Betinia Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg spiller i Betinia fra april 2021 og første gang anmodede jeg om betaling den 3. maj 2022. De sendte mig en mail fra KYC om, at de har brug for nogle dokumenter og skærme som f.eks. skærm fra Mifinity Account osv. Jeg ventede længe på alle de oplysninger, de havde brug for flere dokumenter, de bad mig vente. Tirsdag den 10. sendte de mail om, at de skal have bevis for min løn fra 3 måneder, så jeg skrev en lang mail til dem med mange skærmbilleder, som jeg ikke har løn, fordi jeg arbejder som broadcaster, og jeg sendte skærmbilleder af alle transaktioner fra 3 måneder, hvor de også er synlige er indkomster, sendte jeg skærmbilleder af min broadcaster-konto, gjorde bare ALT. I dag efter yderligere 3 dages venten sendte de mig en mail om, at de har brug for mit lønbevis eller arbejdskontrakt. Jeg sagde igen til dem, at jeg ikke har et fast job, og at jeg sendte alle nødvendige dokumenter for 3 dage siden. Jeg talte også med live chat-agent, og hun fortalte mig, at hun kontaktede finansafdelingen og sagde dem, hvad jeg lige sagde, og forsikrede mig om, at de vil kontakte mig igen, men jeg hører det fra 10 dage, og jeg stoler ikke på det casino længere. Hjælp mig venligst, det ser meget mistænkeligt ud for mig

Kære casinobruger,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af indkomstbeviset synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

H Kristina. Tak for hurtige svar. Det er faktisk svært at sige om andre dokumenter, fordi de bliver ved med at skrive: for nu har vi alle nødvendige dokumenter, hvis vi skal bruge mere, kontakter vi dig. Og så kontakter de om 3 dage og vil have noget mere, så jeg er mere end sikker på om de ville godkende mine sidste skærme, de vil opfinde noget nyt for mig at sende.....

Jeg ved, at KYC er en lang proces, men det ser mistænkeligt ud, når nogen beder dig om løn og du skriver 4 mails og sender 10 skærmbilleder og forklarer på en virkelig detaljeret måde, at du ikke arbejder på traditionel måde, så du har ikke løn, men du har andre indkomster og sender mange beviser og skærme, og casino efter 3 DAGE (!) skriver mig igen det samme, at de vil have beviser for min løn . Det ser for mig ud som om, at ingen engang læser, hvad jeg skriver, men prøv bare at gøre bekræftelsen længere og længere

Jeg læste dårlige kommentarer og klager over dette casino, så jeg var meget godt forberedt til at sende mange ting og stol på mig - jeg sendte alt, hvad jeg kunne sende: masser af skærme og mange mails med detaljerede forklaringer. Det ser virkelig mistænkeligt ud og jeg er meget bekymret.

I dag sendte jeg dem igen en mail med kopieret og indsat alle tidligere mails, da jeg forklarede min økonomiske situation, og hvor er mine indtægter fra, og uploadede igen 16 screenshots sammen for at få dem til at have alt i én mail. Og endnu en gang beskrevet situation. Nu er min tid efter kl. 18, så finansafdelingen arbejder sandsynligvis ikke længere i dag, og jeg bliver nødt til at vente et par dage mere, fordi det er weekend.

Mange tak for dit svar, casinobruger. Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ja sikkert, men det er ikke et problem, at det er på polsk sprog?

Kristina, jeg har lige sendt det du bad om.

casinobruger, tak for dine e-mails. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette ikke ville være sket, hvis du kunne hæve dine gevinster med det samme, men på nuværende tidspunkt er vi ikke i stand til at hjælpe.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Korrekt. Jeg er sikker på, at Betinia aldrig ville give mig disse penge. Jeg foretrak at miste dem end at lade dem blive holdt af dette uretfærdige kasino

Da du har mistet dine gevinster, er vi desværre ikke i stand til at hjælpe yderligere, og vi vil nu lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.