Spilleren fra Sverige var ikke i stand til at hæve sin saldo, da kasinoet hævdede, at verifikationen var ufuldstændig, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Selv efter at have anmodet om kontolukning 7 dage før, forblev midlerne ubetalte. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kasinoet nægter at udbetale min saldo.
De hævder, at verifikationen ikke er fuldstændig.
Jeg har indsendt alle mulige dokumenter, herunder pas, selfie med passet og kontoudtog.
De ønsker ikke at udbetale min saldo, selvom der er gået 7 dage, siden jeg selv anmodede om kontolukningen.
Hej Tega123aa,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betinia Casino SE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Hej! Verifikationsprocessen startede den 25/12 2024. de har bekræftet, at de har modtaget alle mine dokumenter den 1/1/2025, men de har ikke fortalt mig, hvad der er godkendt eller ej. i chatten hører jeg hver dag, at de vil arrangere det, men intet hænder...
Hej opdatering! Betinia ønsker en kreditopgørelse via kreditz, som tjekker hele mit livs kontoudtog via BankID i den pågældende bank. Dette er selvfølgelig fortroligt, jeg vil ikke gå med til dette. Betinia nægter derfor at verificere mig, hvis de ikke får adgang til min bankkonto og ikke ønsker at udbetale min saldo.ser ingen relevans for, at et spillefirma skal have adgang til dette.har set andre spilfirmaer, men ingen har nogensinde har krævet sådan noget!
Betinia har således modtaget følgende dokumenter:
3 måneders kontoudtog via PDF
Kopi af pas
Selfie med pas/Betinia i baggrunden
Fakturaer og regninger
Hej Tega123aa,
Bemærk venligst, at kasinoet har ret til at se en fuld kontoudtog til verifikation.
Desværre er spilleren nødt til at give det, ellers er det ikke muligt at modtage penge fra casinoet.
Med venlig hilsen
Nick
Fuld kontoudtog er ikke noget problem
Det fik betinia for 3 måneder siden
De anmoder om at modtage fortrolige oplysninger via deres side kreditz, og det ønsker jeg ikke.
Hej Tega123aa,
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
