Hilsen alle sammen,
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget for kunden. Det er dog vigtigt at understrege, at denne forsinkelse ikke udelukkende opstod på grund af vores fejl eller en bevidst forsinkelse fra vores side.
Situationen var som følger:
- Kunden registrerede sig oprindeligt på vores casino med en forkert e-mail.
- Efter dette forsøgte de at aktivere en 150% indskudsmatch Crypto-bonus ved hjælp af Interact-indbetalingsmetoden, som kun er forbeholdt kryptoindskud.
- Efter den mislykkede aktivering af bonussen, kontaktede kunden vores live chat support og anmodede om en refusion og udtrykte skuffelse over ikke at modtage bonussen. Det er dog vigtigt at bemærke, at parametrene for aktivering af Crypto-bonussen blev kommunikeret og forklaret.
- Der blev gjort et forsøg på at behandle tilbagebetalingen ved hjælp af GIGADATs eCashout-tjeneste. Kunden oplyste dog ikke kun forkerte e-mail-oplysninger, men også forkerte bankoplysninger, hvilket medførte, at tilbagebetalingen blev hængende og forsinket.
Efter kommunikation med kunden er alle nødvendige rettelser foretaget. Vores betalingsadministratorer har bekræftet, at udbetalingen er blevet behandlet korrekt denne gang og nu burde være tilgængelig for spilleren.
Håber denne information hjælper!
Med venlig hilsen,
Betitall Team
Greetings everyone,
We sincerely apologize for the delay and any inconvenience this situation may have caused to the customer. However, it's important to emphasize that this delay occurred not solely due to our fault or any deliberate delay on our part.
The situation was as follows:
- The customer initially registered at our casino with an incorrect email.
- Following this, they attempted to activate a 150% deposit match Crypto bonus using the Interact deposit method, which is reserved for crypto deposits only.
- After the unsuccessful activation of the bonus, the customer reached out to our live chat support and requested a refund, expressing disappointment over not receiving the bonus. However, it's important to note that the parameters for activating the Crypto bonus were communicated and explained.
- An attempt was made to process the refund using GIGADAT's eCashout service. However, the customer provided not only incorrect email details but also incorrect banking details, causing the refund to become stuck and delayed.
Following communication with the customer, all necessary corrections have been made. Our payment managers have confirmed that the withdrawal has been processed correctly this time and should now be accessible to the player.
Hope this information helps!
Best regards,
Betitall Team
Automatisk oversættelse: