Spilleren fra Bosnien-Hercegovina er ikke i stand til at uploade de nødvendige dokumenter til verifikation. Efter at have indsendt klagen, informerede spilleren os om, at kontoen var bekræftet. Kasinoet reagerede på klagen og bekræftede at have gennemført verifikationen samt at få behandlet spillerens tilbagetrækning. Spilleren modtog snart pengene, så vi lukkede klagen som løst.
Hej med dig,
Først og fremmest vil jeg sige, at jeg er chokeret over, at et så højt vurderet casino har nogle vanskeligheder og gør ethvert problem for spillere.
Jeg lavede et indskud på 200e via skrill, begrænset meget hurtigt og ønskede at hæve 170€ (så lavere beløb end mit indskud).
Jeg glemte endda af den årsag, at jeg fik mine penge, men efter måske 10 dage fik jeg mail om, at de skal bekræftes, for at gå til webstedet og afslutte det. Ok, intet problem, gå ind på webstedet, upload id, men da det blev prøvet at uploade prrif od adresse var det umuligt, der er en fejl på webstedet, og efter jeg har uploadet dokument er der ingen knap som bekræft, udført osv. for at bekræfte upload af billede , prøvede også via mobilr og via laptop og var den samme, prøvede næste og næste dag og var stadig den samme.
Har jeg besluttet at sende dem dokument via mail, men de sagde, at de jot accepterer via mail, at jeg skal sende via webstedet, derefter sende dem 2-3 nye mails, men aldrig fik svar, kun robotsvar. Var på livechat 3-4-5 gange, og deres hjælp på chat er 0, en dag siger de det for at undskylde, hvad der sker, en siger de, der ikke kan sende via mail, næste dag siger de, at jeg kan sende via mail, men jeg har allerede sendt dem via mail for længe siden, hver gang ved den afsluttende samtale siger de, at de vil informere mig via mail så hurtigt som muligt om løsning af mit problem, og indtil videre aldrig få nogen mail til dem . Jeg var meget tålmodig, prøvede at løse problemet, men de er overhovedet ikke interesserede, og jeg er meget overrasket, fordi vi taler om meget små beløb.
Til sidst besluttede jeg at bede dig her om at hjælpe mig, for jeg er klar til enhver form for samarbejde.
Ønsker dig den bedste.
Kære Vladan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vil du venligst dele med os, hvordan det ser ud, når du forsøger at uploade det påkrævede dokument på casinoets hjemmeside? Vil du venligst videresende relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet? min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Som jeg allerede sagde, uploadede jeg nemt id, men da jeg prøvede at uploade bevis for adresse, sker der intet, gik til upload af fil, uploadede billede og derefter ingenting, returner mig bare på samme side, fejl, kan bare ikke uploade dokument via webstedet . Via mail sendt for 10-12 eller endnu mere dag siden, forklarede, at der ikke kan uploades via webstedet, og de fortalte mig, at jeg ikke accepterer på mail, skal uploade via webstedet. I aftes på kærlighed chat support fortalte mig, at kan sende på mail, men jeg fortalte dem, at jeg allerede har sendt via mail, alt hvad de behøver er kun at bekræfte det, intet mere. Fra den 13. februar var udbetalingen afventende, og for få dage siden annullerede de det og returnerede penge på kontoen.
Tak for svaret, Vladan.
Blev det dokument, du sendte via e-mail, accepteret af kasinoet? Var du i stand til at indsende endnu en anmodning om tilbagetrækning? Blev den behandlet med succes? Jeg afventer dit svar.
Hej Thomas,
Sendt id, vellykket bekræftet.
Bevis hvis adresse ikke er mulig, deres live chat support er forfærdelig, hjælp fra dem nul.
3-4x indtil videre sagde de, at sendt vil opdatere mig via mail, aldrig sende nogen mail så langt fra dem, aldrig. Kan bare ikke forstå opførsel af et casino, der har 9+ rating her på dit forum. Jeg kan sende det hvorhen de vil, via webstedet (når fejlen er rettet), via mail, der allerede er sendt, men de har ikke bekræftet, kan sende det her, men det er mega dårlig opførsel, uanset hvad der sker med denne klage, ville jeg give dem dårligt anbefaling til alle.
Mange tak, Vladan, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vladan,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Betinia Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Har du registreret nogen fejl i dit verifikationssystem på hjemmesiden? Kunne du acceptere adressebeviset fra spilleren via e-mail, da han har oplevet nogle tekniske problemer, mens han uploadede dem til din hjemmeside?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Stadig indtil videre, da jeg skriver klage aldrig få noget svar på dem. Selv fortalte de hver gang på chat, at de vil kontakte mig på mail med detaljer.
Jeg gentager, at dokumenter er sendt til dem via mail for lang tid siden, alt hvad de behøver er at bekræfte kontoen for at få min hævning.
Fra min erfaring meget uprofessionel adfærd indtil videre, og bare ikke undersgand sådan høj rating.
Nu gik jeg til deres side her på Casino Guru og læste anmeldelser, de sidste 5 anmeldelser er med 1 stjerne, og de har "Perfekt omdømme
AF CASINO GURU".
Føler du, at du er ansvarlig, når folk læser på dit websted og stoler på, at casinoet er pålideligt, og det er ikke sandt. Denne form for adfærd kan forventes selv fra casino med rate 6/10, og de har 9/10.
Fik denne mail, på trods af at jeg ikke sendte noget nyt dokumentz onlu-dokument, der blev sendt for 20-30 dage siden, da de sagde, at de ikke kan acceptere via mail.
Jeg vil nu prøve at trække mig tilbage, håber så alt er ok nu.
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Kontobekræftelsen blev gennemført, som bekræftet af kunden. Vi inviterer venligst kunden til at kontakte vores supportteam med skærmbilleder eller optagelser af fejlen, hvis han nogensinde støder på tekniske problemer med vores hjemmeside. Dette vil hjælpe os med at undersøge problemet og levere løsningen så hurtigt som muligt.
Tilbagetrækningen blev gennemført fra vores side.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Betinia
Kære Betinia Casino, tak for dit svar.
Kære Vladan, jeg er glad for, at din konto endelig blev bekræftet. Vil du venligst holde os opdateret om status for din anmodning om udbetaling? Da det allerede er gennemført fra casinoets side, håber jeg, at du snart får dine gevinster.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej Natalia,
Ja, alt er fint, jeg fik betaling meget snart, tak Casino Guru og også tak til Betinia for samarbejdet her, selv det var ikke tilfældet på deres live chat support.
Mange tak, endnu en gang.
Kære Vladan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
