Spillerens konto blev lukket på grund af verifikation. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg har 1000e på min konto, som jeg ikke kan hæve, fordi jeg ikke kan logge ind på min konto. Under checkout-processen skulle jeg bekræfte min e-mailadresse, hvorefter min konto blev lukket. Jeg sendte straks en mail om det, hvortil jeg dagen efter fik svar, at min konto er lukket af sikkerhedsmæssige årsager, og at kontrolafdelingen snarest vil kontakte mig. Jeg sendte flere beskeder om det og fik altid det samme svar. Sagen blev ikke åbnet nærmere. En uge senere modtog jeg en anmodning om at sende dokumenter for at bekræfte min konto, og jeg sendte dem. Fire dage efter det modtog jeg den samme anmodning på engelsk, hvortil jeg svarede, at jeg allerede havde sendt dem. Jeg har ikke modtaget noget svar siden da. Denne situation har varet i alt to uger.
Hej Lenninen3,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betinia Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Denne verifikationsproces startede for to uger siden, 19.5. Det var da min konto blev låst.
Den 28.5 blev jeg bedt om dokumenter, som jeg sendte samme dag, og jeg fik svar om, at de vil blive sendt til gennemsyn. Den 30.5 modtog jeg en besked på engelsk, hvor jeg blev bedt om at sende de samme dokumenter, som jeg allerede havde sendt. Jeg svarede og sagde, at jeg allerede havde sendt dem. Siden da har jeg ikke modtaget svar på mine beskeder
Og jeg har ikke fået svar på, om mine dokumenter er godkendt eller ej. Jeg har spurgt om dette på e-mail, men har ikke fået svar.
Tak til Lenninen3 for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Lenninen3,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Betinia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at vi gennemgik dokumenterne og udbetalte saldoen i går. Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
Betinia.com
Kære Lenninen3,
Kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Sagen er løst og pengene er kommet på min konto i dag.
Kære Lenninen3,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas