Spilleren fra Tyskland spillede en bonus på op til 9.000 Euro på Betitall Casino. På trods af forsikringen om ingen begrænsninger, blev han informeret om en overtrædelse af bonusbetingelserne, og gevinsterne blev skåret ned til 800 euro. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kære hr. / frue,
Hver mandag modtager jeg en bonus på 80 Euro hos Betitall Casino.
Denne mandag lykkedes det mig at spille bonussen op til næsten 9000 Euro.
Jeg fik at vide på hjemmesiden og i chatten, at der ikke er nogen begrænsninger for denne kontante bonus.
Jeg får dog nu at vide, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne, og beløbet bliver skåret ned til 800 Euro, da det betragtes som "bonuspenge", og beløbet kan derfor kun være op til ti gange det originale.
Jeg håber på opbakning og afklaring.
Kære maltehindemit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
En bonus uden indskud er en bonus, der er blevet krediteret manuelt eller automatisk uden at kræve en indbetaling for at aktivere den. Der er visse begrænsninger, der skal tages i betragtning, når du spiller med en No Deposit Bonus.
- Det maksimale beløb, der kan vindes og/eller hæves fra enhver kontant bonus uden indskud, er 10 gange værdien af bonusmidlerne. For eksempel, hvis en kunde modtager en No Deposit Cash Bonus på €50 og vinder €1000, vil kunden være i stand til at hæve €500 (€50 x 10), og de resterende €500 vil blive holdt af Bet it All.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet akkumuleret fra en gratis bonus helt og holdent?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Peteonela,
grundlæggende er det korrekt, at disse penge kommer fra "bonussen".
Jeg betragter dog sagen som følger, at jeg kun får bonus, fordi jeg allerede har satset mange penge og dermed har opnået denne "status".
Derudover er oplysningerne på hjemmesiden vedrørende loyalitetsbonussen vildledende. Her siges det, at pengene fra mandagsbonussen kan bruges uden begrænsninger. Så jeg var sikker på, at der ikke var nogen grænse for et maksimumbeløb.
Hvis jeg var klar over dette, ville jeg have trukket pengene og derefter indsat dem for at undgå alle komplikationerne. Jeg tror, resultatet ville have været det samme.
Jeg vil også gerne påpege her igen, at mine tab i kasinogruppen næsten når op på beløbet for de penge, der er bortauktioneret til mig. Kasinoet ville derfor "ikke lide økonomisk skade med mig som spiller"
Jeg vil gerne præcisere, at der er en forskel her. Jeg tror, du er klar over, at modtagelse af penge på mandag ikke giver dig mulighed for øjeblikkelig tilbagetrækning. Disse midler skal omsættes og de obligatoriske indsatskrav være opfyldt, før en udbetalingsanmodning kan foretages. Vilkårene er eksplicitte ved at nævne, at den maksimale udbetaling er begrænset til 10 gange bonusbeløbet.
Kan du oplyse, om du allerede har modtaget gevinsten på €800?
Jeg er nødt til at rette dig der, da jeg havde "Silver II" status, kunne jeg have udbetalt pengene med det samme uden at skulle konvertere dem
Jeg er bange for, at jeg ikke helt forstår. Vil du være venlig at vise mig, hvor denne regel er nævnt, og hvordan den giver mulighed for en højere maksimal udbetaling end det, der er angivet i vilkårene og betingelserne?
Her er det beskrevet, at Chash Bonus kan bruges uden begrænsninger. Jeg (og mange andre) vil gøre det klart, at der virkelig ikke er nogen begrænsninger, og du behøver ikke læse de uigennemsigtige vilkår og betingelser igen meget omhyggeligt.
Reglen, der er blevet fremhævet, indikerer fraværet af begrænsede spil og en maksimal indsatsgrænse, snarere end at give spillerne en højere maksimal udbetaling end hvad der er beskrevet i de generelle vilkår og betingelser. Kan du oplyse, om du allerede har modtaget gevinsten på €800?
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
