Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at spilleren uploadede en ugyldig lønseddel. Mens vi anmodede spilleren om at få en ny, så det ud til, at spilleren forfalskede sine andre dokumenter baseret på beviserne fra sikkerhedsafdelingen. Desværre var vi tvunget til at afvise klagen, da spillerens handlinger var i modstrid med principperne for fair gambling.
Hej,
Jeg spillede på betinia i flere måneder uden problemer og formåede at foretage udbetalinger normalt. På en uge tabte jeg mange penge, så jeg indsatte flere penge på siden. Da jeg så forsøgte at hæve pengene, modtog jeg en meddelelse om, at jeg ikke kunne hæve mine penge, og jeg spurgte hvorfor, så skulle kontoen bekræftes. Jeg sendte de normale kyc-dokumenter, som blev accepteret. Så ville de se mit kontoudtog, og efter at jeg havde sendt det, blokerede de min adgang til min konto.
Jeg spurgte dem, hvad der skete, og der var intet svar. Efter lang tid fik jeg svar i chatten, at jeg skulle afklare kontotransaktionerne for dem og sende nye dokumenter. Jeg sendte dem en e-mail, hvor jeg fortalte dem, hvad de kontooverførsler er, og at jeg sender dokumenterne, når jeg kommer til min konto, så jeg ikke lægger vigtige dokumenter i en ubeskyttet e-mail.
De har ikke svaret på min besked i en uge. Jeg kan stadig ikke få adgang til min konto, og mine penge er låst der.
Kære matti95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter kasinoet bad dig om? Har du tidligere indsendt dokumenterne til bekræftelse via e-mail? Erkendte kasinoet dine sikkerhedsproblemer?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Kasinoet sendte mig penge et par gange før kyc-processen. Ud over de normale dokumenter (kørekort og adressebevis) bad de om min lønseddel, kontoudtog og en forklaring på nogle kontotransaktioner. Jeg downloadede hvert dokument gennem deres websted. De svarede ikke på min besked om at sende dokumenterne via e-mail.
Mange tak, matti95, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej matti95,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Betinia Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der noget galt med de dokumenter, som spilleren har leveret til verifikationen? Er det muligt at aktivere en sikker måde for afspilleren at sende andre dokumenter til dig?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Følgende dokumenter er stadig nødvendige for at fuldføre kontobekræftelsen:
- lønsedlen for den seneste måned:
- bevis for kontotransaktioner fra bankkontoen (vi sendte en e-mail til kunden med kontonummeret) fra begyndelsen af januar til i dag;
- støttedokumenterne for flere af transaktionerne (vi sendte også en e-mail til kunden med listen over disse transaktioner).
Vi sikrer dig, at alle oplysninger og dokumenter, der deles med os, behandles fortroligt og videregives til alle uden for vores kasino. Derfor opfordrer vi kunden til at sende ovenstående dokumenter til vores e-mailadresse.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Betinia
Hej.
Jeg sendte dig en forklaring på de kontotransaktioner, du anmodede om, men jeg modtog ikke noget svar. Jeg bad også om at uploade dokumenterne til din hjemmeside. Jeg stoler ikke så meget på e-mail-sikkerhed.
Kære Betinia, mange tak for svaret.
Kære matti95, jeg forstår, at det føles usikkert at sende dine dokumenter et sted hen, men vi vil gerne opfordre dig til at gøre det for at afslutte bekræftelsen af din konto. Dette er ganske normal praksis, at spillere sender yderligere dokumenter til en officiel e-mail-adresse på casinosupport eller en KYC-afdeling, hvor dokumenterne skal holdes fortrolige, mens deres konti er suspenderet. Dette casino er MGA-licenseret, så deres tilgang til sikkerhed og privatliv for deres spillere bør være på et højt niveau.
Lad os venligst vide, hvad du synes om det.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej,
Tak for svaret.
Jeg sendte dem en e-mail med en forklaring på de kontotransaktioner, de ønskede, men jeg fik ingen kommentar, de ville have det igen. Jeg spurgte den 26. april 2023, om forklaringerne blev accepteret eller ej, men jeg har endnu ikke fået svar. Jeg sendte dem endnu en mail i dag og bad dem om at svare lidt hurtigere.
Kære matti95, har du modtaget nyheder fra casinoet vedrørende din seneste e-mail?
Vil du venligst specificere ved at forklare kontotransaktioner, at du kun mener en forklaring i en tekstform med dine egne ord? Var casinoet interesseret i nogle bestemte transaktioner, eller du forklarede så alle transaktioner fra begyndelsen af januar, som casinoet kræver?
Hej,
Jeg sendte en tekstmæssig forklaring af de begivenheder, de anmodede om. Der var 6 af disse begivenheder.
I går sendte jeg dem også screenshots af disse bankoverførsler, de har ikke svaret på det endnu.
Kære matti95, har du modtaget noget svar fra casinoet efter din sidste besked?
Kære kunde,
Tak for din e-mail.
Vær venligst informeret om, at vi besvarede dit seneste spørgsmål vedrørende dokumenterne.
Med venlig hilsen,
Betinia.com
Kære matti95,
Vi kan desværre ikke holde denne klage løbende længere. Baseret på et andet tilfælde af dig med CampoBet Casino, som er i samme gruppe som Betinia, modtog vi beviser fra sikkerhedsafdelingen for, at de dokumenter, du leverede til verifikationen på begge kasinoer, var forfalsket, hvilket er i modstrid med casinoets vilkår og betingelser. og modsiger den ægte intention om en rekreativ leg.
Desværre er vi tvunget til at afvise din klage efter en omhyggelig undersøgelse af alle de fremlagte beviser fra sikkerhedsafdelingen. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til meget hjælp her.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
