HjemKlagesagerBetItAll Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

BetItAll Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$100

BetItAll Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.04.2024 | Løst : 02.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde for mere end to uger siden fremsat en anmodning om udbetaling, som ikke var blevet behandlet. På trods af at han havde foretaget indbetalinger gennem Interac, var han blevet bedt om at oplyse et bankkontonummer til udbetalingen. Hans konto var allerede blevet bekræftet, og dette havde været hans første udbetalingsforsøg på kasinoet. Spilleren modtog til sidst pengene. Forsinkelsen blev tilskrevet forkerte e-mail- og bankoplysninger, der oprindeligt blev angivet af spilleren. Efter de nødvendige rettelser blev foretaget, blev udbetalingen behandlet korrekt, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg skriver for at udtrykke min utilfredshed og bekymring vedrørende en nylig anmodning om tilbagetrækning, som ikke er blevet behandlet rettidigt, samt uoverensstemmelserne i transaktionsprocessen.

Den 6. april indledte jeg en anmodning om udbetaling fra min konto ved hjælp af din platform. Ifølge dit system blev udbetalingen behandlet, men pr. dags dato er pengene ikke modtaget på min bankkonto. Denne forsinkelse er betydeligt længere end normalt, og det forårsager besvær og økonomisk belastning for mig.


Desuden finder jeg det forbløffende, at på trods af at jeg foretog en indbetaling ved hjælp af Interac, blev jeg bedt om at oplyse mit bankkontonummer for at modtage en bankoverførsel til udbetalingen. Denne anmodning om yderligere oplysninger virker unødvendig og har kun øget forvirringen og frustrationen omkring denne transaktion.


Jeg anmoder dig venligst om at undersøge status for min tilbagetrækning og give mig en klar forklaring på forsinkelser og uoverensstemmelser i transaktionsprocessen. Derudover opfordrer jeg dig til at fremskynde behandlingen af min udbetaling og sikre, at pengene straks overføres til min bankkonto.

Jeg værdsætter din hurtige opmærksomhed på denne sag og forventer en løsning så hurtigt som muligt. Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp fra min side, så tøv ikke med at kontakte mig.

Tak for din opmærksomhed på dette problem.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære petitgamer,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger:

  • Er din konto allerede blevet bekræftet?
  • Var dette dit første udbetalingsforsøg på dette casino?

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Det er også almindeligt, at udbetalinger tager noget tid at behandle, ofte fra et par dage til et par uger. Derfor anbefaler vi, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en fortrydelse, før du indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelsen og fået din tilbagetrækning godkendt, er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine penge.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem for dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse


  • Er din konto allerede blevet bekræftet?

Ja. 3 gange.


  • Var dette dit første udbetalingsforsøg på dette casino?

Ja. Og den sidste havde masser af røde flag, da jeg første gang kontaktede kundeservice og besluttede at annullere min konto, men besluttede at forblive åben konto, indtil jeg modtager mine penge, for at undgå problemer, som jeg havde tidligere med andre kasinoer.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget midlerne. Sag lukket.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle sammen,


Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen og den ulejlighed, denne situation måtte have forårsaget for kunden. Det er dog vigtigt at understrege, at denne forsinkelse ikke udelukkende opstod på grund af vores fejl eller en bevidst forsinkelse fra vores side.


Situationen var som følger:


- Kunden registrerede sig oprindeligt på vores casino med en forkert e-mail.


- Efter dette forsøgte de at aktivere en 150% indskudsmatch Crypto-bonus ved hjælp af Interact-indbetalingsmetoden, som kun er forbeholdt kryptoindskud.


- Efter den mislykkede aktivering af bonussen, kontaktede kunden vores live chat support og anmodede om en refusion og udtrykte skuffelse over ikke at modtage bonussen. Det er dog vigtigt at bemærke, at parametrene for aktivering af Crypto-bonussen blev kommunikeret og forklaret.


- Der blev gjort et forsøg på at behandle tilbagebetalingen ved hjælp af GIGADATs eCashout-tjeneste. Kunden oplyste dog ikke kun forkerte e-mail-oplysninger, men også forkerte bankoplysninger, hvilket medførte, at tilbagebetalingen blev hængende og forsinket.


Efter kommunikation med kunden er alle nødvendige rettelser foretaget. Vores betalingsadministratorer har bekræftet, at udbetalingen er blevet behandlet korrekt denne gang og nu burde være tilgængelig for spilleren.


Håber denne information hjælper!


Med venlig hilsen,

Betitall Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, petitgamer, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere