Spilleren fra Tyrkiet havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage, da behandlingstiderne kunne variere. På trods af spillerens bekymringer om bevidste forsinkelser, blev der ikke foretaget yderligere på grund af spillerens manglende respons. Klagen blev afvist på grund af utilstrækkelig information og manglende kommunikation.
Til hvem det måtte vedrøre,
Til at begynde med indsatte jeg 5000 USDT på min Betiro-konto. Efter at have mistet denne saldo, tilføjede jeg yderligere 10.000 USDT. Da min kontosaldo nåede 21.000 USDT, forsøgte jeg at hæve 1000 USDT. Jeg var dog overrasket over at opdage en daglig udbetalingsgrænse på kun $500, hvilket jeg finder er ret urimeligt.
Dine nuværende regler angiver klart en månedlig udbetalingsgrænse på 50.000 euro. Med den pålagte daglige grænse ville det tage mig næsten to måneder at hæve min saldo, forudsat at udbetalinger behandles konsekvent.
Jeg anmoder respektfuldt om en gennemgang og justering af disse grænser for at lette en mere rimelig tilbagetrækningsproces.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Jeg gennemførte KYC-bekræftelsen umiddelbart efter registrering på webstedet. Dette er ikke et problem relateret til en forsinkelse i betalingen. Problemet er, at siden ser ud til med vilje at forsøge at gøre betalingen umulig, trække processen ud og undgå betalingen. Denne adfærd ser ud til at være i ond tro.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
