Spilleren fra Grækenland har anmodet om en selvudelukkelse. Undersøgelsen blev desværre ignoreret.
Automatisk oversættelse:
BetItAll Casino - Spillerens forsøg på selvudelukkelse fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
BetItAll Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg har et problem med spilmisbrug, og selvom jeg da jeg åbnede en konto på det casino, efter de tab jeg havde, bad jeg om at lukke min konto FOREVER.
Dog modtog jeg for 4-5 dage siden en e-mail fra kasinoet om, at min konto var blevet genåbnet, og jeg var blevet krediteret 25 euro.
Efter at jeg havde mistet disse penge, startede jeg indbetalingerne (jeg tvivler ikke på, at jeg lavede dem), hvilket resulterede i, at jeg mistede mange penge til min egen lomme.
Jeg vil have dig til at fortælle mig, om det er lovligt for kasinoer at åbne en konto mod spillerens vilje, især hvis han har et sådant problem som mig.
Plus jeg har ikke noget at sende, men du kan være sikker på det problem, jeg har, hvis du kontakter KETHEA ... !!!
Fortæl mig venligst, hvorfor jeg bliver syg af min sorg ....
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ioannis,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og spørger om deres standpunkt, kan du venligst videresende e-mails eller screenshots, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru. Angav du i denne anmodning, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på webstedet, og det er det, jeg fandt
https://www.betitall.com/da/reading-center/responsible-gaming :
„Standby- eller afkølingsperioder / Selvudelukkelse:
Hvis du mener, at spil kan påvirke dit liv på en negativ måde, kan vi på Bet it All hjælpe dig. Vi giver dig mulighed for at udelukke dig selv fra at spille på vores websted i forskellige perioder. Vi tilbyder 24-timers standby-perioder samt 7 dages, 30 dages, 2 måneders begrænsninger og længere timeouts (kun med e-mail-bekræftelse på security@betitall.com . Når du sender en anmodning til security@betitall.com , skal du sørge for at denne meddelelse er rettet direkte og ikke en videresendelse eller kopi (cc). Der er stor mulighed for, at denne type e -mails går ind i spam og derfor ikke bliver set af den relevante afdeling). Du har ikke adgang til spil og/eller tjenester fra Bet it All. Når du beder om en selvudelukkelsesperiode, skal du lukke alle borde, du spiller på, og logge ud fra din konto. Når du har gjort det, begynder time-out eller selvudelukkelsesperioden. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve og foretage overførsler mellem konti med din Bet it All-konto. Desuden vil du ikke modtage nogen marketing -e -mails eller nyhedsbreve fra Bet it All, efter at din afkølingsperiode er startet. Det er vigtigt for Bet it All at modtage oplysninger om dine grunde til, hvorfor du skal begrænse din konto. Medarbejderne i Bet it All er uddannet i socialt ansvar og er uddannet til at håndtere tvangsspilsadfærd. De er altid der for at hjælpe dig med personlig hjælp eller vejledning om, hvor du skal hen for at finde yderligere hjælp. Hvis Bet it All anerkender, at spil kan forårsage alvorlig økonomisk skade for kunden, forbeholder det sig retten til at lukke spillerkontoen for at hjælpe med at overvinde enhver afhængighed heraf. "
Er dette security@betitall.com den e -mailadresse, du har sendt din e -mail til?
Forstår jeg korrekt, at du har en aktiv registrering hos https://www.kethea.gr/en/ ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"God aften
Jeg er på vej ud på landet.
Jeg har ikke gjort noget udskrivningsskærm, og jeg har bedt kasinoet om at sende mig den besked, jeg sendte dem og dele den med dig.
Du bad dem også om at sende os den chat, hvor jeg anmoder om PERMANENT LUKNING af min konto.
Mange tak for din hjælp
Venlig hilsen,
I. B ******* "
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ioannis, for de videresendte e -mails. Forstår jeg rigtigt, at du kun har kommunikeret en mulighed for selvudelukkelse fra kasinoet via live chat? Forstå venligst, at ikke alle afdelinger kan anvende begrænsninger på en spillers konto.
Har du allerede modtaget udskriften fra livechatten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget nogen kopi, og faktisk har mit firma nu lukket kontoen (efter den klagemeddelelse, jeg sendte dem), kan jeg derfor ikke chatte med dem !!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Og også noget! I den chat, jeg havde, spurgte de mig kun, hvorfor jeg lukkede kontoen, og der blev ikke nævnt fra dem, at den permanente lukning af kontoen sker på mail security@beritall ...... !!!
Du bad dem om din chat og spørg dem, hvis de har forklaret mig, at de endda har sendt mig en e -mail for at nævne sådan noget!
Kontoen blev lukket direkte (som nu da jeg sendte dem beskeden, og vi ikke havde anden kontakt !!!)
Mange tak igen !!!
IB
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ioannis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kære god fortsættelse og tak for alt. Og hvis jeg i sidste ende ikke får mine penge tilbage, vil jeg i det mindste gerne have, at folk ved, hvad der sker med dette casino (klart med andre).
Når jeg har besluttet mig for at behandle spørgsmålet og meddele det, vil jeg lede efter det så meget som muligt, og jeg vil tage fat på alle de organer, jeg kan.
Held og lykke,
IB
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kære god fortsættelse og tak for alt. Og hvis jeg i sidste ende ikke får mine penge tilbage, vil jeg i det mindste gerne have, at folk ved, hvad der sker med dette casino (klart med andre).
Når jeg har besluttet mig for at behandle spørgsmålet og meddele det, vil jeg lede efter det så meget som muligt, og jeg vil tage fat på alle de organer, jeg kan.
Held og lykke,
IB
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Intet svar fra kasinoet endnu ... Jeg bliver nødt til at vente. Kan du fortælle mig, hvilket organ der overvåger dets korrekte funktion, så jeg også kan tage derhen?
Tak på forhånd,
IB
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ioannis.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Kasinoteamet er meget samarbejdsvilligt under vores klageløsning, så jeg anbefaler dig at blive hos os et øjeblik, og hvis resultatet er utilstrækkeligt, vil jeg personligt guide dig i hele processen med at kontakte myndigheden.
Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Mange tak for dit altid hurtige svar, og som sagt vil jeg helt sikkert vente ... Selvom der allerede er gået en uge, og der ikke er kommet noget svar fra kasinoet.
Venlige
IB
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Team,
Vi beder venligst om en e -mail, hvor vi kan videresende alt chat -beviset til.
Lad os forklare den pågældende situation.
Som det fremgår af chathistorikken, kontaktede spilleren den 3. september 2021 vores supportafdeling via live chat -indstillingen for at bede om at lukke sin konto. Spilleren specificerede kun, at han havde mistet mange penge i vores casino. Chatagenten svarede derefter med en standardmeddelelse, der angiver, at spillerens konto er blokeret i en uge, og hvis spilleren ønsker en længere blokeringstid, skal han kontakte sikkerhedsafdelingen via e -mail security@betitall.com .
Sikkerhedsafdelingen er baseret på casino -platformen, og til Support -tjenesten ansætter vi kontraherende virksomheder, derfor har supporttjenesten begrænset funktionalitet.
Efter dette fulgte ingen e -mails til sikkerhedsafdelingen eller supportafdelingen, og spillerens konto blev automatisk blokeret, og spilleren modtog cashback for sine tidligere indbetalinger.
Den 13. september 2021 sendte spilleren yderligere 2 beskeder til supportafdelingen. En simpelthen med angivelse af "Problem med spil." og den anden om, at spilleren vil rapportere sin blokering af kontoen til den relevante spilmyndighed, hvortil supportagenten svarede efter at have verificeret, at sikkerhedsafdelingen ikke blev kontaktet, og at blokken automatisk blev ophævet efter 7 dage, hvilket er standardprocedure.
Meddelelsen om, at spilleren var afhængig af spil blev derefter videresendt til sikkerhedsafdelingen af agenten, og spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hvis casinoet også har et meget godt ry som du nævner, er det i sikkerhedsspørgsmål meget alvorligt og overlader ikke til .... Kontraherende virksomheder sådanne alvorlige sager.
Hvis jeg fra chatten ikke kan indstille lukning af min konto, så tilgiv mig, men dette kaldes ikke chat ....
Hvad skal jeg gøre?
At komme ind bare for at sige godmorgen til dem;
Den sidste ting, jeg vil skrive, er, at i dette casino er jeg ikke engang identificeret, men der kan jeg ikke se nogen begrænsninger på indskud ...
Men hvis jeg bad om en tilbagetrækning, måtte jeg pludselig sende alle identifikationsdokumenterne.
Beklager kære herrer, men hvis du ikke ser noget problem, så er der ingen yderligere grund til, at jeg skal kommunikere.
Alt, hvad jeg vil bede dig om igen, er at svare mig, hvem der er det kompetente tilsynsorgan for dette særlige casino.
Tak på forhånd,
IB
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi beder venligst casino.guru -manager om en e -mail, hvor vi kan videresende alt chatbevis til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
God aften og god uge mine herrer.
Jeg er ked af at se, at der ikke er sket fremskridt med mit problem på trods af din indsats.
Af denne grund og for så mange gang vil jeg bede dig om kun at svare på en ting:
Hvem er tilsynsorgan for dette særlige casino, for at formidle min utilfredshed med reglerne for ansvarligt betitall -spil.
Da mit afhængighedsproblem blev overført til casinoets sikkerhedsafdeling, og kontoen blev lukket permanent, så min første anmodning om at lukke en konto skulle have været overført!
Så simpelt!
Hvis du er uenig, skal du lukke sagen nu, men fortæl mig venligst, hvem der er tilsynsorgan for betitall casino!
Jeg beklager min stærke reaktion, og jeg ser frem til dit svar hurtigst muligt!
Venlige,
IB
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære BetItAll Casino -team.
Mange tak for dit samarbejde. Dette er min e -mail , jozef.k@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Team.
Beviser med forklaringer sendes til din mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej hold
Jeg håber, at du vil svare mig i 2021, hvem der er tilsynsorgan for betitall -teamet !!!!
😂😂😂
Jeg har ikke brug for kvitteringer med forklaringer, som det "fremragende" casino betitall gør.
Du gør grin med mig, det forekommer mig alle sammen.
"Bevis med forklaringer🤬🤬🤬 !!!!!!"
de andre skriver provokerende, og du vurderer dem stadig som et kasino med et "meget godt ry" ...
Hvorfor forklarer de det ikke også for mig?
Afsky at du accepterer, men det er ligegyldigt ...
Jeg finder en kant, måske ikke herfra, men jeg finder en kant .... 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kære webstedsadministratorer:
Da der er gået 3 uger, og der ikke har været nogen udvikling endnu (for at være ærlig, havde jeg ikke forventet det), jeg vil have, at du kun svarer mig en ting.
Hvad er dit problem med at fortælle mig, hvad der er tilsynsmyndighed for betitall casino?
Jeg tror, at selvom jeg tager fejl i hele sagen, beder jeg ikke om noget uregelmæssigt. Jeg forventede ikke, at pengene så let ville blive returneret fra kasinoet ...
Forretninger er for profit og det giver mening!
Jeg beder dog om at tale med den, der er ansvarlig for dette spørgsmål, med det endelige mål at se, om lovgivningen på Curacao er sådan, at den giver alle mulighed for at definere de juridiske rammer, som de ønsker.
Sammenfattende vil jeg se om der virkelig er tilsyn eller ej ...
Det er meget enkelt, hvad jeg spørger, og jeg FÅR IKKE SVAR! HVORFOR?
Ignorer venligst ikke min besked igen.
Mange tak,
I. Varsamos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ioannis.
Vær venligst opmærksom på, at klagebehandlingsproceduren kan tage noget tid, i dit tilfælde var den endda ganske kort (3 uger), men kasinoet var meget samarbejdsvilligt. Desværre har sagen ikke nået en god ende for dig. Da casinoteamet har givet os gyldige beviser for deres påstande, er vi tvunget til at afvise din sag. Det er klart, at din konto lige blev lukket (uden specifikation), fordi du kun har nævnt afhængighed den 13. september. Derfor betragter vi deres adfærd som berettiget.
Tilsynsmyndigheden er kasinoets licensmyndighed - Curacao. Hvis du vil have hjælp til at kontakte dem, tøv ikke med at kontakte mig. Selvom jeg er overbevist om, at deres mening vil være den samme.
Med venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock