HjemKlagesagerBetiro Casino - Spiller søger tilbagebetaling efter kontolukning.

Betiro Casino - Spiller søger tilbagebetaling efter kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.000 kr

Betiro Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.09.2024 | Sag lukket : 25.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde lukket deres konto på luckypays.io på grund af spilleproblemer, men var i stand til at spille på Betiro, som havde samme licens. De anmodede om en tilbagebetaling af deres indskud, da de mente, at de ikke skulle have haft lov til at fortsætte med at spille på søstersiderne. Det blev forklaret, at selvudelukkelse på ét casino ikke automatisk gjaldt for andre under samme licens, og da spilleren ikke informerede Betiro om deres spilproblemer før indbetaling, var en refusion ikke berettiget. Klagen blev lukket, da spilleren blev informeret om korrekte selvudelukkelsesprocedurer til fremtidig reference.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Jeg lukkede min konto på luckypays.io tidligere på grund af spilleproblemer. Jeg vedhæfter min e-mail vedrørende dette. Herefter spillede jeg på Betiro uden problemer. De har den samme licens, og jeg burde ikke have været i stand til at spille der på grund af mine spilleproblemer. Derfor anmoder jeg om tilbagebetaling af mine indskud, da det aldrig burde have været muligt for mig at fortsætte med at spille på deres søstersider.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Timgartz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil , og dette er hvad jeg fandt:

Selvudelukkelse
I tilfælde af at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra noget, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige skridt, og hvad der er behov for fra dig.
e-mail: support@betiro.com
Husk på, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og vil ikke blive fortrudt for din egen beskyttelse.
Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.


Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kan du venligst oplyse, hvis du har anmodet om direkte selvudelukkelse fra Betiro Casino? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Min konto på betiro er også lukket på grund af spilleproblemer, dette skete bagefter. Så jeg var i stand til at indbetale og spille på betiro i lang tid, og så lukkede jeg min konto, jeg ved, at mange tilfælde, hvor folk får refunderet for at spille på søstersider, ikke burde være i stand til at spille på deres andre kasinoer, når de oplyser spilleproblemer.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, timgartz. Vil du venligst oplyse, om du har anmodet om direkte selvudelukkelse fra Betiro Casino før indbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej igen!


Jeg lukkede mig ude fra deres søstercasino med den samme licens, jeg lukkede det ikke på betiro, fordi jeg ikke engang vidste, at betiro var et kasino, der drev med den samme licens.


Fandt ud af kasinoet bagefter og begyndte at spille der

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Som jeg allerede har forklaret dig - selvudelukkelse i søsterkasinoet eller casinoet med samme licens garanterer ikke automatisk selvudelukkelse på alle tilknyttede websteder. Dette casino har en licens fra Comorerne, som i øjeblikket ikke tilbyder en mulighed for gruppeselvudelukkelse, hvilket betyder, at hvis du ikke har informeret Betiro Casino specifikt om dit spilleproblem, er vi ikke i stand til at hjælpe.


Vi mener, at du kun vil være berettiget til en refusion, hvis du informerede casinoet om dit spilleproblem inden indbetalingen, og på dette tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan du selvudelukker korrekt næste gang. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:


"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Desuden vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere