Spilleren fra Sverige er ikke i stand til at hæve sin saldo, da kasinoet hævder, at verifikationen er ufuldstændig, på trods af at han har indsendt alle nødvendige dokumenter. Selv efter at have anmodet om kontolukning for 7 dage siden, forbliver midlerne ubetalte.
Kasinoet nægter at udbetale min saldo.
De hævder, at verifikationen ikke er fuldstændig.
Jeg har indsendt alle mulige dokumenter, herunder pas, selfie med passet og kontoudtog.
De ønsker ikke at udbetale min saldo, selvom der er gået 7 dage, siden jeg selv anmodede om kontolukningen.
Hej Tega123aa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betinia Casino SE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
