmoder om, begynder jeg at blive paranoid af dem.

I dag ringede jeg til svensk politi, og jeg lavede en anmeldelse vedrørende sagen. Det er 2 uger siden, jeg skrev en officiel klage til dem, som de undlod at besvare, selvom deres egen T&C siger, at officielle klager får svar inden for 10 dage.

Jeg mistede al tålmodighed, og den måde, de opførte sig over for mig, fik mig til at miste forstanden.

Jeg mistede håbet om, at jeg vil få mine penge, og den eneste mulighed, jeg har, er at eskalere sagen på alle fronter. Jeg vil kontakte advokatfirmaet på mandag, og jeg vil sørge for, at jeg deler mine erfaringer på hvert websted og promoverer deres hjemmeside.

De tror, de kan stjæle 50.000 dollars, og folk vil være stille.

Mange tak Grande2020 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Betina Casino

Onsdag den 30. marts 2022 tilmeldte jeg mig dit casino og åbnede en konto med BankID-identifikation. Siden da har jeg lavet mange indbetalinger og spillet på dit casino uden problemer.

Den 24. oktober anmodede jeg om en tilbagetrækning, som jeg af nogle tekniske årsager ikke var i stand til at foretage, så jeg kontaktede kundesupport, som fortalte mig, at jeg skulle fremlægge nogle dokumenter til KYC.

Samme dag udleverer jeg de nødvendige dokumenter.

Den 27. oktober indsendte jeg en officiel klage til dit casino, som fremhævede mine krav og anmodninger baseret på din T&C og præciserede, hvad jeg mente gik galt, og aspekterne af mine klager.

Siden da er der ikke blevet sendt svar eller bekræftelse af min klage til mig fra dit kasino.

I mere end 2 uger prøvede jeg mit bedste for at nå ud til kasinoet og være i stand til at modtage mine udbetalinger (over 500.000 SEK), men alle mine forsøg mislykkedes, hvilket fik mig til at blive så stresset og påvirkede mit velbefindende.

På datoen for dette brev havde jeg endnu ikke modtaget noget svar fra dit kasino eller nogen forklaringer på, hvorfor jeg ikke har adgang til min konto eller mine penge.

Jeg har læst casinoets T&C grundigt, og desværre kunne jeg ikke finde nogen klausul eller paragraf, der giver dit casino en sådan ret til ikke at kommunikere og ignorere mine e-mails og anmodninger om information.

Din manglende afklaring af situationen eller kontakt med os er meget bekymrende, hvorfor vi kræver et øjeblikkeligt svar. Du har tre dage til at træffe passende arrangementer og kontakte os, og du kan betale beløbet på vores konto (500343 SEK). Undladelse af at gøre det vil bede os om at søge råd og forfølge juridiske skridt mod kasinoet. Dette vil også resultere i, at casinoet er ansvarlig for advokatomkostninger og omkostninger ud over beløbet ovenfor.

Venlig hilsen

Hej Grande2020,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og læste de indsendte beviser og dine e-mails, du sendte mig, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Først vil jeg bede repræsentanterne for Betinia Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse sagen.

Betinia Casino,

Kan du forklare, hvad status er for verifikationen af Grande2020's konto? Kan du forklare, om de indsendte dokumenter er tilfredsstillende?

Det modtager jeg fra dem i dag....

Kære kunde,

Vi vil gerne informere dig om, at din konto ikke bestod verifikationsproceduren på vores projekt og nu er blevet lukket uden ret til at genåbne.

Her hos Betinia stræber vi hele tiden efter at tilbyde et fair, sjovt og sikkert miljø for online gambling. Som sådan har vi procedurer på plads for at sikre, at vi verificerer kontooplysninger i overensstemmelse med vores juridiske forpligtelser i henhold til EU og svensk lovgivning. Vi faciliterer og understøtter også kanaler for kunder til at bringe deres klager videre både internt i vores organisation og eksternt via et dedikeret klageorgan, såsom ARN. Vi forstår, at du er gået videre med at tage din klage videre via kanaler, der er tilgængelige for dig, og vi vil afvente sådanne kontakter til at samarbejde og reagere på enhver sådan myndighed, der kontakter os.

Bedste ønsker,

Betinia.SE

God dag,

Tak fordi du tog fat.

Vi er i øjeblikket ved at gennemgå alle detaljerne i kundens tvist. På grund af sagens kompleksitet tager det længere tid end forventet. Vi vender tilbage til dig, så snart der er en opdatering.

Vi beklager forsinkelsen og takker på forhånd for din tålmodighed.

Med venlig hilsen

Betinia Casino SE

Hej

Der er ingen "kompleksitet" her, Der er et kasino, der nægter at betale folk deres gevinst og bruger udtryk som "hvidvaskning af penge" som grund til at misbruge KYC og lukke folks konti.

Bare lav en simpel søgning på websteder som trustpilot, hvor folk deler deres oplevelse med kasinoet.

Dette vil gå til retten 100 %, og jeg ved med sikkerhed, at jeg vil vinde, da kasinoet ved meget godt, at jeg er den, jeg siger, jeg er 100 %, og SEB kontoudtog og skattemyndighedsdokument er mere end nok til at opfylde ethvert KYC-behov. Jeg bekræfter mig selv ved at bruge bank-id, så det vil være meningsløst at tale om bekræftelseskrav i domstolene.

Den eneste virkelige kendsgerning her, at dette casino ikke betaler folk deres gevinster og ser aktivt ud af en eller anden grund til at sige, at det er en del af reglerne og KYC.

Jeg er klar til at betale for fuld finansiel revision på min bankkonto og give politiet fuld adgang til at se, om jeg har gjort noget forkert …

så min note til kasinoet, hvis du tror, du kan bruge dette "lort" om KYC-regulering som skjold, tro mig, det vil ikke tage nogen dommer og domstol 5 minutter at vide, hvor fuld af lort denne grund er ….

Det bedste råd jeg kan give "betal spillerne deres penge og opfør dig som et anstændigt kasino".

Tak for svar til begge parter.

Betinia Casino SE,

Kunne du være mere specifik? Vil du være i stand til at beskrive problemet for mig på tomas@casino.guru og give os et skøn over, hvor lang tid du skal bruge til at afslutte undersøgelsen?

Jeg henvender mig personligt til Finansinspektionen (finansinspektion) for at overholde reglerne om kasinoet, da de opfører sig som alt dette på grund af reglerne om hvidvaskning af penge

dette er det svar jeg fik.

Jeg har intet at skjule, og jeg vil prøve at forberede en fuldstændig finansiel revision for at være forberedt til retten.

at bruge regler som måde at stjæle folks penge på vil ikke stå på banen. Kasinoet tænker på regler om misbrug og mener, at han kan hævde, at han håndhæver disse begrænsninger, men virkeligheden er, at disse regler ikke giver kasinoet sådan ret.

så spørgsmålet er

siden du ikke engang vil sige du konfiskerer pengene, har du underrettet Finansinspektionen?

Har du givet pengene til myndighederne? Eller tager du pengene fra spilleautomatudbyderne og beholder dem på din konto?

Tro mig Betinia det vil ende meget meget dårligt for dig.

Kære XXXX,

Betinia er ikke en virksomhed under Finansinspektionens tilsyn. Du bør i stedet henvende dig til den svenske spillemyndighed med din klage over virksomheden. https://www.spelinspektionen.se/en/www.spelinspektionen.se

Med venlig hilsen,

Finansinspektionen

____________________________________________________________

Finansinspektionen

Box 7821, SE-103 97 Stockholm, Sverige

Brunnsgatan 3

Tlf. +46 8 408 980 00

Fax +46 8 24 13 35

www.fi.se

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

God dag,

Tak for din tålmodighed.

Vi bekræfter, at kundens konto var permanent blokeret, da den ikke bestod verifikationsproceduren. Beslutningen er truffet på baggrund af gældende vilkår og betingelser. Fortæl os venligst, hvor vi kan videresende beviserne, der understøtter vores beslutning.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen

BetiniaSE

Hej alle,

Kære Betinia Casino SE-team,

send venligst dokumentationen til tomas@casino.guru

Kære Betinia-team,

Jeg har ikke modtaget nogen opfølgning på mit svar. Send venligst bevis for dine påstande til min e-mail tomas@casino.guru . Jeg sætter stor pris på det!

God dag,

Vi vil gerne beklage forsinkelsen og anmode om endnu en forlængelse. Ledelsen gennemgår sagen, og vi bør snarest vende tilbage med svaret.

Vi takker for din tålmodighed og samarbejde.

Med venlig hilsen

Betinia.SE

Hej

Jeg håber, at kasinoet kommer til fornuft og forstår, at de skal betale.

Jeg delte allerede min egen bank KYC med dem, som uden tvivl viser, at der ikke er noget galt med min SEB-konto eller finansieringskilden, og jeg håber, de vil forstå, at krav om konfiskation af gevinsten på 50.000$ på grund af reglerne om vask af penge ikke vil være gældende, da min små indskud og mit væddemål er langt fra nogen hvidvaskningsaktivitet, og enhver med forståelse for sagen vil vide, hvor latterlige disse påstande er.

det eneste, der er et resultat af, hvad kasinoet har gjort mod mig i de sidste 2 måneder, er at skade mig mentalt og økonomisk, og det påvirker kasinoets omdømme, da det tydeligt viser praksis med at misbruge KYC til at tilbageholde gevinster.

Jeg forstår din frustration, Grande2020.

Vi holder øje med denne sag, mens kasinoet efterforsker. Jeg indstiller timeren til 7 dage med håbet om, at kasinoet vil svare og give en forklaring.

Tak for din forståelse.

Kære Tomas,

Vi beklager forsinkelsen. Vi svarede på din seneste e-mail.

Med venlig hilsen

Betinia.SE

Hej Thomas

baseret på kasinoets handlinger og den systematiske forsinkelse i svar og spil mod tid, vælger jeg at eskalere sagen juridisk, både ARN involveret og jeg hyrede advokat til at sagsøge kasinoet, jeg vil opdatere dig, så snart der er vil være en dom vedr. stof.

Tak for hjælpen, men naturligvis fra andre spilleres erfaringer og klager over, at vi vil gå nu uden en retssag, da det er meget indlysende, at dette casino har lang historie med at misbruge KYC og nægte at betale for at vinde.

tak skal du have

Hej alle,

Jeg beklager det sene svar.

Grande 2020,

Tak for at dele dokumenterne om, hvordan sagen forløb.

Baseret på påstandene og de fremlagte dokumenter kan vi ikke nå frem til nogen konklusion. Da Betinia Casino-teamet af sikkerhedsmæssige årsager ikke er i stand til at give os beviser for deres krav, vil vi råde dig til at kontakte casinoets ADR som næste trin.

Da det er præcis, hvad du gjorde, lukker vi nu klagen midlertidigt som 'venter på regulatorens afgørelse'.

Fortæl os venligst, hvis de når nogen konklusioner ved at sende en e-mail til tomas@casino.guru

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Kære Grande2020,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på tomas@casino.guru

På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Sagen er i gang, der er endnu en sag med ARN, den første sag, der kunne inddrive hele indbetalingen (som er omkring 70000 SEK), som kasinoet nægtede at give tidligere afgørelsen.

den anden sag er i gang for at inddrive gevinsten.

Igen advarer jeg spilleren fra dette casino.

Tak for dit hurtige svar.

Send mig venligst ARN's svar på min e-mail. Jeg afventer din besked.

Hej Grande2020

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har vi ikke modtaget afgørelsen fra den alternative tvisttjeneste fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".

Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Myndighedens (ARN) dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.