Spilleren fra Danmark har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi fandt senere ud af, at spilleren indbetalte med en andens betalingsmetode, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
jeg opretter mig på casionet betinia.dk den 7.1.2023 og alting går godt jeg taber mine indbetalinger lige så hurtigt som jeg plejer.
jeg tror jeg laver 5-6 indbetalinger ialt, den 13.1.2023 er jeg så uheldig som jeg vil sige det nu at vinde et okay beløb jeg sætter 13200´+200 ialt til udbetaling.
jeg er en dame på 60år så når jeg spiller er det altid sammen/sammerabejde med min søn da jeg er intet forstår af en computer og nok aldrig var kommet ind på en casino side uden hans hjælp, vi har aldrig haft problemer som dette, jeg tror der går et par dage de vil self ha dokumentation det der ikke noget nyt i, det skal så siges her at casinoet ifølge deres regler har lov at konfiskere min gevinst da indbetalingerne er lavet på sønnens kort, som er en fejl fra min/vores side men casinoet virker til at være helt okay med det, der er ingen problemer får vi afvide (betinia får informationen om indbetalingerne den 13 eller 14 januar. det er noget af de første vi giver dem)
dagene går den tager lidt tid deres verifikation men langt om længe lykkedes det som i kan se på billedet står mine udbetalinger som gennemført og meldingen lyder fra betinia flere gange at alting er godt vent er par dage og du har pengene på din konto, vi har udbetalt dem. dagene går vi kontakter support svaret lyder at der typisk går 3-5 bankdage fair nok........
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vær venligst opmærksom på, at dine gevinster blev annulleret, da indbetalingen blev foretaget med en 3. parts betalingsmetode.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Betinia.dk eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Betinia.dk
den mail får jeg 25.1.2023 kl 00:57
som jeg skriver er betinia i deres gode ret til at konfiskere min gevinst, men har de ren faktisk lov til nu at nægte mig min gevinst når de ligesom jeg vil jo næsten sige sort på hvidt har accepteret min udbetaling som ses på billedet? ( de har ialt udbetalt 100kroner)
M.v.H laila
tusind tak for det hurtige svar! min konto er fuld verificeret kan evt sende dig et billede af det
jeg anmodede om min udbetaling den 12.1 så har de i princippet i haft 14 dage nu?
Tak for dit svar, kragoh. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers :
„4.4. Du skal være den retmæssige ejer af alle midler og betalingsmetoder, der bruges til at indsætte på din konto. Vi forbeholder os retten til at konfiskere eventuelle gevinster fra indbetalinger foretaget med en tredjeparts betalingsmetode og lukke spillerkontoen."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
jeg er helt med på deres regler, men som du skrev i din tidligere besked at min konto skulle være bekræftet og det er den jo?
min konto er fuld verificeret og de godkender udbetalingen den 19 og det er jo det jeg syntes ikke kan være rigtigt at de godkender alle dokumenter for så at annulere det 6 dage efter.
hvis du kigger på billederne jeg har vedhæftet kan du se min konto er fuldt ud bekræftet og udbetalingen er godkent
de godkender jo kyc på baggrund af jeg giver dem informationerne til at starte med angående det ikke var mit kort så skal de vel afvise kyc da de får informationerne? eller må de stadig godt bare ændre mening ud af det blå sådan der?
de skriver den 20.1
Kære Laila,
Tak for dit samarbejde.
Vi vil kun venligt påminde dig om, at i henhold til vores vilkår og betingelser er brugen af tredjepartsbetalingsmetoder strengt forbudt og kan resultere i en kontolukning. Vi beder dig derfor afstå fra at bruge andre betalingsmetoder end din egen i fremtiden.
dette er efter de har godkendt kyc+udbetalingen
Jeg forstår dit synspunkt, men en vellykket bekræftelse betyder ikke, at du automatisk har tilladelse til at bruge enhver betalingsmetode, du ønsker. Som sagt, hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er der intet, vi kan gøre. Dette er en standard praksis i de fleste online casinoer. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
