BetItAll Casino - Spiller kritiserer ansvarlig spilpraksis.

Kære jefiboy111,

Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af den relevante meddelelse. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret afsnittet Responsible Gaming, og det er det, jeg fandt https://www.betitall.com/da/reading-center/responsible-gaming :

"Grænser

For at holde din spiloplevelse så sikker som muligt er der nedenfor mulige begrænsninger for din Bet it All -konto:

Sessionsgrænser: du kan begrænse den tid, du kan bruge på at spille. Det kan være 30 minutter om dagen, 1 time om ugen eller en anden kombination, men efter denne tid er løbet ud, vil du ikke kunne få adgang til nogen spil, før en ny periode begynder.

Tabsgrænser: du kan angive en grænse for dine tab. Dette er en let måde at holde et budget på, når man taler om tab, man kan tage. "

Efterfølgende har jeg oprettet en konto og forsøgt at angive grænserne, men jeg kunne ikke finde en sådan mulighed på min konto.

Selvom kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde indbetalings- eller tabsgrænser til spillerne, ville det være ideelt at have dem til rådighed, når de er annonceret. Har du fået besked, hvis funktionen ikke er tilgængelig midlertidigt, eller det aldrig har været det?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej igen,

så siden jeg åbnede den klagede, modtog jeg endnu et svar fra dem, men det siger heller ikke meget:

Det første svar indikerer imidlertid, at dette ikke er en tilgængelig funktion.

Havde jeg ikke spurgt yderligere, skulle jeg sandsynligvis og antog, at de ikke tilbyder denne funktion, så det er meget vildledende for spillere, der tilmelder sig kasinoer med disse muligheder i tankerne, når de tydeligt tilbydes.

Med venlig hilsen

Vi kan fortsætte med klagen og forsøge at kontakte kasinoet, men forstå, at det vil være meget svært at kræve refusion, da beløbet ikke er angivet nogen steder i den videresendte meddelelse. Vil du alligevel fortsætte?

Hej igen,

beløbet blev angivet i min originale e -mail, som jeg fik svar på, at kasinoet ikke bærer funktionaliteten.

Du kan se min besked i emnelinjen øverst.

Nedenfor er skærmbilledet:

Med det i tankerne vil jeg gerne fortsætte.

Tak skal du have!

Jeg ser. Mange tak for afklaringen. Kan du venligst videresende disse e -mails til petronela.k@casino.guru? Jeg foretrækker at have hele e -mail -kæden, før vi kontakter kasinoet.

Jeg har videresendt meddelelsen som anmodet.

Mange tak, jefiboy111, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære jefiboy111 ,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere BetItAll Casino til at deltage i denne tråd.

Kære BetItAll Casino -repræsentant ,

Kommenter venligst jefiboy111's klage.

Hej.

Desværre er vi afhængige af den platform, der giver os casino -tjenester.

Vi kan ikke introducere funktionalitet, når vi vil, fordi vi er afhængige af casino -platformen.

Vi har allerede anmodet om funktionalitet til at tilføje spillerens indskudsgrænser og venter i øjeblikket på et svar fra platformen. De har accepteret anmodningen, men siger ikke, hvornår den vil blive indført. Så snart de opretter funktionaliteten, tilføjer vi den til vores websted.

Da platformen endnu ikke har implementeret oprettelsen af indskudsgrænserne, har vi ikke et afsnit i vilkår og betingelser, der siger, at vi kan sætte dem.

Siden Responsible Gaming havde irrelevante oplysninger, som platformen gav os på forhånd. Så snart kunden skrev til os om de irrelevante oplysninger, sendte vi en anmodning, og disse oplysninger blev fjernet, indtil systemet for indskudsgrænser aktiveres.

Vores licens kræver ikke funktionsmuligheder for indskudsgrænser, men da vi stræber efter at være i TOP, planlægger vi at få den.

Tak, BetItAll Casino, for dit svar og for at tage handling for at få problemet løst.

Kære jefiboy111,

Desværre anser vi ikke muligheden for at fastsætte indbetalings- og tabsgrænser for at være en nødvendighed i et online casino. Vi betragter også det faktum, at oplysningerne i afsnittet Ansvarligt spil er mere en ulempe end et alvorligt problem. Forstå venligst, at da du ikke har modtaget en bekræftelse på, at grænserne er blevet anvendt, kan vi ikke anmode om nogen refusion, derfor er jeg tvunget til at afvise din klage.

Hej Andrey,

Jeg forstår din holdning og accepterer konklusionen.

Jeg vil dog tilføje, at jeg aldrig blev underrettet om disse ændringer via e -mail og kun fandt ud af det på grund af at have klaget her.

Bedre kommunikation ville blive værdsat.

Dette handlede mindre om enhver tilbagebetaling, men mere om vildledning af nye potentielle kunder, der tilmelder sig, fordi disse funktioner er tilgængelige. Hvis det aldrig var der til at begynde med, så er der ingen grund til at klage.

Jeg er stadig glad for, at oplysningerne nu er rettet.

Tak fordi du tog dig tid til at rette det og tak Casino Guru for at du tog dig tid til at behandle klagen.

Tak, jefiboy111, for din forståelse og for at bruge Casino Guru center for klageopløsning. Dit input er værdsat. Vi er glade for, at kasinoet rettede oplysningerne og har taget skridt til at implementere de ansvarlige spilværktøjer.

Som forklaret før vil vi nu markere din klage som 'afvist'. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.