BetItAll Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Kasinoet fremlagde tilstrækkelig dokumentation for deres krav mod spilleren. Klagen blev afvist som uberettiget.

Hej. Dette brev er en officiel klage til casinoet https://www.betitall.com/da. Den 23. december ønskede jeg en tilbagetrækning fra Betittail-casinoet. Dette var min første tilbagetrækningsanmodning på dette casino. Den 24. december modtog jeg et brev om, at min konto var blokeret på grund af en duplikatkonto. Også casino vedhæftet brevet er fotos af mit kørekort og kvitteringer for elektricitet.

For det første blev verifikationen ikke startet. Kasinoet fremsatte ikke dokumentanmodninger. For det andet vedhæftede jeg aldrig dokumenter på casinoets websted som angivet i brevet. Og sendte ikke dokumenter via e-mail. Jeg vedlægger alle beviser i skærmbilleder til dette brev.

Dokumenter, der henvises til af casino-medarbejdere, sendte jeg for et par dage siden til et andet casino. https://www.tsars.com/ Jeg sendte ikke disse dokumenter til nogen anden. Jeg var chokeret over, at casinoet https://www.betitall.com/da ved hjælp af mine dokumenter gav jeg ikke Betittail disse dokumenter, så deres brug er ulovligt. Casino Tsars og Casino Betittail ejes og drives af forskellige virksomheder som angivet i deres licenser.

Betittail bruger de data og dokumenter, jeg har sendt til et andet casino, forkert. Casino Tsars afslørede mine personlige data, dette overtrådte fortrolighedsaftalen. Derfor sender jeg også en klage til Tsars Casino. Casino Betittail bruger personlige data, som jeg ikke leverede i casinoet. Kasinoet kan ikke henvise til dokumenter, der er opnået ulovligt. Desuden har kasinoet ikke ret til at blokere kontoen på basis af disse dokumenter. På baggrund af ovenstående er gebyret for duplikering af kontoen ugyldig.

Jeg beder dig om at finde ud af, hvordan mine dokumenter kom ind i et andet casinosystem.

Betittail Casino skal du udføre regelmæssig verifikation

Tillad venligst, at mine midler trækkes fra min Betittail-konto

Ellers vil jeg blive tvunget til at rapportere en lækage af personlige data til pressen.

Kære Ganz,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Vi kontakter kasinoet og beder om bevismateriale og deres synspunkt, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din?

Kan du venligst fortælle dig, om du har indløst kampagnetilbud fra dette casino og videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Min IP er dynamisk. Nu tilhører det mig og kun mig. Det bruges ikke af min familie eller endnu mere af naboer. Før jeg forbinder mit internet, kunne min IP tilhøre en anden. Jeg ved ikke, hvem denne mand er. Dette er udbyderpolitikken, IP-ændring, når du opretter forbindelse til internettet igen. Dette kaldes dynamisk IP, denne type IP bruges af alle borgere i mit land. Jeg beder casinoet om at fremlægge bevis for, at de mener, at min IP muligvis er blevet brugt af en anden person.

Jeg brugte bonusen på den første indbetaling på 100%, som er angivet på dette link https://www.betitall.com/da/promotions/welcome-offer.

Jeg sender dig også alle beskeder fra kasinoet via e-mail.

Mange tak, Ganz, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Ganz,

Jeg kiggede på din klage og e-mail-kommunikationen med det casino, du sendte. Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse.

Kære BetItAll Casino,

Kan du venligst afklare situationen og forklare, hvordan du har fået Ganzs dokumenter?

Tak, BetItAll Casino, for at give forklaringen og beviset.

Kære Ganz,

Vi har modtaget tilstrækkelig dokumentation for kasinoets krav. Desværre er multi-regnskab forbudt i de fleste kasinoer og betragtes som en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser.

Kære Ganz,

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.

Kære Ganz,

Vi har yderligere drøftet din sag med en casino-repræsentant. Efter en grundig gennemgang af de fremlagte beviser blev det desværre klart, at der er tilstrækkelig grund til en beskyldning om multiregnskab.

Selv i tilfælde af at du ikke oprettede en duplikatkonto, for eksempel hvis dine personlige oplysninger blev stjålet, kan kasinoet ikke tage ansvar for det. Derudover vil jeg nævne, at der ikke er nogen forbindelse mellem den dobbelte konto og din Skrill-konto.

Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan jeg anbefale dig at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed, skønt jeg mener, at deres afgørelse ikke vil afvige fra vores. Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority, og vores hjælp er nødvendig.

Kære Ganz,

Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger på grund af de grunde, der er angivet i mit tidligere indlæg. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.