Spilleren fra Polen satte spørgsmålstegn ved kontoverifikationsprocessen. Senere, efter at have bestået identitetsbekræftelsen, var spilleren begyndt at anmode om udbetalinger svarende til casinoets daglige udbetalingsgrænser. Spilleren klagede over, at kun to af udbetalingerne blev behandlet om ugen. Spilleren spillede senere sin resterende saldo nede på nul og anmodede om lukning af sin spilkonto. På grund af dette faktum afviste vi spillerens klage.
Hej.
For få uger siden tilmeldte jeg mig dette websted, men jeg begynder at spille for få dage siden (ca. 1 uge, hvis jeg husker det godt)
Jeg tabte nogle penge, men jeg laver næste og næste indbetaling og ... cuccesfull - Jeg vinder nogle penge.
Så så fremsætter jeg en anmodning om tilbagetrækning, bare på 2000PLN fordi dette er en daglig grænse.
Næste dag fremsætter jeg næste anmodning om tilbagetrækning, såvel det samme beløb, næste dag samme situation.
Så begynder jeg at spille igen, og jeg vinder igen, gode penge.
Jeg ventede 2 dage, så modtog jeg en e-mail om finansafdelingen, der har brug for mere information, jeg mener de sidste 3 måneder af min transaktion fra ecopayz.
Jeg sender dette, jeg sender også skærmbilleder og alle erklæringer (3 måneder) via PDF-format (før jeg sender e-mail-besked om support og derefter bekræftet om pdf-format, vil det være ok)
Nu når jeg prøver at sende e-mail, og jeg spørger om min tilbagetrækning, svarede altid det samme, vent venligst.
I dag er der 5 arbejdsdage og ingen svar.
Jeg spiller på mere forskellige hjemmesider og aldrig før har jeg ikke en situation som denne.
5 dage og ikke besvaret.
Jeg sender også e-mail på økonomiafdelingen (kyc@betinia.com) efter ca. 30 timer, jeg fik svaret.
Dette svar ligner kopipasta dette forrige om skærmbilleder fra Ecopayz, intet mere.
I går sendte jeg en e-mail-besked på support (support@betinia.com) efterladt mere som 24 timer og stadig ikke besvaret.
På hjemmesiden var oplysninger om maks. Tid til gentagelse er 45 minutter.
Ok, jeg forstår måske flere kunder osv. Men 24 timer og ikke besvaret?
Jeg ønsker virkelig ikke at klage, men ingen besvares ikke på mit spørgsmål.
Måske kan nogen her hjælpe mig.
Undskyld for mit engelsk. Jeg håber du forstår alt
Kære Mciepllyy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster.
Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling. Da det kan tage lidt tid at gennemgå alle dokumenter fuldt ud, vil jeg anbefale dig at vente på et par arbejdsdage mere.
Vi lader denne klage være åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling inden for en uge, griber vi ind. I mellemtiden skal du holde os opdateret og fortælle os, hvis der er noget nyt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina.
Ok, jeg venter 1 uge mere, og så fortæller jeg dig om dette.
Jeg håber alt bliver løst.
Mange tak for din hurtige gentagelse.
Med venlig hilsen
Hej Kristina.
Lille opdatering.
Nu modtog jeg en e-mail fra økonomiafdelingen om skærmbilleder, hvad jeg sender er ikke ok, fordi det skal være fra min pc.
Det er en joke. Alligevel også EcoPayz-erklæring i pdf-format, så jeg forstår ikke, hvad jeg vil have dette casino.
Næste ... i denne e-mail handlede det også om et foto af min regning.
Problemet er, fordi jeg bor sammen med mine forældre, så ejeren alle regninger er mine forældre, men jeg sender før min kontoudtog, så det er let at kontrollere min adresse, ja?
Jeg synes, at kontoudtog er godt dokumentbevis for adresse eller ej?
Det ser ud til, at dette casino ikke vil betale mine penge
Kan du hjælpe mig?
Hej igen.
Jeg laver denne skærmbilleder fra min pc (i alt 20) sidste 3 måneder
Jeg tilføjede også dokumenter i pdf- og skærmbilledeformat fra GOV-webstedet som bevis på adresse
Samt kontoudtog som andet dokumentbevis for adresse
Jeg ved ikke, hvad jeg kan sende mere
Hej igen.
Ny opdatering, den første ting, jeg sender e-mail til support, og jeg spørger, hvilke dokumenter der accepteres som bevis på adresse.
Så:
"
Utility Bill (Må ikke være ældre end 3 måneder) - vand / gas / elektricitet eller
Kontoudtog (skal ikke være ældre end 3 måneder) -PDF-format eller
Leje kontrakt
"
Denne besked modtager jeg fra support@betinia.com
Ok, jeg sender min kontoudtog plus samt dokumenter fra GOV-webstedet som bevis på adresse, så deffo skal være ok.
Om skærmbilleder er for mig sjovt, hvorfor økonomiafdelingen ikke accepterede skærmbilleder fra mobiltelefonen.
Forresten laver jeg disse skærmbilleder (i alt 20 skærmbilleder) fra min pc.
Alle hjørner, windows bar, bar, dato, detaljer om denne transaktion er klare og synlige.
Nu må jeg vente på svar fra økonomiafdelingen, straks når jeg modtog en besked, som jeg meddelte her, for i øjeblikket betaler casinoet stadig ikke mine udtag.
Hilsen,
Mateusz
Mciepllyy, meget tak for opdateringerne. Lad os vente på svaret fra finansafdelingen. Det kan tage et par dage at gennemgå nye dokumenter. Venligst hold os informeret, og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Hej.
Min konto i øjeblikket er fuldt besvaret.
Jeg modtog en e-mail fra finansafdelingen, og casino betalte mig ud min første udbetaling.
Jeg håber ikke mere problem med mine andre tilbagetrækninger.
Mange tak
Tak for endnu en opdatering, Mciepllyy. Forhåbentlig modtager du din tilbagetrækning på ingen tid. Lad os vide, hvornår gevinsten krediteres din konto.
Hej Mciepllyy,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Hej, ja, jeg modtager få udbetalinger, og venter stadig, når kasinoet betaler hele min gevinst
Tak, Mciepllyy. Giv os besked, når du modtager det fulde beløb. Mange tak.
Kære Mciepllyy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej Kristina.
Virkelig virkelig er jeg utilfreds.
Casino betaler mig få udbetalinger, men maksimalt 2 udbetalinger pr. 1 uge, antageligt altid mandag og fredag, så jeg er ikke sikker på, hvornår der skal betales ud af alle mine penge, i øjeblikket har jeg ikke noget problem, fordi jeg betaler mig, men max 2 udbetalinger om ugen .
Mciepllyy, hvor mange penge skal der stadig udbetales, tak?
Hej Kristina, meget.
Næsten 50000 pln
Mange tak Mciepllyy for din tålmodighed og samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Mciepllyy,
Jeg kiggede på din klage, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Betinia Casino til denne diskussion.
Kære Betinia Casino,
Kan du venligst angive grunden til, at Mcieplyys udbetalinger betales med en så langsom sats?
Tak for hjælp, men jeg tror, så vi kan ikke gøre noget, jeg må vente.
Casino betaler mig 2 udbetalinger om ugen, bl.a. dette er korrekt med casino betinia regler
Kære alle,
Tak fordi du involverede os i denne sag.
Vi er glade for at give vores synspunkt også. Find flere detaljer nedenfor:
-afspillerens spilkonto er blevet verificeret
-udbetalingerne udføres i henhold til vores generelle vilkår og betingelser, som spilleren har aftalt tilmelding og efter yderligere brug af spilkontoen.
Vi forstår, at spilleren er ivrig efter at få sine gevinster hurtigere, men vi følger simpelthen T&C på siden.
Vi vil gerne benytte lejligheden til at lykønske spilleren med hans gevinster, og vi takker ham for at have valgt vores tjenester.
Vi håber, at dette tydeliggør sagen for alle involverede parter.
Under alle omstændigheder forbliver vi tilgængelige for yderligere spørgsmål via vores live chat eller e-mail-service, som er tilgængelig 24/7 for vores spillere.
Med venlig hilsen,
Betinia hold
Tak, Betinia Casino-team, for dit svar. Bemærk, at Mciepllyy klagede over kun at blive betalt med en sats på 2 udbetalinger om ugen. Vi har dog ikke fundet nogen oplysninger i casinoets vilkår og betingelser, der angiver en sådan grænse. I henhold til vilkårene skal nye spillers udbetalinger kun begrænses til 2.000 PLN pr. Dag eller pr. Anmodning og 40.000 PLN pr. Måned.
Kan du venligst give afklaringer?
Kære CasinoGuru,
Bemærk venligst, at spillerkontoen for spilleren allerede er lukket på hans anmodning i mellemtiden
Der er ingen balance tilbage, og der er ikke planlagt flere udbetalinger.
Vi vil gerne præcisere, at Betinia-holdet betalte i overensstemmelse med vores generelle T & C, der henviser til punkt 7.14
Spillernes udbetalinger var alle inden for de angivne grænsebeløb.
Baseret på ovenstående vil vi gerne betragte sagen som afsluttet, da der ikke er mere at gøre fra vores side i denne situation på en allerede lukket spilkonto.
Med venlig hilsen,
Betinia hold
Ja, jeg satte max bet mistet alle penge og send besked om luk min konto fordi dette websted er lort hvis du vinder et stort beløb.
Formentlig, hvis du vinder lille $$, vil det være ok, men hvis du vinder mange penge, er det virkelig ikke et godt casino.
Forladte 2 måneder og casino betalte mig måske 15% mine penge, så mistede jeg alle penge og lukkede min konto på dette websted
Kære Mciepllyy,
Det er jeg ked af at høre. Desværre er det tilfældet, og jeg bliver derfor nødt til at afvise din klage.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne nå en tilfredsstillende konklusion i denne sag, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
