Spilleren fra Sverige havde fået sin casinokonto brat lukket, efter at hun havde forsøgt at hæve omkring 130.000 kr, på trods af at have haft al nødvendig dokumentation og være verificeret. Klageteamet havde kontaktet hende for at få yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen, men modtog ikke noget svar. Som følge heraf havde holdet ikke været i stand til at undersøge nærmere og havde måttet afvise klagen.
Hej!
Jeg har en konto hos Betinia, hvor jeg har cirka 130.0000kr.
Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, ville de have mig til at bekræfte min konto. Jeg har indsendt al den nødvendige dokumentation.
Nu har de pludselig lukket min konto, selvom alle verifikationer er gennemført og godkendt.
Jeg er i panik, kan du hjælpe mig? Jeg har mange skærmbilleder af en masse beviser!
Kære carolinefrank,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår denne situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev lukket?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
