Spilleren fra Bulgarien indsatte 700 euro og vandt 4.400 euro. Men hans konto blev blokeret på grund af tilstedeværelsen af to konti knyttet til den samme IP-adresse, den anden tilhørte hans afdøde mor. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Hej. Jeg oplever følgende problem. Jeg indsatte 700 euro i kasinoet på én dag og forvandlede det til 4400 euro. Da jeg gik for at hæve mine gevinster, bekræftede jeg min konto og ventede i to dage. Derefter blev min konto blokeret. Forklaringen var, at der var to konti fra én IP-adresse. Grundlæggende bliver jeg beskyldt for at være en svindler. Derhjemme deler vi dog en enkelt router og internetudbyder. Jeg bruger også nogle gange mine mobildata til at få adgang til siden. Den anden konto, de henviser til, tilhører min mor, som døde for fire måneder siden. Det var hende, der introducerede mig til dette casino. Nu oplyser de, at de vil overføre 50 euro til hendes konto, som var hendes første indbetaling. I mellemtiden forbliver min konto med 4400 euro spærret. Det synes klart, hvem den rigtige svindler i denne situation er. Jeg har ikke gjort noget forkert. Jeg indsatte de 700 euro fra min personlige konto for to dage siden. Jeg brugte mine egne penge til at spille og vandt. Jeg kan bevise det. Men i stedet for mine 4400 euro, tilbyder de sølle 50 euro. Det er utroligt uretfærdigt. Jeg har taget screenshots af alt. Mine kontoudtog, saldo på kontoen, min mors dødsattest - det kan tydeligt ses, at hun ikke har spillet der siden sin bortgang. Der har ikke været nogen uærlighed. Jeg gemmer mig ikke for nogen, og jeg er ikke en svindler. Jeg planlægger at indgive klager overalt og afsløre dem på alle fora. De skal være kendt for de svindlere, de er. De har bekvemt vasket deres hænder af dette. De var dog hurtige til at acceptere mine 700 euro på én dag. Dengang informerede de mig ikke om duplikerede konti. De fortalte mig ikke, at denne profil er blevet blokeret, eller at jeg ikke kan hæve penge fra den. Hvis jeg havde vidst det, ville jeg ikke have spillet eller indbetalt. Jeg vil også bemærke, at mine gevinster ikke skyldtes nogen bonus. De blev opnået gennem mine personlige midler.
Kære Stanko123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Delte du og din mor noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingsmetode eller enhed? Blev din konto tidligere bekræftet? Var disse to konti aktive samtidigt?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg aner ikke, om de var aktive på samme tid. Jeg spillede fra min konto. Som er i mit navn, med mine oplysninger og min bankkonto. Jeg kan desværre ikke ringe tilbage til mor og spørge hende, om hun har brugt nogle af mine data. Telefoner, tablets og computere derhjemme. De har gemt adgangskoder og brugernavne. Derfor var det en fejl at logge ind på hendes konto, da jeg klikkede på knappen for at logge ind på siden. Men jeg har ikke spillet der. Jeg spiller med mine penge og min konto.
Det er okay, hvis de lukker en konto for duplikering. For tæt på mor, fordi hun døde. Min er fin. Da jeg registrerede kontoen, hvorfor blev jeg så udelukket? På grund af duplikering. Og de gav mig lov til at finde den og deponere den så længe. Da de tog pengene fra mit indskud, var der ingen problemer. Når jeg trækker, giver de mig et problem. Årsagen til duplikeringen giver ikke mening for mig. Mig, hvis jeg tager min computer og går til indkøbscenteret. Der er vi måske 10 personer på denne side med én IP. Vil tyvene lukke de 10 konti?
Med hensyn til min konto, så kan jeg bevise alt, at det er mig, bankkonto, ID-kort og hvad de ellers vil have.
I løbet af disse to dage. Begge konti var ikke aktive på samme tid. Tabletten og computeren er delt. Med gemte adgangskoder derhjemme. Jeg loggede ved et uheld ind på hendes konto i en fart for at komme til siden. Men jeg har ikke spillet der siden hendes profil. Jeg kan ikke huske, at de bad mig om databekræftelse under registreringen. Ved tegning begynder afhøringer. Med et indskud er der ingen, der spørger dig om noget. Ja, vi boede på samme adresse med Maika før hun døde. Jeg gemte ikke dokumenterne for hende i et særligt pengeskab. Hvis du er interesseret i andet, svarer jeg dig.
Mange tak, Stanko123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Og jeg siger mange tak. For din venlighed og hjælp. Håber du kan hjælpe mig. Men hvis de ikke ophæver blokeringen af min konto og penge. Jeg vil fortælle i alle mulige fora, hvor forkerte de er. Med fotomateriale. Det ved de andre spillere i hvert fald. Spild ikke dine penge. For en forkert holdning derimod. Tak igen.
Hej Stanko123,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede BetItAll Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give en forklaring på at konfiskere spillerens gevinster på trods af at du har anmodet om alle beviser?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Intet problem. Jeg vil have det samme. Deltag i samtalen. At have en kommentar fra deres side. Fordi de sender mig en mail om, at de blokerer min konto. Min som jeg har kontanter i. Med det faktum, at de konfiskerer dem. Jeg skrev et brev til dem om, at det ikke er i orden, og at jeg vil søge mine rettigheder til det sidste. Det vil jeg ikke lade være med. Men de svarede mig ikke. Jeg søger generelt dialog med dem. Fordi jeg kan lide deres casino. Men jeg kan ikke lide, at jeg kun kan indbetale. Uden at trække. Når jeg vil trække mig, sætter de en barriere på mig. Jeg ville blive glad, hvis de også kom ind i diskussionen. Lad os tage os sammen og blive ved med at lege med dem. Tak for din opmærksomhed. Hav en god dag.
Betyder? Hvilken slags bevis har du brug for? At jeg ikke forstod dit spørgsmål så godt.
Jeg gemmer mig ikke. Dette er mit identitetskort. Bankkonto. Til mit registrerede navn og adresse.
Jeg ved ikke præcis, hvilken slags bevis du vil have. Fortæl mig det præcist, og jeg vil forsyne dig med det, du har brug for.
Hej Tomas,
Kan du give os din e-mail, så vi kan sende alle de nødvendige oplysninger? Vores svar indeholder en masse følsomme oplysninger, som ikke burde være synlige på offentlige forum.
Tak på forhånd.
Jo da. Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Giv mig venligst besked, når du har sendt oplysningerne. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har sendt oplysningerne. Hvis du har brug for andet, så lad mig det vide? En repræsentant for bet det hele, ikke? Ville han deltage i diskussionen? Hvordan vil dette ske via e-mail? Jeg ville spørge dem, hvorfor de, efter at have været i tvivl om duplikeringen af en konto, indsamlede pengene fra indbetalingen i så lang tid? Og når jeg begynder at trække mig, forårsager de et problem. De lukker min konto, hvor der er penge. Med den konklusion, at de skulle give min mor de latterlige 50 euro på den anden konto. Jeg foreslår, at de også indgår i en offentlig chat. Efter at de vil afhøre mig. Lad mig spørge dem om nogle ting.
Hej!
Et detaljeret svar ledsaget af beviser er blevet videresendt til tomas.k@casino.guru; hvis du har brug for yderligere afklaring eller information, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Betitall Team
Kære Stanko123,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser ved svigagtigt at drive to konti på casinoet og dermed udnytte bonussystemet.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, BetItAll Casino, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
