HjemKlagesagerBetItAll Casino - Spillerens konto lukket med ubetalte gevinster.

BetItAll Casino - Spillerens konto lukket med ubetalte gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 575 €

BetItAll Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.05.2024 | Sag lukket : 21.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien oplevede en kontolukning hos Betitall casino og havde ikke fået udbetalt deres gevinster på 575 euro. Kasinoet nævnte tilfælde af svigagtig aktivitet, specifikt "avanceret korttælling", som årsagen til kontolukningen og konfiskation af midler. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at spillerens gameplay antydede brug af softwareassistance, hvilket førte til den konklusion, at kasinoet handlede inden for sine rettigheder. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Betitall casino lukkede min konto og betal mig ikke 575 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan1973,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetItAll Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

1.Jeg har registreret mig siden april 2024. Jeg blev udelukket den 12.05.2024

2.den 12.0.24 ville jeg logge ind for at spille, og det gav mig den forkerte e-mail eller adgangskode. Så tjekkede jeg min e-mail og så, at jeg fik at vide via e-mail, at min konto er lukket, og at jeg ikke vil få de penge, jeg har i det

3.Jeg har kun spillet live-spil

4.Jeg har ikke modtaget eller modtaget nogen bonusser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst dele din interaktion med kasinoet, når din konto er blevet lukket? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Din konto er blevet permanent blokeret i henhold til administrationens beslutning på grund af tilfælde af svigagtig aktivitet opdaget i Live Blackjack-spil.


Denne handling er blevet udført i henhold til vilkår og betingelser:


3.2. <...> Hvis Bet it All skulle have rimelig grund til at tro, at der er begået eller gennemført bedrageri, forbeholder vi os retten til at spærre kontoen og konfiskere alle midler deri. <...>


Efter gennemgang af meddelelsen fra udbyderen er det kommet til vores opmærksomhed, at tegn på uredelig spil, mere specifikt, tegn på korttælling er blevet opdaget under din spilleaktivitet, hvilket udgør et brud på politikkerne.


Som følge heraf er din konto blevet lukket, og alle tilknyttede midler er blevet konfiskeret i overensstemmelse med de førnævnte vilkår og betingelser.


Med venlig hilsen,

Bet it All Sikkerhedsteam


Denne e-mail blev sendt til mig af betital søndag den 12.05.

Denne e-mail er blevet videresendt til din e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Stefan1973, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan1973,


Jeg er ked af at høre om dine problemer.


Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:


Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen.


Vi modtog en meddelelse fra spilleplatformen om, at klienten er engageret i "avanceret korttælling." Da vores platform er beregnet til underholdning og ikke til at tjene penge ved hjælp af specifikke strategier, blev klienten blokeret, og deres gevinster blev konfiskeret.

Vi vil også gerne bemærke, at på det tidspunkt, hvor vi modtog oplysningerne om korttællingen, havde kunden allerede tjent og hævet penge, der oversteg deres indskud gennem disse strategier. Derfor blev deres sidste depositum ikke refunderet.


Med venlig hilsen

Bet it All Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære BetItAll Casino repræsentant,


Kan du bekræfte, om spilleren brugte software til korttælling?


Ifølge vores fair gambling codex forstår vi, at korttælling er acceptabel, så længe spilleren udelukkende stoler på deres egne mentale evner.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle sammen,


Beklager det forsinkede svar. Vi har afventet en revision fra Evolution Gaming-udbyderen vedrørende kundespil for at sikre, at vores svar er så nøjagtigt som muligt.


Når Evolution Gaming-udbyderen rapporterer "avanceret korttælling", involverer det typisk brugen af yderligere korttællingssystemer eller -programmer. Denne konklusion understøttes af en grundig analyse af kundens spillemønstre.


I dette specifikke tilfælde overvågede individet 20 borde over en to-timers periode, og sluttede sig kun strategisk til dem på gunstige tidspunkter inden for korttællingskonteksten. Baseret på vores ekspertise og erfaring kan vi konkludere, at en veluddannet person er i stand til at tælle kort ved 2-3 borde samtidigt uden ekstra hjælp fra korttællesystemer. Dette er dog ikke muligt for 5, 10 og bestemt ikke 20 borde. Det er fysisk umuligt at tælle kort ved et så stort antal borde samtidigt kun ved at bruge ens mentale evner, hvilket stærkt tyder på brugen af automatiseret assistance.


Håber denne information hjælper!


Med venlig hilsen,

Betitall Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære BetItAll Casino repræsentant,


Tak for opklaringen. I lyset af disse begivenheder er vi enige om, at et enkelt individ ikke kan opnå sådan gameplay udelukkende gennem mental dygtighed.


Kære Stefan1973, er der noget, du gerne vil tilføje til denne sag?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Der er intet korttællingssystem.

Jeg tæller ikke engang blade.

Jeg går ind i tilfældige borde, og hvor jeg ser i den hånd, der spilles i det øjeblik, at der ikke er tiere og esser, jeg spiller på den næste hånd, måske endda den efterfølgende.

Dette er bestemt ikke "avanceret korttælling"

På den måde, jeg forklarede dig, er det muligt at spille på 2 timer ved 20 borde.

Jeg har også svært ved at tro, at der ved alle de borde, jeg spiller, er fordele for spilleren

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære casino repræsentant,


Vil du være venlig at give mig beviserne for denne sag: matej@casino.guru


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle sammen,


Vi har sendt alle relevante beviser for sagen til matej@casino.guru .


Hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,

BetitallTeam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

I øjeblikket afventer vi yderligere beviser, vi har anmodet om fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet meddelte mig via e-mail, at indsamling af alle beviser kan kræve yderligere tid. Jeg beklager forsinkelserne, da disse beviser er afgørende for sagen. Jeg forlænger timeren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak for din tålmodighed.


Vi har sendt et yderligere informationsbrev til matej@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Betitall Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan1973,


Beklager det forsinkede svar. Jeg konsulterede din sag med kolleger, og vi mener, at de resultater, du opnår, ikke er mulige at opnå uden at vide præcist, hvilket bord der er bedst at spille på. Dette er ikke muligt at opnå med det system, du fortalte os, og kun muligt ved hjælp af software. Derfor mener vi, at casinoet har ret i dette tilfælde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg er uenig i dine kollegers mening. Jeg har altid spillet på 1 position, og mit væddemål var altid 75 euro, måske 50 euro, jeg tror ikke, det er en professionel adfærd.

Jeg har også svært ved at tro, at evolutionen siger, at jeg bruger software til korttælling.

Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne sende mig evolutionens svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan1973,


Jeg forstår din uenighed, og du kan indsende din klage til tilsynsmyndigheden her:


https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3


Men som en uafhængig tredjepart gennemgik vi beviserne og fastslog, at vi ikke mener, at dit gameplay var uden softwarehjælp.


Desværre kan vi af indlysende årsager ikke dele beviserne, vi modtog fra casinoet.


Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at søge hjælp fra tilsynsmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Det ser ud til, at vi er blevet inviteret til at kommentere, selvom vi mener, at alle nødvendige oplysninger allerede er givet, og invitationen kan være sendt ved en fejl.


Tak, CasinoGuru Team, for din grundige analyse og dedikerede indsats.


Med venlig hilsen,

Betitall Team


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan1973,


Kan du bekræfte, om du har besluttet at kontakte tilsynsmyndigheden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan1973

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere